周力之4PS国际标准认证顾问周力之先生资深职业培训师，顾问式培训专家，专注于商务演讲、新生代管理、服务营销等方面。2014”我是好讲师”评选全国30强，2017中国联络中心“行业最佳讲师”，《魔力演讲的六个引擎》原创导师。受聘为上海交通大学及多家咨询机构特聘培训师、上海培训协会秘书长。曾任500强企业（东方航空、中国太保等）总部服务运营处长、运营中心总经理助理等职。课程被工行、建行、招行、浦发、宝马、奔驰、上汽、博世、微软、GUCCI、雅培、人保、国寿、平安、中信证券、国泰君安、中国移动、中国电信、南航、吉祥航空等企业多次重复采购，年度受邀培训超过1200小时，课程好评如潮。
代庆红南方基金管理股份有限公司客户关系部总经理代庆红女士，拥有22年银行及证券双重从业经历。曾任职于安庆市建行石化支行、合肥市建行证券资金清算中心，主管证券资金清算。2000年11月加入南方基金，参与筹建了开放式基金注册登记系统、制定了LOF基金上市交易及运作流程，搭建完善了南方基金清算运作平台，历任运作保障部总监助理、执行总监。2010年3月至今任客户关系部总经理，自担任南方基金客户关系部总经理以来，勇于创新、励志图变。坚持以服务为本，牢记持有人至上，以发展、前瞻的管理服务理念引领团队，积极回馈持有人，推动并落实部门及公司内部多项业务的有序开展，改写并延伸客户服务理念，借力系统搭建基于MOT的营销服务一体化平台为行业及客户服务做了诸多有益尝试及实践，其个人及所带领的团队多次获选公司内部和外部评级机构的奖项。
陈笛携程旅行网服务副总裁陈笛先生，2000年加入携程，历任携程旅行网技术运营中心高级总监、服务研发中心高级总监，现任携程旅行网服务副总裁。随着公司近年来的高速发展，在他的带领下，携程的服务水平和效率都有了明显的提升。一方面他带领服务部门用6sigma管理及QA，将旅行服务变为标准化流程管理运作并严格监控服务质量，另一方面他坚持不断开拓和创新，推动IM、AI等技术在服务领域的应用，持续提升服务效率及品质。致力于将携程打造成为行业领先的服务品牌是他始终不断的追求。携程旅行网2012年、2017年分别通过4PS联络中心国际标准五星L1及五星L2认证，获得认证证书。
黄文波大宇宙中国(transcosmosChina)运营支持部总监
王学骧台湾优势科技总裁王学骧先生现任台湾优势客服-董事长、全球两岸社会企业家学院荣誉副会长、全球两岸社会企业家学院学生会会长。
李伟招商证券股份有限公司客户中心总经理李伟先生现任招商证券股份有限公司客户中心总经理。先后筹办中国平安95511全国呼叫中心，招商证券95565全国客户中心。历任中国平安信托金融投资部高级经理、中国平安寿险客户服务部、西区培训部高级主管、招商证券私人客服部总经理助理等。毕业于复旦大学国际金融系，先后在银行、保险、信托、证券客户服务部门长期任职，对财富管理、风险控制、客户体验、人才梯队建设等方面有着丰富的知识积累与实践经验。20年来，他所领导的团队多次获得“ACCE全球最佳呼叫中心管理团队”、“中国最佳呼叫中心‘金耳麦奖’”，招商局集团、招商证券总部“先进集体”、“优秀文化团队”等光荣称号，被誉为证券行业的服务标杆、财富管理复合型人才的“黄埔军校”。
余清米领通信创始人、CEO余清先生现任上海米领通信技术有限公司总经理，曾就职于中国海科、网龙网络公司，拥有超过15年呼叫中心等软件研发经验及11年连续创业管理实战，擅长系统技术架构设计，以缜密的思路和逻辑寻找最具价值的创业方向。其尤其擅长为金融经营机构搭建IT运营管理平台，是国内首批证券企业投顾管理平台搭建主导者，服务客户包括首证投顾、海纳智投、狮王黄金等。
