3月2日记者从中国平安产险四川分公司获悉，在车险率先成功实现1天赔付一周年之际，中国平安再次提速理赔时效，旗下平安寿险承诺对资料齐全的标准案件，3天内赔付。平安车险除保证1天赔付外，还将为其贵宾客户以及通过新渠道购买商业车险的客户免费提供包括接电、紧急送油、现场抢修在内的多项道路救援服务。
与此同时，中国平安3月1日宣布联手零点研究咨询集团，启动为期三个月的中国人财富商数调研项目，从而成为国内首家研究并推出财商指数的金融企业。
平安再度发布领先同业标准的服务承诺
资料显示，这也是中国平安连续第三年发布领先同业标准的服务承诺，将为公司4532万寿险客户及1009万车险客户带来更多实实在在的方便和实惠。平安同步推出的财商调研，将通过前瞻视角更全面充分地发现和分析客户需求，助力平安更好地落实综合金融服务，并为客户提供高品质、定位准确的服务承诺。
中国平安再度发布领先同业标准的服务承诺
当天在北京举行的新闻发布会现场，中国平安集团副董事长孙建一表示，2010年平安针对广大消费者最关心的保险理赔慢、理赔难以及业务办理不便等问题，分别推出了车险一天赔付以及寿险保单E服务两大承诺。其中车险一天赔付服务承诺的达成率长期维持在99.5%以上，寿险已有累计超过486万客户开通了网络E服务，占有效投保人比例约17%。2010年通过网络E服务完成的保全变更累计约339万件，约占同期保全业务总量的21%，同比提升10个百分点。
通过进一步客服调研，平安发现在目前的承诺内容和行业竞争格局下，服务承诺仍然有提升的空间。“为了进一步树立服务标杆，提升客户体验，平安今年再庄严宣布两项升级服务承诺，同时，启动大型财富商数调研，深入洞察消费者需求，为消费者提供高品质的服务承诺，真正实现财富人生平安相伴！”孙建一解释道。
寿险强调材料齐全的标准案件三天赔付
据悉，平安寿险旗下三十五家分公司拥有超过2200个营业网点，业务覆盖全国。平安将依托目前业内领先的后援集中运营平台，建立对每一个理赔作业环节的时效监控、落实对每一起理赔案件的时效跟踪，强化对每一位理赔员工的责任要求，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措全面提升理赔时效。
在提升理赔时效的同时，平安寿险将继续信守合约，为客户寻找理赔的理由，秉承拒赔更审慎原则，优化理赔程序，确保每一起拒赔案件均由具有多年从业经验的资深核赔人审慎核查，处理争议案件时，在条款及法律规定范围内，公司将作有利于客户的解释。客户也可通过理赔申诉绿色通道进行申诉，平安资深核赔人将对此负责到底，详细复核申诉理由及证据，协助客户补充收集资料，进一步寻找赔付的依据。仅2010年就有近1500位客户在平安寿险理赔人员的主动帮助下，寻找到了赔付的事实及依据，找到了理赔的理由，累计获得了近四千万元的保险保障。
袁欣乐表示，平安寿险将继续致力于给客户提供更为简易、便捷的理赔服务，让客户切实感受到理赔不难、理赔不慢，真正实现财富人生，平安相伴。
值得一提的是，就在今年1月28日，平安寿险刚刚赔付了一起金额达344.4万元的全残理赔案件，这也是公司迄今最高的一笔残疾赔付保险金。这起案件在出具鉴定结论到做出全额赔付结论，仅用了两个工作日。
车险承诺免费道路救援五百万客户
平安产险副总经理史良洵则宣布，今年带来了3.0版的车险服务承诺，即在维持车险一天赔付承诺不变外，推出免费道路救援升级服务。
经过委托第三方调研，平安产险发现，不管是平安客户还是非平安客户，车主的最基本的服务需求仍是尽快理赔，在总共5464名受访者中，约64%的人希望实现一天赔付。而同期统计的平安车险理赔服务满意度也达到了90.21%。“为此，平安产险仍以一天赔付作为理赔时效承诺”，史良洵介绍道。
史良洵表示，在全国范围内，只要是城市中心区一百公里以内、一般施救车辆所能通行和到达的区域，平安都将竭诚为车主朋友服务，并将视后续实施情况，逐步扩大免费道路救援客户的范围。据测算，目前能享受免费救援的平安客户约有五百万人次。
而免费道路救援项目只是平安车险升级服务中的一项，提升第一现场及时到达率、全程代办理赔、代步车、人伤案件陪同调解、理赔进度跟踪反馈、代收理赔资料、保费免息分期缴纳、人性化关怀等也是平安正在着力研究实施的项目。
首家推出财商指数助力财富生活规划
当天中国平安同时宣布，正式启动财富人生平安相伴——中国人财富商数调研项目，务求全面展示国人的财富知识、态度、观念、方式及能力，引导国人建立更健康的财富观念，并更有效地规划自身的财富生活。这也是迄今为止首个针对全体国民开展的财富商数调研活动。
袁岳指出，与此前主题指数研究侧重财富打理不同，中国人财富商数指数更侧重对未知的财富态度、知识和能力的探索。“更重要的是，大家都来参与，形成广泛的思考和讨论，也许能形成健康的财富观念。”
据悉，中国人财富商数指数调研项目即日起至3月底在全国十四个城市开展入户调研，5月将正式对外发布中国首份《中国人财商指数研究报告》。(夏雾唐韵)
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