20xx年已经过去了，我来公司已有八个多月了，这是我从汽车行业转到保险公司的一个新工作环境。作为公司的一名新员工，非常感谢公司提供给我一个成才的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的八个多月，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我很快就融入到这个大家庭。在此我向公司的`领导以及同事表示最衷心的感谢，有大家的协助才能使我在工作中得心应手，也因有大家的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶。
我深知，不管在什么岗位，我都要努力做好自己分内事。续保支持岗，“支持”一词十分重要。我们的岗位也许很平凡，工作内容也许很简单，但续保模块一定是公司发展的重点，不容忽视，而我的职责即为辅助公司发展。在其位，从其职，尽其责，便能撑起整个续保岗位，若不断坚持，不断进步与创新，定会让公司续保业绩不断上扬。在公司总经理室的正确决策指引下，我司续保率一步一个脚印在12月终于完成了省公司的目标。
虽然我们公司在续保率已经有很大的进步，但是在各方面仍然还有不足的地方：
自身不足：
1、下发名单没有收到反馈，但也没有每次都继续跟踪；
2、对于续保负责人存在的问题有时候没有及时向领导反馈。
外部原因：
1、各机构续保责任人没有及时试算；
2、对于到期前十天未续保客户不重视；
3、有部分负责人对于我当天发出到期客户未续保的名单没有及时反馈跟踪情况。
20xx年工作规划：
1、按照省公司的要求，提前三个月将待续保清单整理好发给相应的续保责任人，并且一对一提醒，随后每月在系统中提取第四个月的清单并下发给各部门销售团队；
2、按要求做好未试算名单、到期前十天未续保客户名单和当天到期未续客户名单发送至续保责任人，并一对一提醒；
3、每天统计当月截止当天的续保率；
在此，感谢公司领导对我的支持以及同事们给予我的及时帮助，让我不懈努力的在工作中实实在在换回充实的工作经验，以及学习到很多知识。我坚信在公司领导正确指引下，我们的续保工作会越来越精细化，准确化。以上是我的工作总结，请领导批评指正，希望我能迅速成才，新的一年能给公司作出更大的贡献。
结合xx20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
一、20xx年度售后服务部的主要工作：
略
二、不足之处
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、20xx年售后服务部的'工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：
（一）、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
（二）、续保率和预约率
（三）、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；
（四）、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
（五）、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
（六）、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
光阴荏苒，时光飞逝。20xx年是公司推行行业改革，拓展市场，持续发展的关键年。业务二部所有人员跟随公司步伐，在公司领导的正确指导下，圆满完成1500万业绩任务。我本着真诚，热情，耐心，细致的工作理念，服务于车行，客户。现在将一年来的工作总结如下：
在出单方面，出单员的工作是枯燥重复的，但即使每天重复同样的工作流程，我都必须认真仔细录入每一份保单。我深知自己工作的`重要性，督促自己更快更好熟悉掌握各保险条款和系统核保细则。负责渠道的出单，客户咨询，报价跟踪工作，协助做好客户服务工作，完成保单生成，保单批改及单位车付款等的确认。
在20xx年工作中，自己还存在不足的地方，例如报价出单过程中，不太灵活处理特殊的车型和非优质客户区分，导致出单时候，系统核保员下发修改。关于车险理赔方面还不能详细地向销售和客户解析。
