2月14日，深圳银保监局组织召开金融赋能高质量发展首场新闻发布会。平安人寿深圳分公司副总经理向小军在会上表示，当前寿险业正处于转型阵痛期，短期内发展承压。寿险业原先“大进大出”的粗放式经营已难以为继，迈向高质量发展已成为行业共识。平安人寿在产品服务供给和渠道建设等方面积极探索，坚定向高质量转型。
“2022年，平安人寿落地总部“4渠道+3产品”双轮驱动战略改革，聚焦增优、绩优、管理优“三优”突破，稳队伍、调结构，向高素质、高绩效、高品质“三高队伍”转型。积极做好民生保障服务，落实集团和寿险数字化改革战略，坚持“党建引领”不忘初心，强化清廉金融文化建设。”向小军说。
推动队伍结构优化，打造高素质、高绩效、高品质“三高”队伍
中国平安坚守服务国计民生的立业初心，从增强金融服务实体经济水平、服务“积极应对人口老龄化”和“健康中国”等国家战略出发，确立“综合金融+医疗健康”双轮并行、科技驱动战略。
2022年，秉持高质量发展策略，平安在渠道改革方面，围绕“增优+绩优”双优驱动，推出“新优才、新行销”升级政策及“优+护航”收入保障计划，致力于提高新人收入、护航新人成长，培养一批引领行业未来发展的保险精英。向小军表示，平安人寿依托优+计划，新增优+新人同比提升11%，当前公司代理人整体大专以上占比同比提升6个百分点以上。
在产品供给端，依托平安集团的医疗健康生态圈，平安人寿深化“产品+服务”模式，打造“保险+健康管理”“保险+高端康养”“保险+居家养老”等服务模式，满足客户健康管理和养老服务等一揽子需求。
“我们在总部’产品+服务’战略指导下，积极主动在销售模式上升级突破，彻底改变过去’以产品为中心’的旧模式。”向小军表示，去年公司与总部联合创新开发并推广“平安保单管家”工具，为客户提供有温度的全生命周期家庭风险管理服务。结合“产品+服务”，通过实施代理人分层精细化经营。
为切实维护消费者的合法权益，平安人寿开展新契约高风险保单专项排查，并制定制度护航、品质宣导、风险预警等12项关键举措，坚决打击违法套利等不良行为。2022年公司个险13月保费继续率同比提升11个百分点以上，个险25月保费继续率同比提升2个百分点以上，整体投诉件同比下降34%，实现续收服务双优及投诉治理趋势向好。
民生保障服务助力稳增长，老人足不出户享受金融服务
在新市民金融服务方面，去年平安人寿推出11款产品，涉及创业、就业、安居和消费、培训和子女教育、健康医疗、养老等领域，满足新市民的保障需求，提升金融服务可得性、便利性。
持续推行适老化服务。平安人寿聚焦解决老年人运用智能技术困难，在柜面服务环节增设了多项老年人专属设施及服务。同时为行动不便的老人提供预约上门服务，实现足不出户办理业务。
积极落实数字化转型战略
在数字化转型方面，平安人寿建立“渠道+产品+数字化”的总体改革战略，让数字化赋能经营管理的各个环节。
在数字化经营方面，通过推行捷报平台、平安DO平台等，助力经营分析与管理决策，实现聪明经营。
在数字化服务运营方面，率先在全国范围内进行疾病预核保功能推广，开发续保服务5+5平台，运用大数据、人工智能和VR等技术手段实现理赔操作线上办理等，为客户提供一站式的便捷服务及体验。
在数字化渠道管理方面，推行部课三好五星评价体系，支持代理人队伍高质量转型。