厅堂联合大作战,保险营销无死角

2024年的开门红是营销保险的好时机,到年末大部分银行的存款利率都下调至3%以下,资本市场又处于不断的调整中,保险产品以其保证本金的优势成为存款的替代性产品,此时不出手更待何时。所以网点支行长需要排兵布阵,严守每一道防线,才能真正将保险产品的潜在目标客户收入囊中。

除了大堂经理外,运营柜员是与客户接触最自然的岗位之一。如果客户只是想咨询业务,那么理财经理可能会令客户感到自己要被营销了,但柜员是办理业务时必须接触到的岗位,在客户等候时也有机会再次营销,令客户更信服。此外,柜员在办理业务时还可以在核心系统中看到一些客户的基本信息,能够帮助柜员进一步判断客户潜力,比如客户的职业分类、职位、年龄、住址信息。由于目前的银行考核体系中,不对柜员做过多业绩上的约束,很多网点也不要求柜员开口营销。但开门红保险营销不同于其他时段的销售,是各大银行的必争之地,多一个人开口就多一分胜算。所以柜员或运营岗位必须达到100%开口,至少也要将制作好的一句话营销纸条递给客户,以达到初步的营销效果。如果有两位员工已经向客户提及了某个银行产品,那么客户心中一定已经留下了印象,这时第三位员工再次营销,会增加客户购买的机会。

当经过了前面几位员工的营销后,客户只会产生两种反应,要么是非常排斥,不想再听取产品介绍,要么就是引起了兴趣,想做进一步了解,但经过至少二人的介绍后,客户不可能完全没有反应。所以,无论是前者还是后者,对理财经理都是有力的铺垫。如果是特别排斥,也说明客户对保险产品之前有一定的了解,觉得其并不符合自己的需求,而且没有了解清楚产品的某个特征,理财经理可以针对异议进行处理;如果是后者,理财经理可以趁势讲解开门红保险产品政策,争取当场完成销售。不同于前面几个岗位的介绍,理财经理应该用更专业的讲解、更符合客户需求的处理,令客户产生认同和信任感。

比起其他岗位,客户经理不常出现在厅堂中,但只要他出现在厅堂中,就肯定是陪同贷款客户出现的,那么他就比其他岗位与客户在心理距离上更加亲近。在客户心中可能会将客户经理放在熟人、朋友的位置上,客户经理此时在其他岗位员工之前的铺垫上再次开口营销,能令客户放下戒备认真考虑产品。我们经常说要进行条线联动,其实在厅堂这样日常的营销场合,更应该要求客户经理积极开口营销,客户这时也可能会觉得既然是熟人、朋友开口而不好意思拒绝,成单概率更大。

在厅堂这个自然营销阵地中,同样可以通过物理布局和人员布局设计出多个场景,在场景中代入发掘潜在目标客户的任务,能够令各岗位营销人员快速识别目标客户并明确营销方向,这样能提高营销效率,也自然而然地提高了营销人员素质。

开门红期间,网点都会举办各种各样的沙龙活动制造营销机会,同时借由年末的节日气氛与客户拉近距离,这时也是营销保险产品的好时机。与其他产品相比,开门红期间的保险产品活动力度较大,而且也成为客户普遍的共识,认为这期间的产品比较稀缺。这时只要各岗位员工适度地嵌入保险产品的营销,客户都会询问一下具体情况。比如,在财经知识论坛活动提到经济形势或资本市场时,可以就保险的稳健属性展开营销;在贵金属产品产说会上可以提到增值保值效果俱佳的分红型保险;在存款产品说明时可以提到保险产品的复利计息方式等。在活动进行时,也可以借由与客户的聊天信息嵌入保险产品,更可以直接向客户说明开门红的保险政策,客户会认为自己得到了重视和回应,能提高营销成功率,更能增加客户的信任。

保险产品的营销话术最关键的地方在于处理客户异议,针对客户不同的异议点解决客户问题才能真正得到客户的信任,而信任是保险成单的决定性因素。

(针对分红型两全险)这是一款保险产品,兼具资产配置和风险保障的双重功能,所以与其他产品单纯强调收益的功能是不一样的,咱们不能简简单单地只看收益。这款产品由满期保险金和分红组成,满期保险金是确定的,写在合同里面的。分红由公司根据每年的业务实际经营状况决定,是不确定的,若有则按不低于每年公司可分配盈余的70%进行分配。

(针对普通型两全险)这是一款保险产品,它不仅在合同中规定了明确的收益,还可以提供保障功能。这款产品的满期金额清晰明确,已经明确地约定在了合同里,我可以帮您试算一下,您看,现在是年末,您一次性交费5万元的话,合同约定的满期保险金为XXX元,也就是六年到期后可以一次性领取的金额,正好可以用来缴纳孩子的学费,还能得到我们开门红销售的专属学业有成纪念品,每年得到一款,祝您的孩子学业有成!

