编者按：在中国保险行业协会3月12日发布的《关于发布2018年中国保险行业人身险服务先进典型名单的通知文件（中保协函〔2019〕103号）》中，阳光人寿宁夏分公司刘志慧入选2018年中国保险行业人身险服务先进典型，为此，阳光人寿宁夏分公司信息员陈佳璟特意采访这位阳光客服人，为您带来她的故事与心路历程。
让感动不期而遇
用真情充盈每一个平凡瞬间
——记阳光人寿保险股份有限公司宁夏分公司咨诉岗刘志慧
“咦？咱们公司有人入选了！这不是刘志慧吗。”
在中国保险行业协会刚刚公布的2018年中国保险行业人身险服务先进典型名单中，人们看到了阳光人寿宁夏分公司客户服务部咨诉岗刘志慧的名字。
“她始终坚持踏实做事，诚信为人的工作态度，尽职尽责做好每一次客户服务工作，微笑面对每一位客户，可以说，一直用最专业的讲解和最高效的服务诠释着‘让我们的服务成为客户选择我们的理由’这份阳光的服务宗旨。”这是刘志慧的同事对她的评价。
而刘志慧本人却表示，自己只是在做应尽的责任，毕竟“从进入阳光的那一天起，便深深地爱上了这个行业，爱上了‘一切为了客户’这个阳光的核心价值追求。”
以勤奋绘染“白板”
“投诉案件处理，客户满意度100%”
在艰辛和汗水的洗礼后，刘志慧将自己从一个保险“白板”逐渐绘染成一名专业的阳光客服工作者，也逐渐得到了领导的肯定，同事们的认可，收获了客户的赞扬。
“她回回都能够把客户的误解或不满转化成他们的认可。”刘志慧的部门同事表示，“她经手的投诉案件处理，客户满意度100%。”
对此，刘志慧表示，客户投诉大多源自不了解，“这个时候就得及时地与客户沟通，倾听客户的真实诉求，通过我们回访人员的专业解答，让客户了解所购买的产品，理解我们的服务，认同我们的公司，并真正感受到，公司的产品和服务是在真正保障着客户的权益。”
三年多来，刘志慧在阳光下迅速成长，在“2016年宁夏金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛”中荣获保险综合业务技能优秀奖；多次参加阳光保险集团出彩阳光人“待客之道”服务明星大赛，并于2017年入围全国十强。
是家人，也是保险人，更是阳光人
在家庭里，刘志慧是两个孩子的妈妈。大女儿六岁半，小女儿四岁，女孩年纪小的时候总是很依赖妈妈，但她却无法给予孩子更多的陪伴。
在阳光下发光发热
作为一名客户服务人员，刘志慧深知自己这份在外行人眼中看似普通的工作实则特殊，“要跟年轻的人谈养老，跟健康的人谈生病，跟没事的人谈意外。而最终都是为了帮人们解决生活中不可避免的风险，让生活更美好。”
刘志慧表示，如今所获得的荣誉和成绩，是鼓励，是鞭策，也是对自己的责任和要求。
“置身服务行业，就要热爱工作岗位，持续发光发热，就像我们所在的阳光，将温暖源源不断地带给广大的客户”。