近期，我市主城区正在开展管道燃气居民用户加装安全装置工作，也就是将原来的灶前阀和胶管更换为具有自动切断功能的自闭阀和不锈钢波纹管，针对市民反映较多的问题，我公司给出如下答复：
一
为切实提高我市城镇管道燃气用户室内燃气安全水平，有效消除户内燃气安全隐患，防止燃气事故发生，张家口市人民政府出台了《张家口市城镇既有管道燃气用户加装安全装置工作方案》，要求按照“市级统筹、县区负责、企业主体、用户配合”的原则，在2022年9月30前完成我市既有管道燃气用户加装安全装置工作。其中，我公司是主城区（桥东区、桥西区、经开区）加装工作的实施主体。农村气代煤用户不属于我公司改造范畴。
二
是自愿安装，还是必须安装？
有什么依据吗？
1
《河北省燃气管理条例》第38条规定，“县级以上人民政府应当制定工作方案，组织既有住宅燃气用户加装管道燃气自闭阀等具有自动切断功能的安全装置。”
2
我市的工作方案中明确要求“应装尽装”。
所以说，此加装工作是政府主导、有法可依的，希望广大市民一定要积极配合我公司组织实施。
三
安装费多少钱？50元是全包了吗？
文件指出，主城区既有居民管道燃气用户按照“政府、企业、居民”合理分担的原则，财政补贴100元/户，用户承担50元/户（对低保户、特困供养户财政补贴150元，不再向个人收取费用），不足部分由燃气企业承担。
这里所谓的“用户承担50元/户”指的是常规改造，即无需改动燃气管道、能直接换装的，用户只需花50元即可享受换装一个自闭阀和一根金属波纹管的优惠政策。
而以下几种情况属于非常规改造，需用户支付额外费用：
因用户私改私接，存在安全隐患的，如私接三通、软管穿墙、超长等；
使用燃气壁挂炉的居民用户增加投资部分；
3
因装修将燃气设施包覆，燃气表后立管无法拆卸而导致自闭阀无法安装的；
4
台面或橱柜现有空间无法满足安装需要，需打孔、扩孔的；
5
因用户个性化需求需要改动燃气管道的。
另行收费项目及价格如下表所示：
四
如何防止安装工人“乱收费”
由用户承担的换装费用由中标的施工单位统一收取。为防止出现“乱收费”现象，我公司采取了一系列措施：
统一着装，规范管理。我公司要求安装工人上门服务必须佩戴工作证，身穿印有“自闭阀安装”字样的工作服，提醒用户注意甄别安装工人的身份信息，严防上当受骗。
提前沟通，双向确认。在操作过程中，安装工人会提前向用户沟通安装方案、是否需要另行收费以及收费标准；工人根据实际情况填写《换装单》，请用户仔细核对，确认无误后再签字。
界定标准，规范收费。若施工单位收取超出公示的五条改造项目的，或未在《换装单》上标明收费项目及金额的，均属于“乱收费”。在此特别提示：如发现乱收费现象，您有权拒绝付费。
监督检查，加强整改。我公司已成立由纪委书记带队的督导小组，深入现场对加装工作收费情况进行督导检查，同时也欢迎广大市民对我们的服务进行监督，并可拨打我公司的客服热线4117777进行举报。
五
自闭阀如何使用？如何排除故障？
自闭阀的三种状态:
无气。
首先检查确认自闭阀上的提扭和灶前阀的状态。
若均为开启状态仍无气，用户可检查灶具和燃气表的电量是否充足、燃气是否欠费。若自闭阀的提扭处于超压关闭状态时，请联系燃气客服热线4117777；当处于欠压关闭状态或过流关闭状态时，用户应检查确认波纹管的接口连接牢固，再提起旋钮至通气状态进行点火。若点火仍不成功或自闭阀旋钮弹回，请联系燃气公司报修。
火小。
一般来说，燃气灶正常的火焰应该呈浅蓝色，且内焰清晰，高度一致，火力旺盛。若出现火苗很小或火焰发黄，有可能是以下几种原因所致：
①灶前阀或灶阀开度较小；
②处在用气高峰期，天然气流量不够；
③燃具灶头出气孔堵塞（清理出气孔）；
漏气。
施工人员完成安装后会进行严密性试验，如发现漏气点应现场免费维修处理，直至能够正常安全用气；如用户日常发现有燃气泄漏，切记不得启闭任何电气设备，应轻轻开窗通风，关闭表前阀，并到室外安全地带拨打4117777报修。
六
灶具没有熄火保护装置
不能安装自闭阀？
特别提示：用户如需更换燃气灶具，请购买正规厂家生产的、有品质保证且符合国家规范的燃气专用灶具。
七
每次做完饭还要关闭灶前阀吗？
燃气公司仍建议广大用户养成用完气关闭阀门的习惯。
八
还有必要购买燃气保险吗？
加装自闭阀和波纹管后，能对超压、欠压和软管脱落有很好的保护作用；但因用户使用不当或意外情况，不能保证不发生火灾、爆炸、窒息、灶台炸裂等情况。所以，购买燃气保险还是非常有必要的！
再次提醒广大燃气用户：请正确、规范使用燃气，做到用气通风、人离灶熄。