5月31日,中国平安个人客户经理暨高峰英雄会在英雄城市重庆举办。凭借7113万保费,683万的FYC,平安深圳寿险天德130878的部经理王仔德摘得高峰会长王冠。这也是平安历史上第二高的年度佣金成绩,王仔德也因入司15年、第二次入围高峰会即夺得桂冠,而被称为“黑马”。
接受采访时,王仔德表示,更愿称自己为“笨鸟”,15年来片刻不停地往前飞,目标笃定,风雨不辍。期间,他经历过漫长的业绩低谷和自我考验,曾长期是百万普通代理人中的一员。是对保险价值的信仰、对客户至上的坚持,和长期不辍的学习精进,让他挺过难关,持续突破,迎来转身。
王仔德相信一句话,荣誉是用来捍卫的。他认为自己距离“高峰”还有很远的距离,需要持续不懈的奋斗,叠加公司平台的力量和改革红利,才能抵达。而这,也将是中国寿险业整体转型、中国寿险代理人队伍共同突围的一段历程。
要做用专业赢得尊重的保险人
当时触动王仔德神经的有两点:一是他想起了2001年时,无钱医治去世的母亲,如果给母亲买了保险,他不至于遗憾自责至今。这让王仔德打心里认同保险的价值,成为保险人,可以帮助更多人避免类似的悲剧。二是国内迅速发展的经济让他看好保险业的前景,个人创业是小舢板,已在港股上市的金融集团平安有如航空母舰,他需要这个大平台。
就这样,32岁、拖家带口的王仔德关掉培训机构,成为平安一名代理人。现在来看,当时的王仔德可说有些“一腔孤勇”,敢想敢做,也没给自己留退路。但也正是对保险事业的笃定,帮助他熬过入行头10年的默默无闻,埋头苦学、苦干,静水流深,迎来转身。
入行后,王仔德才发现,所从事的职业并没那么“光荣”。一方面,国内对保险的价值仍缺乏广泛认同,依旧有人认为保险“反人性”。并且保险具有“不可体验”的特征,购买者就更少了。另一方面,保险从业人员素质的参差不齐,也放大了人们对行业的偏见。王仔德在心中埋下一个信念——用专业能力,成为受客户尊敬的保险人。
寿险代理靠专业和人脉吃饭,这两者王仔德都是从零开始。头10年,他的业绩都很一般。2013年前后,王仔德做到了业务主任,年收入也才20余万。那年团建时,王仔德还受了伤,拉断脚筋,两三个月无法展业,团队面临很大的业绩压力。他形容那是人生的底谷:快四十岁的男人,背负房贷车贷,孩子上小学,个人事业没太大起色。问他当时有没有怀疑过转行做代理人的选择?他想了想,说没有。尽管是非常大的考验,但仔细分析后,发现这么多年的积淀是够用的,只是没有形成系统化的方法论,和完善的团队架构。从那起,王仔德加大组织发展力度,团队稳步上升;同时,追随优秀的行业专家系统搭建学习和分析模型。
2014年,成为王仔德寿险职业生涯的分水岭。犹如上帝打了一个响指,此前沉淀的专业知识和管理能力爆发。2014年,王仔德入围MDRT(百万圆桌会议),之后持续升级为COT(MDRT会员业绩的三倍)、TOT(MDRT会员业绩的6倍)。
精耕细作成就价值最大化
分析王仔德2014年后爆发的原因,不在于其客户数量的规模增长,而在于找到了正确的方法,让客户作出与其需求相匹配的最大化购买决定。这体现了寿险经营的“精耕细作”,是王仔德的用心,也是平安寿险改革所追求的方向。
再如,有位50岁的企业主,孩子9岁,如果仅仅为客户提供保险服务,客户去世后,收益款能否如客户所愿给到孩子,用于解决孩子的上学、生活、工作问题,并非保险所能追踪的。尽管高额保单对代理人是一个完美的解决方案。对这位企业主的需求,王仔德用专业遗嘱+保险+信托的形式。针对非现金资产,通过专业遗嘱确定物业、厂房等在风险发生后的分配方式;针对金融资产,用保险+信托,完整、精准地传承资产的分配和用法。
正是坚持以客户为中心、从客户利益出发,用心提供服务,王仔德与客户成为好朋友,保单继续率保持100%,并不断有客户找他加保。
中国定将产生top级的代理人
去年2月,平安另一营业区的业务总监发给王仔德一张图片,显示1-2月王仔德在平安全系统排名前三。“不错呀,可以挑战下会长,”这位总监朋友鼓励王仔德。
在这之前,王仔德从未动过冲刺高峰会长的念头,一心只想把服务做精。包括他所在的平安深圳寿险分公司,也只在1999年、2004年出过两位会长。但那张图明晃晃地击中了王仔德。按之前与客户的沟通,有几张高额保单即将录入系统。之后,王仔德又陆续签下多张高额保单,以FYC683万的成绩坐稳第一名的位子。
但真正得知自己是第一名时,王仔德并没有想象中的激动,反倒有些不安。“根据中国社会的经济状况,真正的会长应该有1000万的FYC;而放眼全球,没有2000万的FYC,根本称不上TOP代理人。”
数字上的差距只是表象,内里的差距是代理人的专业能力、素质等等,这也是令王仔德不安的原因。他很清楚地认知到,虽然是会长,但自己的专业能力还有很多没有打通,拓展多元化获客能力、建立与新兴财富新贵的沟通逻辑等等,这些都是要提升的。
王仔德也感受到并非一个人在战斗。中国平安始于2018年的寿险改革,被平安集团董事长马明哲定义为“第三次革命”,目的是建立“中国化”的全新寿险模式。其中,国际一流的精细化经营标准,中国特色的文化价值观,平安优势的科技赋能是三大利剑。这是一场面向未来5-10年的改革,不可能一蹴而就,但效果已逐步在产品升级、获客能力和服务能力提升等方面体现。
“市场前景+改革红利+个人努力”一同驱动,王仔德有信心持续实现自我超越。而当下,中国寿险业整体转型,代理人队伍集体突围,队伍“三高”比例(高产能、高收入、高质量)持续增加,加之国内保险市场的潜力,王仔德相信5年之内,世界级保险英雄的梯队中,一定有中国保险人的身影。这个人一定是把客户利益放在第一位、因高度专业备受客户尊敬、持续追求卓越与精进的人。
“中国的崛起是不可改变的事实。中国崛起的背后,必有一批屹立全球的优秀民族企业作为支撑。平安有信心、有信念成为其中的一员。”这是平安集团董事长马明哲多次在公开场合提及的奋斗愿景。日前,在平安33周年司庆表彰大会上,马明哲也对在座的员工和代理人说,“平安的伟大,源自每位创业者的伟大。在座所有人和我一样,都是平安的创始人。”
无数优秀的个人一起,成就优秀的企业;优秀的企业一同,成就行业繁荣、民族崛起和国际地位。相信这不仅是马明哲、王仔德等平安人的梦想,也是所有保险人的梦想。