新的一年即将开始，让我们展望未来，以高昂的斗志，团结拼搏，乘风破浪，力求20xx年保费目标。
过去的20xx年随着公司业务的顺利开展，我在这个不怕挫折，不断进取的大环境里，慢慢的成长着，并在专业知识和技能上有了一定的进步和增强。在整个公司开年不利的情况下，大家齐心协力，永不言弃的精神深深的震撼着我的心灵。让我在心底深处对各位领导和同仁产生了深深的敬意。
在出单岗担任出单员的这几个月，我对这个岗位有了另一个深层次的认识，我们的工作不单单是录入一张保单这么简单，因为对于一个保险公司来说，出单员保单的录入是对于一张保单保险业务的开始，也是体现我们公司对客户服务的开始。若出单部分出现问题，对于客户的新车上牌，车辆年审，以及出现理赔等后续工作都会有影响。在学习了车险和非车险的专业知识，业务调整政策，也明确了自己的不足之处。为了更好更快的完成自己的工作任务的前提下，加强出单员、业务员和客户的沟通，确保工作效率。
目前我仍担任公司的续保专员，在每周定时在虚报系统里提取待续保数据并提醒客户续保，做好脱保客户的原因登记。统计续保率和脱保率，随时向各分管部门汇报续保情况。让领导整体掌握公司的业务动向。
作为自身来说，除了做好自己分内的事以外，执行领导交办的事情。同时积极配合领导安排的.工作，做到脚勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，遇到问题和矛盾时，主动从自身找原因，不推卸责任，勇于担当，主动寻找解决办法，而不是把脑筋用在怎么推脱关系上，我想，这是作为一个青年员工，最基本的职业道德和素质。虽然我个人的能力有限，但是我做到严于律己，不迟到不早退，明确目标。在适应公司的发展的同时，规划好自己的职业生涯。我即将离开出单岗，回到业务岗，在出单岗这短短的几个月，让我收获很多。在与客户的直接接触中也得到了还跟多启发和沟通技巧。在接下来的工作里，发扬团队精神，加强岗位间的协调，配合公司的整体联动性，完成好领导下发的整体部署工作。
在过去的一年里，作为续保专员，我深入贯彻公司的发展战略与服务理念，致力于提升客户续保体验和满意度，对我的工作进行总结如下：
1、工作业绩方面：
在年度内，我成功处理了上千份保险续保业务，实现续保率达到90%以上，远超行业平均水平，为公司带来了稳定的保费收入。并且通过精细化管理和精准营销，挖掘潜在客户资源，有效提升了优质客户的留存率。
2、服务质量方面：
始终坚持以客户为中心的服务原则，深入了解客户需求并及时提供专业、周到的保险咨询服务。针对不同客户的风险状况，制定个性化续保方案，获得广大客户的一致好评。同时，不断优化续保流程，提高工作效率，确保客户在续保过程中享受到便捷、高效的服务。
3、团队协作与自我提升：
面对未来，我将继续保持对工作的热情，紧跟保险市场发展趋势，持续提升自身专业素养和服务水平，努力创新并优化续保策略，以实现更高的续保业绩目标，助力公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总的来说，过去一年的工作既有收获也有挑战，我将以更加饱满的热情和专业的态度投入接下来的工作，为公司创造更大的价值。
在过去的一年中，作为续保专员，我以饱满的热情和专业的工作态度，全面负责保险业务的续保工作，现将工作总结如下：
1、客户关系管理：
我始终坚持“客户至上”的原则，积极维护与现有客户的良好关系，定期对即将到期的'保单进行跟进提醒，并针对不同客户的需求提供个性化、专业的续保建议。通过精细化的服务，我成功提高了续保率，确保了公司业务的稳定性和持续性。
2、业务操作熟练度：
在这一年中，我对保险条款、费率计算以及续保流程等专业知识有了更深的理解与掌握，能够快速准确地为客户办理续保手续，大大提升了工作效率和服务质量。
3、数据分析与优化：
通过对过去续保数据的深度分析，找出影响续保率的关键因素，并据此调整了工作策略。例如，对潜在流失客户提前进行主动关怀，提供了更具竞争力的产品套餐，有效地降低了退保率，提升了续保业绩。
4、团队协作与沟通：
积极参与团队协作，与销售、理赔等部门保持紧密沟通，形成良好的内部协同效应，共同提升公司的整体服务水平，也为后续的续保工作创造了有利条件。
5、自我提升与学习：
