●与客户关系的维护并不是到产品销售完之后就终止
【建立信任关系是一个过程】
张烜搏表示，长期的跟进，而不是一打电(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。
并且，在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地获取顾客的反馈信息。因为这既是尊重对方的一种表现，也更加能够了解客户的需求。
【把握适当机会赞美客户】
除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。
另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。【尽量坚持以关系为导向】
【精彩案例】
【第一次见面就拿到订单】
在做销售的过程中，大家都普遍认同一个(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)规律：只通过一次见面就拿到客户的定单是件很难的事。然而，这件看似很难的事情，张老师却轻松地做到了：在与一个客户第一次见面，吃饭时老总并没有跟张老师提出订单的事情，然而在即将离开这位老总办公室的时候，却给张老师开出了一个培训定单!
这并非偶然，因为在他和老总见面之前双方就已经进行了四个月比较密切的联系。2000年9月初，在乘坐飞机的时候，张老师看到坐在他旁边的一位女士在看《中国企业家》，他敏感地猜测到这个人可能是某公司的老总，应该是自己的目标客户。他客气地掏出自己的名片交给她，并客气地向对方要了手机号码。
【诚赞美你的客户】
【立好关系重于卖产品】
【精彩语录】
A：最近比较忙，B：“我理解”!
A：最近工作上不是太顺利，B：我理解!
A：最近我很烦，B：我还是理解!
你做事肯定很果断，你的沟通能力特别强，你说话的声音真的很好听。把握机会，适当的赞美谁也不会拒绝。
2.不断提高声音感染力
3.真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂
4.“同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂
5.积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人
6.了解客户性格以适应客户沟通风格
7.寻找共同点以快速拉近距离
8.谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣
9.真正关心客户和家人，客户也才会关心我们
【精彩问答】
【把握专业度和树立形象】
听众：我是从事律师行业的，刚才张先生谈到电脑、化工用品有形产品的营销。但是像我们这种无形产品怎样靠专业能力突破传统的营销模式
【吸引力的声音需要磨练】
听众：想问问赵先生，怎样才能使销售代表的声音更具感染力或是说听起来更有磁性吧
【不断回访客户】
张烜搏：这个问题很有意思，也很讲究策略。首先应该找到客户对竞争对手不满意的、有问题的地方。如果有问题，先让客户试用你的产品。两家公司的产品同时用，用户至少可以对比一下谁的产品好。如果找不到问题，那么你的产品一定要在种类和质量上比对手强。其次，要注意语言的表达，站在客户的角度上思考问题。