近日，上海人寿对外发布了2021年度理赔服务报告（下称“报告”），系统回顾了上海人寿2021年度理赔情况。报告显示，2021年，上海人寿共赔付8.8万件，较上年度增长13.49%；理赔金额近1.8亿元，较上年度增长18.2%。赔付件数和赔付金额的持续增长，显示出有更多的保险消费者获得了来自上海人寿的贴心守护。
打造“疾速赔”品牌，理赔获赔率达99.5%
对于保险企业而言，理赔，是兑现保单承诺的直接体现，也是保险服务的核心内容和保险人爱与责任的最佳诠释。
大数据提示中年人面临健康风险增加
一份保单，一份承诺。保险一直发挥着为健康保驾护航、帮助家庭抵御风险的重要作用。从海量的理赔数据中，可以一窥社会整体的健康状况趋势。报告显示，在2021年度上海人寿理赔类型分布上，占比从高到低依次为身故类（53.47%）、医疗类（24.15%）、伤残类（13.15%）、重疾类（9.23%）。和2020年度相比，身故类、重疾类分别提高了1.47个百分点、2.23个百分点。在具体的疾病身故的高发因素中，恶性肿瘤（43.13%）、心脑血管疾病（30.03%）二者合共比重达73.16%，也比去年同期的70%高出了3.16个百分点。该变化显示出上述两类疾病近年来高发，进而引致身故的趋势仍在加剧。
在理赔客户的年龄分布上，31至50岁的人群合共占比达56.4%，可见中年人已成为易被疾病侵入的重点人群。
有温度的保险服务，广受客户肯定
保险服务，不仅追求速度，更讲求服务细节的贴心和温度。2021年，上海人寿因快速、优质、周到的理赔服务，多次收到客户赠送的锦旗、感谢信。
报告同时公布了2021年度上海人寿十大理赔案件情况。在一起起案件中，上海人寿用贴心的服务和及时的理赔，托起了一个个家庭的希望。而广大的保险消费者送来的面面锦旗、感谢信，也是对公司温暖服务最大的肯定和鼓励。
作为首家注册设立在中国（上海）自贸区内的全国性人身保险公司，上海人寿近年来时刻以擦亮“上海金融品牌”、打造“上海品质服务”标准为追求，在探索提供高品质的保险服务方面不断取得新的进展。2021年12月，在国内首次由独立第三方机构发布的保险服务质量指数中，上海人寿2021年上半年指数得分在2014年以后成立的新兴寿险公司中处于前列。此外，公司“亿元保费投诉量”等指标始终优于行业平均水平，理赔和线上服务体系都赢得了市场和用户口碑。