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近日，好人生心理研究中心联合好人生健康科技共同发布《2024保险业心理健康服务数据报告》(以下简称《报告》)。《报告》认为，在一些发达国家，心理健康服务已成为健康保险领域一个重要部分，国内在产品设计方面还可以继续提升。
近年来，心理健康问题逐年攀升，然而，心理健康服务资源不足，这增加了心理疾病患者获得及时、有效诊断与治疗的难度。
章智云介绍，好人生心理研究中心数据显示，30-39岁的用户是心理健康服务使用占比最高的群体，达42.73%。同时，35岁人群左右也是保险主要购买群体。随着年龄增长，心理健康服务需求逐步下降，到50-69岁群体，出现第二个小高峰。
与保险保障责任匹配
“我们在调查中发现，与保险保障责任越匹配的心理健康服务越受欢迎。”章智云表示，重疾、养老等场景心理服务最受欢迎。
好人生心理研究中心数据显示，心理健康服务在保险产品中的渗透率持续增加。在好人生服务的保险公司的产品中，心理健康服务覆盖率达20%。重疾心理关爱顾问服务和银发关爱顾问，是最受青睐的两大心理服务产品。
“生理健康问题越多，心理困扰也会越多。”于晓鸥认为，心理问题对身体健康的影响已被广泛研究和证实。比如，心理问题会导致失眠和睡眠质量下降，长期睡眠不足会进一步影响身体恢复和养护，导致生理问题的发生。心理问题会对饮食和消化系统产生负面影响，压力和焦虑可能导致食欲不振、消化不良和胃痛等问题。
“同时，健康出了问题，也会对心理问题产生一定影响。”于晓鸥表示，患者需要面对疾病治疗和康复过程，这会给他们带来一定的心理压力，如焦虑、恐惧和抑郁等。有的人还会因患病产生自卑、自怜和自责等，从而影响他们的心理健康。还有的患者会在社交方面遇到困难，感到孤立和无助。
章智云表示，随着心理健康服务在保险产品中覆盖率持续提升，原本价格高昂的心理健康服务，因为有保险来作为支付方，变得更容易获取，大大降低使用门槛与用户费用负担。从投保人场景来分析，除了为自己投保，还有相当一部分是亲子场景，这部分用户是为孩子买保险，自己来使用心理健康服务;另一个是养老场景，很大一部分是自己买了保险，给父母使用心理健康服务。
面临挑战
一家保险公司人士对心理健康服务在保险中的作用非常赞赏，他表示，客户身心健康，保险公司降本增效。心理健康服务可以让客户更有“获得感”，让保险产品更有“价值感”。
据悉，保险支付主要包括心理健康服务上的测评、顾问、咨询、筛查，一般是作为增值服务提供给用户。同时也会针对评估有疾病指征的客户，如客户需至精神科专家进行心理治疗或综合治疗，为其提供门诊绿通服务，避免延误诊断与治疗。
在一些发达国家，心理健康服务已经成为健康保险领域的一个重要部分，能够覆盖较多心理门诊，并有完善的立法和报销权益。相比较而言，我国的心理健康服务存在可及性较低、缺少专业人才培养的完善机制、产品设计与产品理赔困境、亟须规模化解决方案等困境。
“酒香也怕巷子深。”章智云说，心理健康服务需要更多正向宣教，来逐步弱化保险公司的心理服务与客户需求之间的碰撞。同时，还要通过细分领域激发更多客户需求。