宣晶51Callcenter咨询顾问/讲师CelineXuan，毕业于中国TOP5高校，近20年国内知名航空公司高管，国际航空联盟（星空联盟和天合联盟）服务评审专家。目前她是英国国际专业管理协会（IPMA）认证的CIPMT管理培训师；混沌大学工作坊讲师；TEDx工作坊讲师；上海市管理科学学会外包管理专业委员会的常务委员；她专心致力于服务创新研究，帮助各大企业进行服务体系搭建。她，曾带领团队编写航空公司服务手册，内容包括地面、空中、呼叫中心等等。她，曾带领团队参加并顺利通过国际知名航空评审机构英国SKYTRAX公司对中国航空公司的服务评审工作。她，曾作为国际航空联盟服务评审专家，多次参加对国际知名航空企业服务评审工作，其中包括伦敦希斯罗国际机场、香港国际机场等等。代表课程：《服务创新》、《企业服务体系搭建和管理》曾服务过的企业：中国东方航空股份有限公司（企业内训师）、上海汽车集团股份有限公司、北京航空食品有限公司、厦门柏翔空厨食品公司、佳美（GateGourmet）中国区、德国汉莎航空食品公司中国区
詹舒波北京邮电大学教授/新方公司首席专家詹舒波先生是北京邮电大学网络技术研究院教授。1996年获得北京航空航天大学工学博士学位。长期从事智能网、通信业务网和通信软件的研究和教学工作。曾承担多个项目的科研工作，作为项目负责人主持部级项目，作为技术负责人或主研人员参加国家“863”项目、国家自然科学基金项目、博士重点基金项目等。在通信软件、下一代网络增值业务、个人通信、下一代呼叫中心等研究中取得了一定成果。
杨萍呼叫中心行业专职讲师杨萍女士北京大学光华管理学院毕业，著有《呼叫中心：玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》。从呼叫中心基层工作做起，历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来，在服务型、外包型、销售型及增值服务型呼叫中心都有过丰富的管理经验。专业研究呼叫中心行业的全面运营管理及服务质量管理、培训师训练及绩效及流程管理。除擅长讲授呼叫中心的全面运营管理、质量管理、培训管理、班组管理及沟通投诉技巧等课程之外，更精于以项目制的形式深入呼叫中心的运营管理中，帮助呼叫中心实现呼叫中心质效双优、班组业绩提升、服务质量提升及培训师训练等目标。
刘娟国网客服中心南方分中心业务支持部主任刘娟女士工程硕士，从事电力客户服务工作20年，现任国网客服中心南方分中心业务支持部主任，熟悉电力营销、客户服务、呼叫中心运营管理、数据分析等专业知识，团队管理经验丰富。
郭敏中国大地财产保险公司监事会主席郭敏先生是中国大地财产保险股份有限公司监事会主席，高级经济师。曾在中国人民保险公司、中国商检德国不莱梅公司、中国保险（德国）股份公司、中国人民银行保险司、永诚财产保险公司工作。在中国大地保险公司历任副总经理、副董事长、总经理等职。
张云花蜜App创始人张云女士为网易前VIP客户高级总监，曾发表多篇服务论文。三年前创立了以饰品穿搭为主题的《花蜜App》并在两年前创立了珠宝品牌《花蜜》以出色精准的产品定位和服务运营一举获得各大互联网平台销售前五的销售成绩。目前团队正向着服装饰品的代运营的模式迈进，并获得了一定宝贵经验。张云是从客服高级经理人出发创业，对服务理念如何贯彻到企业建立和盈利有切肤体验的勇敢者。
董茂娇贵阳讯飞智能呼叫中心产业运营有限公司总经理董茂娇女士现任贵阳讯飞智能呼叫中心产业运营有限公司总经理，客服中心从业近10年，善于数据化管理，专注客服中心服务体系建设。结合企业战略规划，完成客服中心平台搭建、系统性流程运营、倡导制度化绩效管理与人文关怀管理的规划与建设！
晁鹏华泰财产保险客户服务中心总经理晁鹏先生于一九九四年毕业于北京外国语大学英语系，于二ＯＯ一年加入华泰财产保险股份有限公司至今。历任华泰财产保险股份有限公司客户服务中心运营经理，副总经理。从事服务工作以来，晁鹏先生带领部门建立了内部运营管理体系，并努力拓展服务的深度和广度，进行服务创新，不断提升客户服务水平，完成了客户服务中心建设和发展的全面转型。
