原标题:武汉消协曝光保险业七大乱象明年新消费者权益保护法实施后将按退一赔三处理保险欺诈把保险忽悠成理财产品、保险理赔“缺斤少两”、夸大收益率……昨日，武汉市消协通报保险行业七
原标题:武汉消协曝光保险业七大乱象明年新消费者权益保护法实施后将按退一赔三处理保险欺诈
把保险忽悠成理财产品、保险理赔“缺斤少两”、夸大收益率……昨日，武汉市消协通报保险行业七大乱象。
今年1月至11月30日，该市工商局、市消协共受理保险类咨询、投诉670件，其中消费争议投诉81件，这些投诉中，涉嫌保险销售误导或因宣传不实，导致消费者误把保险当理财产品购买的有21件；涉嫌保险公司以各种理由拖赔、拒赔的有8件；退保难7件；涉嫌理财险夸大收益宣传承诺不兑现17件。投诉共涉及保费570万元，承保金额达2300多万元。
七大乱象
说好年收益7%
兑付时仅有2.5%
2009年至2011年期间，潘某在某银行大智路江岸支行办存款时，银行工作人员递给她的宣传单上承诺，“2010年每万元综合收益707.3元（年收益率7%）”。她先后5次购买了共69万元的某保险公司的一款理财产品。
2013年，潘某孩子患白血病，急需用钱，她去取款时，却被告知收益只按2.5%兑付，与当初宣传单上承诺的7%差距甚大，甚至比银行定期存款还要低。
潘某认为受骗。目前，消协已联合我省银监、保监部门进行协调。
【消协点评】这是典型的“头大尾小”，在宣传时，强调当年回报率高，后面模糊宣传手法，故意不强调有可能后面几年负回报或较低回报。代理人口头承诺而保险合同条款中没有的内容，更不能相信。
车祸受伤住院
保险理赔打折
2008年2月，高某购买了某保险公司一款保险。今年3月25日，高某因车祸住院64天，根据合同，保险公司应赔付的补助金应为8060元，但实际只赔7280元，少赔780元，保险公司称，高某只有55天的护理记录，无护理记录的9天不能赔付。高某认为不合理。经消协介入，保险公司支付了其余护理费。
【消协点评】消费者反映在保险理赔时，验损、定价都是保险公司说了算，定损估价存在随意性，故意压低赔付额。保险公司既是定损方，又是直接赔付方，不能做到公平公正。
承诺不予兑现
退保要扣本金
2012年6月，梅某通过某保险销售人员，购买了2万元鸿发年年保险产品。购买时，梅某称自己可能随时需急用钱，销售人员称，这是一款带医疗险的理财产品，能随时提取本金。2012年2月，梅某提出退保时，保险公司以梅某购买的是终生险为由，要扣除一定本金。经消协介入后，保险公司退回全部本金。
【消协点评】保险合同内容冗长，一些专业术语如同天书。再加之销售误导推波助澜，导致消费者常常不完全明白保险合同保障内容以及解除合同后果，就购买了实际并非其所需要的保险。
银行购买理财
到手却是保险
2012年8月，于某在某银行百步亭支行欲购买10万元理财产品。销售人员推荐称，该行正在热销的某款理财产品，存5万10天后立返8200元。
【消协点评】2011年3月，我国保监会和银监会曾联合发文，以期避免利用商业银行信誉、片面夸大保险产品收益，误导消费者购买人身保险产品现象的发生。但时至今日，将存款、理财等，与保险产品混为一谈，误导消费者的现象，仍未根本消除。
银行代卖保险
暗中收托管费
2010年12月，吴某在某银行北湖路支行购买某保险公司十年期保险（分红型），每年收缴2万元，分5年缴清。2013年10月续保时，吴某被告知，合同因缴费不足被中止。
原来，除每年按合同约定缴2万元保费外，还需每年向银行交36元账户托管费。因银行扣除36元账户托管费后造成保费不足而无法划转，导致保险合同被中止，如果退保、续保均要承担几千元的损失。吴某认为，代理银行未尽告知义务。经消协介入，银行迅速办妥。
【消协点评】推销员在售卖保险时，不作收取托管等费用说明，甚至代消费者签署必须由消费者本人签署的合同条款，在消费者不知情的情况下，银行又以托管费或信息费等名目收取一定费用。
拉单连哄带骗
不按规定回访
2011年1月，顾某来到某银行黄鹤楼支行。当时，一位银行工作人员向其推荐一种高收益的“理财产品”，顾某购买了5万元该产品。2012年1月，顾某到银行去兑取时，才知道当时购买的是一份寿险，且五年后才能取款。顾某感觉受骗，要求退保。经消协介入，认为保险公司没有按规定进行回访，保险公司退还保费。
保险合同到期
兑付却要拖延
1999年9月，尚某购买了某人寿保险公司一款终身保险产品。
【消协点评】投保容易理赔难，拒赔、拖赔、惜赔、高保低赔屡屡发生。如消费者购买重大疾病保险时，投保门槛低，有的甚至不进行必要的体检，投保后保险公司就可以收取保费。而一旦出险，保险公司又会认真审核投保材料，找出投保人填报材料的瑕疵，并以“投保人不履行如实告知义务”为由拒绝赔偿，且不退保费。
调查评议
保险产品穿上理财外衣
近七成消费者表示不满
会上，武汉市消协通报了一项消费者对保险行业调查评议结果，该市消协通过暗访、问卷、访问、网络等形式，共调查67家保险公司，共2764人次参与保险行业评议活动，评议结果不甚理想。
68%的消费者对在商业银行销售保险产品存在误导现象普遍表示不满，营销人员在介绍保险条款时存在片面强调收益而不提示风险的现象，保险人员故意回避重要条款。
57.9%的消费者认为，在银行办理理财业务时，工作人员不明确说明是银保还是银行理财，部分银行网点人员销售保险产品时，有意将保险产品混同于银行理财产品进行宣传，误导消费者购买不适合自己的保险产品。
42%的人认为保险公司营销员未对10天犹豫期及中途退保的规定做明确解释。
61%的消费者认为无论是寿险还是财险，保险公司均存在重保费、轻理赔现象。
52%的消费者认为寿险公司在消费者入保前后态度差别较大，63%的消费者反映财险公司在入保前后态度不一。
55%的消费者认为保险公司服务质量较差，73%消费者认为保险公司诚信度不高，74.4%的消费者对保险公司代理业务人员服务水平不满意。此外，33%的消费者认为保险公司投诉渠道不通畅或问题得不到解决。