不断通过行业培训、自我学习等方式，紧跟保险市场动态，更新保险知识，提高自身的专业素养，以便为客户提供更优质、更符合其需求的保险服务。
总结过往，展望未来，在新的一年里，我将以更高的标准要求自己，不断提升续保服务的专业性和效率，努力为公司创造更大的价值，同时也为每一位客户提供更加贴心、周到的保险保障服务。
在过去的一年中，作为续保专员，我深入践行公司服务理念，以客户为中心，全力以赴地完成了各项续保业务工作，现将工作总结如下：
一、业务完成情况
1、续保业绩：
本年度共成功为xx位客户提供续保服务，完成续保金额达到xx万元，较去年同期增长xx%，超额完成个人年度销售目标。
2、客户维护：
3、产品知识学习与推广：
积极参与公司内部培训，深入了解并掌握各类保险产品的条款、细则及更新内容，向客户准确传达产品信息，并根据客户需求提供专业且个性化的'续保方案建议。
二、工作经验与体会
在续保工作中，我深刻认识到良好的客户服务意识以及专业知识的重要性。不仅要具备迅速响应和解决问题的能力，还要能精准把握客户需求，提供最适合的保障方案。同时，积极跟踪行业动态，适时为客户推介最新最优的保险产品也是提升续保业绩的关键。
三、改进与展望
对于未来的工作，我计划进一步加强客户关系管理，通过更精细化的服务提高客户黏性；持续提升自身的保险专业知识，以便于能够更加专业、高效地为客户答疑解惑；并且，探索并实践创新的续保营销策略，争取在新的财年里实现个人业绩的新突破。
总结过去，展望未来，我将以更加饱满的热情和专业的态度投入到续保工作中，为公司的发展贡献自己的一份力量。
在过去的一年中，作为公司的续保专员，我深感责任重大且充满挑战。主要负责为公司的重要客户进行保险续保工作，确保其保障服务的连贯性和稳定性。
通过定期跟进和维护，与现有客户保持了良好的互动关系，成功实现了90%以上的续保率。对即将到期的保单进行提前预警，及时与客户沟通续保需求，并提供专业、定制化的保险方案，得到了客户的一致好评。
2、续保流程优化：
针对续保过程中出现的问题，如信息更新不及时、续保手续繁琐等，我提出并实施了一系列流程改进措施，使得整个续保过程更为高效顺畅，不仅提升了客户满意度，也为公司节省了运营成本。
3、专业知识提升：
不断学习新的保险政策、法规以及市场动态，以专业的知识和技能解答客户的各种疑问，协助他们做出更明智的决策。同时，积极参与公司内部培训，提高自身在产品解读、风险评估等方面的专业素养。
4、团队协作：
在工作中，注重与销售团队、理赔团队等部门紧密配合，形成有效的'联动机制，共同推动续保业务的健康发展。
总结过去，展望未来，我将继续以客户需求为导向，不断提升专业服务能力，创新工作方法，争取在新的一年里取得更大的突破和成绩，为公司的发展贡献更多力量。
一、工作业绩方面：
2、通过深入了解客户需求和风险状况，为客户提供量身定制的'续保方案，促使客户满意度显著提升，并与众多客户建立了长期合作关系。
3、在续保业务推进过程中，及时跟进每个环节，有效降低了因疏忽或沟通不畅导致的合同延误或丢失情况。
二、客户服务方面：
1、始终坚持以客户为中心的服务理念，定期主动联系客户，了解其最新的保险需求并提供专业建议，确保客户能够及时、准确地完成续保流程。
2、针对客户在续保过程中的疑问和难题，我都做到了耐心解答，细致指导，获得了客户的一致好评，提升了公司的品牌形象。
三、自我成长与提升：
1、不断学习新的保险政策和产品知识，以适应市场变化及满足不同客户的需求，提升自身的专业知识水平和服务能力。
2、参加各类业务培训和研讨会，借鉴业界先进经验，优化自己的续保业务操作模式，提高工作效率。
四、未来展望：
1、客户维护：
2、续保管理：
我严格执行公司的续保流程，提前预警即将到期的保单，并针对每一份即将到期的保单进行详细的分析评估，为客户设计合理的续保方案。在处理续保业务的`过程中，我尽力提升效率，减少因保单中断而给客户带来的潜在风险。
3、业绩完成：
4、团队协作与自我提升：
积极参与团队建设活动，共享工作经验，同时也不断学习行业知识与法规更新，提升自身的专业服务水平和综合素质。
总结未来，我将继续坚持以客户需求为导向，提供更加个性化、精准化的续保服务，进一步优化续保流程，提高工作效率，同时深化与同行业及合作伙伴的关系，共同推动公司保险业务的稳健发展。