张立春中移在线园区经营公司副总经理张立春先生现任中移在线园区经营公司副总经理，对服务管理有深入的研究，具有完善的知识结构和丰富的行业实践经验。其领导的团队多次被评为中国最佳呼叫中心、亚太最佳呼叫中心。曾受国务院学位办全国旅游管理专业学位研究生教育指导委员会邀请，为全国旅游管理硕士专业学位（MTA）培养高校研究生导师授课。2013年出版《10086客户服务手册》（人民邮电出版社）。中国移动通信集团《客户服务中心运营管理规范》的执笔人，《中国移动客户服务中心运营管理规范》对中国移动客户服务中心的战略规划、组织架构、服务策略、流程管理、人力资源管理、现场管理、知识管理、质量管理、运营绩效指标10个方面作全面系统的规范。熟悉国内外包括COPC、SCP等在内的主要呼叫中心标准体系。
陈琛赛科斯中国高级项目经理陈琛女士于2001年加入赛科斯(SYKES)，任职中国区高级项目经理。作为全球领先的呼叫中心外包服务解决方案专家，赛科斯在全球和中国市场都致力于为包括财富500强在内的跨国企业和本土市场优秀品牌提供卓越的服务支持，成为企业和品牌实现战略增长所不可或缺的合作伙伴。陈琛女士在呼叫中心和企业客户关系领域拥有丰富的经验，一直担任高级管理职务负责资深运营管理、大客户关系维护、整体解决方案定制及大项目实施管理，其服务的行业涵盖技术、汽车、化妆品、零售、医疗等呼叫中心外包服务。陈琛女士毕业华中科技理工大学的应用电子专业，服务赛科斯中国团队，致力于追求卓越营运，为客户和行业创造持久价值。
王震华创信息产业公司副总经理王震先生1980年毕业于北京大学，2004年就职农业部饲料工业中心技术部，致力于农业信息化。2010年就职于中国联通乌兰察布市分公司，负责集团客户业务，重点为云计算、大数据、物联网方面。2017年就职华创信息产业投资发展有限责任公司。
胡立军上海艺赛旗软件股份有限公司副总经理胡立军先生是高级计算机讲师，毕业于华东理工大学，南京大学MBA，曾任职职业学院讲师，04年加入金鹰国际集团软件公司，曾任安氏华东技术总监，拥有多家安全厂商团队管理经验，有10多年IT行业培训讲师、技术管理、产品管理工作经验，具备很好的资源协调、技术整合、技术前瞻性预言工作。微软MCT认证讲师、擅长市场宣传自媒体营销，2011年加入上海艺赛旗，创始高管。
郑军泰盈科技（集团）北京公司副总经理郑军先生现任泰盈科技（集团）北京公司副总经理，在呼叫中心行业拥有18年行业工作经验，曾服务于多家行业内知名企业，积淀了丰富的运营管理经验与销售管理经验。
邢兵未来云人工智能科技公司首席运营官COO邢兵先生现任于未来云人工智能科技公司首席运营官COO，具有超过10年产业研究与产品运营工作经验，历任清华大学艺术与科学应用研究所产业高级研究员、复旦大学商业地产研究室高级研究员
吕留芳51Callcenter咨询顾问/专业教练吕留芳女士任职于中国移动通信集团上海有限公司。吕留芳女士曾任上海移动10086总经理，从事呼叫中心行业工作近十载，积累了丰富的呼叫中心运营管理和团队文化建设经验，特别在呼叫中心精细化、数据化管理方面有独特见解，以扎实精益运营管理方式，率领团队务实工作并积极探索呼叫中心在企业重要地位和企业价值显性。吕留芳女士多年来将积极心理学丶情商理论和教练辅导理论用于工作生活中，修练自我觉察和认知，提升生命品质，同时用心赢造员工成长的团队文化氛围，激发内在潜能，让员工积极快乐哈起来。
李立民东风日产数据营销公司副总经理李立民先生是东风日产数据服务公司副总经理，高级工程师，4PS认证协调员。三十多年汽车企业战略规划、商品企划、造型研发、生产制造、客户服务、信息化建设、数据营销从业经历。从2007年起负责东风日产客户服务中心运营工作，在东风日产客户服务战略的指引下，以提高服务效率、改善服务体验，从成本中心向价值中心转移实现“客户服务4.0”为目标。经十年努力，终于把东风日产客户服务中心打造成汽车行业客户服务标杆！于2015年底在汽车行业客户服务领域首家通过4PS标准五星级L2水平认证和GBT23020两化融合体系审核。2017年被评选为2017年度最具特色多媒体客户联络中心。在汽车“七化”场景下，东风日产客户服务中心将在智能化、社交化、智能化、协同化领域再占潮头，客户服务创新价值。
