章女士称该产品曾宣传“利率下行/0利率”孩子不受影响
针对上述情况，泰康人寿保险有限公司工作人员回应称，章女士等人所购买的产品全称是“泰康宝贝成长年金”，确实是一款年金险产品，“我们公司的这款产品只是支付宝平台众多教育金产品的一个，对于名称和产品页面宣传的问题，我们会进行登记，进一步反映。”
她表示，下架产品是受到整个保险行业利率下调的影响，如果客户要求退保退款，则只能退还合同的现金价值。
消费者称产品下架才发现“理财产品”是“保险”
据章女士介绍，2019年7月她在支付宝蚂蚁保平台看到了一款名为“全民保·教育金”的产品，页面宣传该产品预定利率3.5%，且投入门槛低、投入灵活，“1元起投，1元起加投”、“可随时调整定投计划”，投入至孩子13岁，等到孩子18岁后，18-21岁每年可领取（本金和收益）8%，22岁领取68%。
“比较吸引我的是，产品页面宣称未来即使利率下行、0利率，孩子也不受影响。”章女士说，考虑到给孩子未来一个保障，她就购买了这款产品，自2019年7月20日起，她每周都会投入100-200元左右的金额，后来又调整为每月投入200元，截止至2023年7月31日，已经共计投入了11000元本金。
今年7月28日，章女士收到了蚂蚁保发来的短信，称其购买的“全民保·教育金”将于7月31日24点前下架3.5%预定利率版本，已经投入的金额，可以继续按照3.5%的预定利率享受保障。但8月1日后再投入的金额，将按照3.0%的预定利率享受保障。
该产品称已于2023年7月31日下架
章女士说，她随即联系了蚂蚁保客服，要求退款，“这时对方和我说，我买的是一款年金险产品，需要到年限后才能按预定利率提取本金，现在退款就要按照保单上的现金价值退费，我缴纳的11000元，现金价值大概只有8800元。”
章女士说，她找到当时签订的电子合同《泰康宝贝成长年金保险条款》，才发现自己购买的“教育金”产品，实际上是一款“年金险”，且退保时需要承担相应的现金价值损失，如其中规定，投入1000元保费，保单第4个年度，现金价值仅为820元。
章女士认为自己被欺骗了，她称，“之前购买的时候，页面频繁使用‘1元定投’‘定期投入’‘比放银行强’等字眼，让消费者以为这是一款教育金理财产品，只要购买了就可以按照这个利率一直投入金额，但实际上却是‘年金险’保险产品，这是故意迷惑对保险行业不了解的消费者们。”
章女士认为保险产品页面误导消费者为“理财产品”
寿康人寿：是年金险产品，因行业利率调整下架
澎湃新闻记者看到章女士发来的电子保单，其中文件的标题为“全民保·教育金-电子保单”，但保险条款名称却是“泰康宝贝成长年金”，并明确保障是“提供生存、身故保障”。目前该产品已经下架。
针对上述情况，澎湃新闻记者分别于8月31日和9月6日联系了泰康人寿保险有限公司，该公司工作人员称，章女士所购买的产品全称是“泰康宝贝成长年金”，确实是一款年金险产品，“我们公司的这款产品只是支付宝平台众多教育金产品中的一个，对于名称和产品页面宣传的问题，我们会进行登记，进一步反映。”
她表示，按照合同约定，产品统一停售，就不再接受用户的加保申请，目前预定利率3.5%的产品已经下架了，并上架了新预定利率3.0%的同类产品。
对于产品的下架，该工作人员解释称，下架产品是受到整个保险行业利率下调的影响，并非泰康一家企业可以决定的，但产品下架后，用户在2023年8月1日前已经投入的资金，可以继续享受预定利率3.5%的保障，到孩子18岁后可以依据对应的保单提取保险收益。
但如果章女士要求退保，则无法退还全额本金，“因为这个属于年金险产品，意味着投保人需要持续缴纳保费至一定的年限，才能够领取年金。现在提前终止合同，我们只能够退还本合同的现金价值。”目前就退款问题正在和客户协商中。
澎湃新闻记者看到，《中华人民共和国保险法》第十七条规定，订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。
9月1日，章女士称，在澎湃新闻介入后，泰康人寿保险公司已经联系了她，表示可以退还本金的90%（现金价值+补偿款），但章女士等人不同意该方案，要求全额退款。“他们现在下架了产品，我们不能再继续投入了，现在孩子还很小，这些本金即使等到18岁之后再提取，收益也不可观。”章女士说，目前她和52名消费者写了联名投诉信，准备联合签名投诉。