(针对终身寿险)这是一款终身寿险产品,专注于您的“身价”保障,而不是投资规划。持有这份保险产品,您既拥有现金价值的掌控权,又能享受高额的“身价”保障。这份保险产品进可攻,退可守,是您家庭资产配置中的重要一环,作为兜底的资金配置,它们之间更多是一种相辅相成的关系。用基金定投、资管计划、信托产品等来赚更多的钱,买这款产品来当压舱石,这并不冲突。现在开门红期间,我们有趸交活动,完全可以作为存款的替代类产品帮您的资产配置打底,现在介绍新客户购买还有惊喜礼品哦!

(针对年金保险)看样子您对我们产品很有研究,乍一看产品没有很高的收益,但是目前市场波动、风险加大,建议您拿出一部分资金配置长期、安全的产品。这款产品的年金领取确定、金额确定,写入保险合同、安全放心。在财富管理中,安全性至关重要,保证给到您手中的,才是确定的。如果选择生存保险金累积生息,还能获得更多的利益。而且,咱们从长远来看,孩子的成长规划支出属于刚性需求,您的老年生活的养老支出也属于刚性需求,这些需求是不能受到高风险的影响。虽然这款产品不能让您的资产在短期飞速地增长,但是可以给您和您的孩子一个长期确定的未来,适合咱们这种上有老、下有小的家庭,可以成为您坚实的后盾。

(普适话术一)您是把钱投资到其他渠道了,看来您很有投资意识,也很有投资经验吧!能在现在的市场环境下靠个人投资赚到钱真是不容易,您一定有不错的投资方法。但我们知道任何投资都是有风险的,而保险可以在您需要时为您保驾护航。您可以梳理一下自己的资产,将资金比较合理地分配在短期投资、中期投资、长期投资、保险保障上,这样可以有效地分散风险。我可以根据您的实际情况为您定制一份资产配置计划,您要不要再听我详细讲一下?

我很明白您的顾虑,为家庭准备一笔应急资金是很有必要的,这款产品具有保单贷款功能,最高可贷现金价值的80%(根据保险公司政策确定),贷款期间保单权益不受影响。同时,我建议您把资产做个分散投资,先把日常生活必需的钱留足,然后拿出一部分资金做这款中期配置,一部分资金做长期规划。这样既能享受到资产合理配置的收益,又不影响日常使用,还能把钱留住。我可以根据您的实际情况为您定制一份资产配置计划,您稍等我一下,我现在就为您出具资配建议书。

您很有远见,注意到了通货膨胀问题,但是通货膨胀是商品经济发展带来的,从经济发展周期的角度来看,通货膨胀在所难免。通货膨胀会导致货币贬值,购买力下降,会对我们每个人的财务状况造成影响。其实,您仔细想一想,这笔保费如果不用来买保险,您有其他更好的投资途径吗?如果没有规划,只是很随便地花掉它,比如吃了几顿饭,或者买了几件衣服,就真的发挥出这笔钱最大的价值了吗?正是因为保险是一种应对通货膨胀风险的有效方式,我才衷心为您推荐。通过购买保险,您可以获得稳定的收益、资产的增值和长期的保障,这些都能够帮助您应对通货膨胀带来的财务风险。您说对吗?

社会保险的主要项目包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。保障金额上,社会保险解决的是基本的养老问题,但如果您退休后保持较好的生活品质,还是需要通过购买商业保险,比如年金保险、两全保险、终身寿险等,来为自己未来的现金流作补充。您可以在我们银行的个人养老金账户购买这款保险,能够获得的权益更多,而且每年还可以抵扣缴税额,退休后有两份保险收入,尽享退休美好生活。

看得出您很尊重您的家人,但保险产品功能相对比较复杂,您家人可能未必能够完全明白,不如您看下对产品还有哪些地方我没讲明白的,我现场再给您讲解一下,或者您看明天还是后天,您可以邀请您家人一起过来,我来给你们再做详细介绍,相信您的家人会认同和满意您的决定。在开门红期间,我们还为家庭投保客户提供了出行、摄影、家政权益,伴您度过开心的新年,奖励自己和家人一次出门旅行,开启新的一年!

2023年—2024年的开门红注定是银行人职业生涯中浓重的一笔,我们面临了银保产品的大变革,这对每位银行人都是考验,但这同样也指引我们向提高营销能力、增加营销积极性的方向努力。调整后的第一次开门红对每位营销人都是难得的考验,抓住机会在变革前期累积客户,而不是坐以待毙地旁观这一切。

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