孙忠立亚太EAP中心高级顾问孙忠立先生为心理学者、企业EAP服务专家、现任亚太EAP中心高级顾问、上海市总工会职工心理协会主任。孙老师是国内最早从事EAP服务的专家之一。有着十几年的EAP实践经验，曾服务过去哪儿、上汽大众，东风汽车、民生银行、兴业银行、SAP，百度，麦当劳、达能、上海总工会等企业与机构。擅长为企业提供EAP咨询服务。通过心理学的手段与方法，解决员工的情绪与发展的问题，帮助组织提供幸福感，提升组织绩效。
徐伟上海首席信息官联盟副秘书长徐伟先生现任上海大学信息化工作办公室主任，从事教育信息化工作10多年，对教育信息化有深刻理解和实践经验。2006年就提出了网络扁平化管理并进行了有效实践，率先提出了数据资产的概念，并在大数据方面有非常深入的研究。在他的主持下，上海大学的信息化建设通过资源和流程整合，提高了学校的管理效率和水平，促进了教育模式、教育观念的转变，通过教育的信息化实现了教育的现代化。曾荣获2007年度中国优秀CIO，2009年中国最具价值CIO，2009年中国信息化建设年度贡献人物，2012年上海市优秀CIO等众多荣誉称号。
林家泰51Callcenter顾问/台湾讲师林家泰老师来自于台湾，有将近十八年的管理领导与销售实战背景，有台湾最大证券元大证券近四年销售与管理经验，中国信托近七年领导管理与业务管理经验，获亚洲银行家评选「台湾最佳个人金融」。林老师五年多职业讲师的经验，从全国辩论冠军到赢得中国好讲师大赛管理技能组第一名，演讲时数超过3000小时，演讲三大核心主题：商务谈判沟通、人际关系、营销销售，拥有精湛的口语表达与舞台魅力，致力于学习者行为改变。林老师现任卓越华人训练团队策略总监，台商国际传媒顾问，104讲师中心、51Callcenter等20多家机构及企业管理顾问及讲师。
吴任伟电信恒联上汽大众客服中心运营总经理/4PS认证协调员吴任伟先生现任电信恒联上汽大众客服中心运营总经理。拥有15年以上汽车经销商管理经验，6年以上客服中心管理经验。2015年吴任伟先生获得4PS认证协调员资格，2017年带领上汽大众客服中心通过了4PS国际标准认证，任职期间，吴任伟先生多次获得金音奖最佳管理人称号，同时上汽大众客服中心连续多年作为汽车行业代表荣获“金音奖”殊荣，在吴总的引领下，客服中心通过持续创新，不断优化流程和管理方式，持续提升客服中心工作效率，提升用户体验和满意度，客服中心正向汽车行业标杆大踏步前行。
文轰玲山西中移在线客服总经理文轰玲女士28年的通信管理工作中积累了丰富的人力资源管理和服务营销管理经验。工作中，时刻把握客户需求新脉络，提出“大数据、超细分、微营销、精服务”的服务营销思路，着力于推动落实公司服务营销能力的提升。同时不断深化员工关爱，倡导“三个一”文化建设，提出员工驻家座席、“五位一体”员工激励管理体系、“五个一”差异化班组管理等关爱举措。中国移动山西公司客户响应中心近年来荣获全国“示范青年文明号集体”、中国移动2013-2014年度班组建设示范单位、中国移动2013-2014年度班组建设理论研究十佳成果奖等荣誉称号，热线客户满意度连续九年排名全集团前十位。
李文香4PS国际标准专家委员李文香女士，4PS国际标准专家委员、中国创业者中心创始股东、合伙人、服务营销领域著名培训咨询品牌“优服邦”的创始人。中科院管理心理学博士在读，美国城市大学综合管理专业MBA，理工硕士，国家二级心理咨询师，国家人力资源管理师，ACE认证师，国家认证4A级讲师，在客户管理和人员管理方面有独到见解，独创MP3运营管理体系和361°运营模式，拥有近20年服务营销管理培训咨询经验，激情派双语培训师、国内最受欢迎的培训讲师之一，曾经服务近100个服务营销类咨询项目，累计超过500场服务营销管理类培训。在通信、金融、IT、电子商务、交通航空、医疗健康管理等行业具有非常丰富的咨询和培训经验，曾撰写及翻译著作《如何赢回客户》，《361度水晶管理~做快乐、简单、高效的管理者》，最新著作《我宁愿犯错，也不愿什么都不做》即将出版。
