【编者按】年关将至,你是否已经开始提前寻思一张回家的车票?此时此刻,足不出户的网络订票,无疑成了众多小伙伴的优先选择。网上订票,你被OTA平台(在线旅游代理商)套路了吗?实际上,除了普通消费者,也有明星遭遇过套路。比如,艺人韩雪去年就曾发微博控诉自己在某平台网络订票被捆绑销售的遭遇。
在2018年春运即将来临之际,每经记者专门对部分OTA平台进行了体验式调查,深度揭秘部分捆绑销售保险套路,并为你支招如何避免这种套路。我们惟愿,网上车票订好了、机票订好了,你春节回家的心情更好,而不会因为某些套路而变坏。
每经记者涂颖浩每经编辑王可然
“已经选好一张机票,却在付款时发现待付款金额高出票价不少,这才注意到原来是在保险预选框内已经包含了一份40元的航空意外险。”旅客张先生认为,幸好自己注意到了这个问题,否则还要多付几十元。事实上,不少旅客都有类似的经历。
OTA平台(在线旅游代理商)兼卖保险由来已久,在购买一张归程票的时候,你,被OTA平台保险销售套路了吗?
套路1:普遍采用“默认勾选保险”策略
记者在途牛旅行APP的火车票销售页面上,看到默认的一份出行保障。点击保障内容,显示为30元/人的交通意外险,最高保额120万元。此外,该平台的出行保障中还包含了10元/人、20元/人两档的保险产品可选。
此外,在马蜂窝自由行APP的机票销售页面上,保险选项框内已经勾选的是两项保险产品,为30元/份的航空延误险和30元/份航空意外险,其中航意险对应保额为280万元、意外医疗3万元。最终,两项保险产品合计60元的被计入在付款显示金额中。
在驴妈妈旅游APP机票销售页面上,已购保险显示为意外险、延误险,点击进入后发现已勾选了40元/人的航空意外险,对应保额为意外伤害最高230万元,航空交通医疗保障最高3万元;火车票销售页面默认的是20元/人的意外险,对应意外身故保障66万元、意外医疗1.6万元,其意外险页面上选项还有3元/人和10元/人的选项,对应的意外伤害保额分别为10万元和35万元,意外医疗保额分别为5000元和8000元。
去哪儿旅行APP的火车票默认保险为20元/份的意外险,对应保额为80万元的意外身故和2万元的意外医疗,此外还包括10元、30元的意外险,对应保障为50万元、150万元。
套路2:不买保险难以享受“快速出票”
除了普遍用“默认勾选保险”策略,一些OTA平台配以“快速出票”的连环套路“警示”你下单。
《每日经济新闻》记者注意到,途牛旅行APP的火车票购买页面上,保险选项中包含了“不购买出行保障”选项,但在该栏下还标注着“有时需要排队,出票较慢”的字样,10元保险产品则注明了优先出票,20元、30元的保险注明了极速出票。
而在去哪儿旅行APP的火车票购买页面上,出行服务中的保险选项也包括不购买的选项,类似的是,该选项下也有“出票慢、可能需要排队”的字样,而购买10元、20元、30元的保险对应尊享快速、优先、极速出票服务。
同时,记者注意到,在旅客正常购买机票、火车票过程中,有时候取消购买默认的保险产品,并不是多一次点击那么容易。
那么,如果旅客无意购买了平台上已勾选的保险产品,该怎么办呢?
《每日经济新闻》记者就此询问了提供上述产品的保险公司,对方表示,“通常情况下,如果客户想单独退保,我公司可以满足其要求。客户可以联系OTA平台或提供产品的保险公司进行退保操作。”不过,记者在调查中发现,鲜有旅客了解上述退保途径,即在发现购买了已勾选产品后,通过致电平台或保险公司等方式进行退保处理。
律师:侵害旅客知情权自主选择权
颇无奈的是,尤其在春运较难买票的特殊时期,即便是“及时”发现自己购买了已勾选的保险产品,不少旅客也会因“出票更快”、享受特价机票等平台设置的条件而选择被动接受。在中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领看来,OTA平台此类行为类似于设置会员价等条件为不同类别的客户提供差异化服务,是一种促进保险产品销售的营销模式。
保险专业律师李滨告诉《每日经济新闻》记者:“OTA平台在消费者未主动选择的情况下替旅客默认勾选保险选项的行为,违反了《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条所确立消费者在消费过程中所享有的最基本的权利,即知情权、自主选择权及公平交易权。”