日前，《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）正式发布，据《报告》调查显示，社交媒体已成为2023年消费者了解保险品类的首要渠道，未来消费者在各线上渠道的购险率明显增长，线上购险率预计反超线下。
线上购险
有望反超线下
据《报告》调查，2023年，消费者更倾向于通过社交媒体（58%）、保险品牌的线上渠道（39%）、短视频APP（33%）等线上渠道了解保险品牌，年轻人更偏好社交媒体和内容类平台，老年人更偏好短视频APP。
在购险渠道方面，传统保司线下网点/代理人渠道（70%）仍是当前购险首选。但相较于2022年，2023年各年龄段消费者的线上购险率普遍提高，线下购险率均有降低。消费者的收入越高、学历越高、城市等级越高，越倾向于在线上渠道购买保险。值得一提的是，老年人对线上的偏好度显著提升，51岁至60岁的老年人受访者线上购险率，由2022年的63%，增长至2023年的72%。
数据显示，消费者在线上购险的主要原因排名前三的是“缴费灵活”（52%）“投保便捷”（49%）和“方便自主查询和筛选产品”（46%）。收入越高、城市等级越高，越看重投保流程的便捷性、自主性和免打扰性；收入越低、城市等级越低，越看重亲戚朋友推荐。未来，线上各渠道会有明显增长，82%的被调查人计划通过线上购险，反超线下渠道（76%)。
不过，40%的被调查人“担心线上购买存在信息安全隐患”；34%的受访者担心“投保告知不充分”；32%的受访者则担心“找不到人，理赔难”。
适合才是硬道理
很多人选择在线投保看重的是成本较低，购买快捷，在线销售的产品类别多为“标准化”产品，如意外险、短期医疗险、家财险等。很多人担心网上买保险会不靠谱，无非是担心线上投保的金融资产的安全性、理赔手续的便利性、售后服务的及时性几个方面。
其实，在线上购买保险时，看起来是在第三方平台上填写购买，实际上保单都是直接递交给保险公司，保险公司对被保人的个人信息进行核查，所以担心“线上平台会不会倒闭？倒闭后保单怎么办？”的朋友可以放心。即使平台存在运营风险，但保单在保险公司，保险公司依旧会照常履行保障义务。
可见，无论线上还是线下选购保险，只是多元化销售模式的不断探索，对消费者而言，可以更方便地选择到适合自己的保险产品才是最重要的。