丛红妍泰康人寿电销事业部营销部总经理丛红妍，硕士学历，保险从业17年，两次入围中国保险业“十大保险经理人”。个人寿险渠道10年，历任组训、区经理、销售助理、助理总经理、副总经理、总经理，网销渠道3年半，任泰康人寿网电中心部门总经理，电销渠道，任泰康人寿电销事业部营销部总经理
王晓云无限极（中国）客服中心高级经理王晓云女士，香港大学SPACE中国商业学院IPSD研究生,拥有10年以上客服中心管理及客户关系管理的从业经验。在服务领域精耕细作不断创新，从2005年起专注于无限极（中国）服务体系建设，结合企业战略规划，完成客服中心平台与环境、绩效与体验、流程与运营、人员与管理的规划与建设！经过数年努力，无限极（中国）客服中心得到市场客户的认可，第三方公司满意度调查连续三年达98分。近年，结合企业发展趋势，把握时代变革，不断对企业服务产品进行创新，2016年客服中心完成服务转型，从而为企业和客户创造了更高的价值。
郑曼曼同程旅游客服总经理/4PS认证协调员郑曼曼女士在客户服务领域多年的运营及管理经验。在同程服务中心历任国内机票服务中心总监、邮轮服务中心总监，现任同程服务中心总经理。经历国内机票服务中心从组建到快速扩张的过程，搭建了国内机票基础框架，配合业务扩张需求，带领团队从30人扩张到350人的规模，建立国内机票完善的服务机制，推出机票“快服务”，实现团队效率及服务响应速度行业领先。同时建立同程完善的邮轮服务体系，搭建邮轮自动化、智能化服务系统。郑曼曼女士将推动同程客服服务及体验走入新台阶，实现客户体验水平行业领先。郑曼曼女士在客户服务领域多年的运营及管理经验。在同程服务中心历任国内机票服务中心总监、邮轮服务中心总监，现任同程服务中心总经理。经历国内机票服务中心从组建到快速扩张的过程，搭建了国内机票基础框架，配合业务扩张需求，带领团队从30人扩张到350人的规模，建立国内机票完善的服务机制，推出机票“快服务”，实现团队效率及服务响应速度行业领先。同时建立同程完善的邮轮服务体系，搭建邮轮自动化、智能化服务系统。郑曼曼女士将推动同程客服服务及体验走入新台阶，实现客户体验水平行业领先。
张维作百合网高级副总裁张维作先生2007年12月加入百合网，先后担任过多个核心部门的管理工作，目前管理的部门主要有客服、总裁办、法务、行政采购、商务拓展和线下业务支撑部等。以提升公司内外部满意度为己任，并不断的进行新业务的探索。恋爱类型：实事求是的专家型。所有加入百合网的用户都可以完成专业的爱情心理测试，建立“百合网恋爱类型”的婚恋心理档案。百合网将恋爱类型分为16种。根据心理测试的结果，了解用户数十个影响婚恋幸福的性格特征，通过30多个维度的交叉比较，从千万级的用户库中为用户推荐合适的交往对象。通过百合网先进的匹配推荐与精准搜索系统，用户能够找到幸福指数更高的伴侣。
周若洪苏宁云商客户服务管理中心总监周若洪女士是苏宁荣誉讲师、苏宁云商集团股份有限公司客服管理中心总监、全国联络中心客服专员专家委员会委员，也是中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会，15年呼叫中心行业运营实战专家，管理学运用，工商管理(国际)硕士(MBA)，受邀参加多个培训机构、51callcenter及企业通信、中国国际呼叫中心与客户关系管理等等大会，担任演讲嘉宾，根植于呼叫中心管理十五年，对核心客户体验管理，多渠道客户体验整合，客户接触渠道规划与运营提升，客户行为分析及管理，人才发展战略等方面均深入的研究和成功的实践。对于投诉管理、质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验。
马莉transcosmosChina(上海特思尔大宇宙)联络中心事业部副总经理马莉女士，担任transcosmosChina(上海特思尔大宇宙)联络中心事业部副总经理，目前主要负责公司在北京地区的客户联络中心的整体运营管理。她是国内最早一批从事客户联络中心行业的专业人士，也是中国较早一批的COPC认证协调员之一，在客户联络中心行业拥有16年的外包运营管理实践和经验。所管理的运营项目中既有世界500-1000强跨国企业，亦有中国国内的知名企业，对于以客户满意为中心，如何将质量、效率、人才、收支实现平衡的管理艺术有着丰富的实战经验及独到的认知。
