我于2018年8月31日在平安保险购买的平安福18，购买时明确需求是除了医保以外的自费部分的补充保险，实际保险投保不全面，原业务员离职，后续业务也未曾跟我梳理过投保需求，该业务员上级领导对其监管失职，造成我在投保6年后住院出险不能报销和理赔。出险期间联系业务员才此保险得知不能报销住院费用，后与其沟通，询问我是否购买其他医疗保险，在得知没有购买医疗保险后，询问如何补救建议我继续购买平安双子星保险，需要每年投保2700多元，我对其服务不能理解，6天投诉6次，均未有任何平安保险人员给予我回复和处理建议。我对平安保险人员业务不专业、上级部门没有监管、投诉没有反馈等行为不能理解，我认为我投保没有服务和保障，没有必须再继续投保，要求全额退还全部保费。且不要再坚持拿出霸王条款的保险条例说话，损害人民的利益。
什么是集体投诉
集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致，从而更好的维护自己合法权益。
1）发起人可以是涉诉人，也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。
2）企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见，会在集体投诉页面展示；发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单，跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。
互联网药品信息服务（京）-经营性-2019-0026京教研[2002]7号电信业务审批[2001]字第379号
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