陈长伟新疆广电网络股份公司副总经理/CIO陈长伟为新疆广电网络股份有限公司副总经理/CIO、北京未来媒体科技股份有限公司创始人兼CEO。是新疆青年联合会委员，新疆青年企业家协会常务副理事，新疆信息技术标准化技术委员会委员，CCBN有线电视顾问委员，新疆天山英才，中国计算机学会会员CCF。获得多项国际认证，拥有多项知识产权，成功创建和塑造了天山云、一带一路（Eynek、Bawrsak）品牌及平台，出版《广电十年》、《互联网+TV》，是懂技术、会管理、善经营、能创新的复合型人才。
诸嘉俊途牛旅游网会员运营总监诸嘉俊先生现任途牛旅游网会员运营总监，从事客户联络中心工作11年，擅长运营分析，质量提升，流程优化，具有敏锐的行业洞察力，判断力及丰富的经营管理经验。
张辅迁贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室副主任张辅迁先生，历任贵阳市工信委电子信息和软件处处长，现贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室副主任。
李海霞毅航互联通信股份公司营销总监李海霞女士，从业多年，CTI行业资历丰厚，历任毅航互联北区销售经理、北区销售总监等职位，成绩斐然，现任职毅航互联营销总监，首倡“毅航互联——通信地基构建者”概念！
宋孔尧仁卅信息科技公司总经理宋孔尧先生现任仁卅信息科技（上海）有限公司CEO，负责Zensar中国市场的运营。同时担任中国服务贸易协会专家委员会理事、国家（上海）服务外包交易促进中心战略合作委员会副主任、印度NASSCOM中国委员会成员、商务部对外援助IT培训项目高级顾问等工作。他毕业于华东师范大学，并拥有中欧国际工商学院工商管理硕士学位。他有20多年的IT工作经验，长期致力于中印IT服务产业的合作和研究。
王慧萍上海聚零政数据科技运营总监王慧萍女士17年专业市场研究公司团队管理经验，服务于上千大中型客户，覆盖商业和公共事务等领域，曾任零点集团运作总监、北京实地运作总经理，管理上百人的团队和全国数据采集供应商；调查迷（www.diaochami.com）创始人，专注于互联网创新和互联网运营，对规范化、自动化、智能化有深刻的研究和丰富的实操经验。现任第三方评估平台运营总监，专注于互联网+第三方评估新趋势。
王旸51Callcenter顾问/讲师王旸老师是职业咨询培训顾问，专攻顾客服务运营管理。毕业于西安交通大学，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位；1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长等职务；2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务。2003年，供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。2004年至今，专业从事咨询培训工作。
于忠民爱渠西来信息技术公司总经理于忠民先生于1982年考入东北大学，从师于东软集团创始人及东北大学副校长刘积仁教授，1989年硕士毕业后留校任教。在东北大学5年的工作期间，作为东软集团创立初期核心骨干和创始人之一，为整个集团对日软件外包事业奠定了坚实的基础。1993年赴日本北海道大学留学并于1996年获得计算机科学与工程的博士学位。毕业在日本和加拿大工作多年。2005年加入印度著名软件外包公司HCL（日本）公司，2006年底受总公司委托，负责HCL中国运营中心筹建准备工作，并协助总公司在2007年设立了HCL中国独立法人。2010年初加入HCL中国区整体运营。