新的一年即将来临，为了在保险市场中取得更好的业绩并提升服务质量，现制定以下保险工作计划：
一、业务拓展目标
1.新客户开发：设定在新年第一季度内，通过线上线下相结合的营销活动，获取至少xx名新的个人保险客户，以及与xx家企业建立初步的团体保险合作意向。在上半年结束时，新个人客户数量累计达到xx名，成功签订团体保险合同的企业数量不少于xx家。
2.业务增长幅度：确保个人保险业务保费收入较去年同期增长xx%，团体保险业务保费收入增长xx%。通过拓展高价值保险产品销售，如长期重疾险、高端医疗险等，提高整体业务的平均保费和利润率。
二、营销策略
1.线上营销
开展电子邮件营销活动，定期向潜在客户和老客户发送个性化的保险资讯、优惠活动通知等邮件，保持与客户的紧密联系，提高客户忠诚度和复购率。每月邮件发送量不少于xx封，邮件打开率和点击率分别达到行业平均水平以上。
2.线下营销
组织参加各类保险行业展会、研讨会、社区活动等，设立专业的'咨询展位，展示公司的优势产品和服务，与潜在客户进行面对面的交流沟通，收集客户信息并及时跟进。全年参加线下活动不少于xx场，每场活动获取有效客户信息不少于xx条。
加强与银行、汽车4S店、房产中介等机构的合作，建立互利共赢的合作关系，通过这些渠道推荐客户购买保险产品。定期与合作伙伴开展联合营销活动，如举办客户答谢会、产品推荐会等，扩大客户资源。每个季度与合作伙伴共同开展至少xx次营销活动，通过合作渠道实现保费收入增长xx%以上。
组建专业的销售团队，加强培训和管理，提高销售人员的业务能力和服务水平。制定合理的销售激励政策，激发销售人员的工作积极性和创造力，鼓励他们积极拓展客户资源，完成销售任务。每月对销售团队进行业绩考核和分析，及时调整销售策略和培训计划。
三、客户服务优化
1.理赔服务提升：简化理赔流程，缩短理赔周期，确保一般理赔案件在xx个工作日内完成赔付，复杂案件在xx个工作日内给出处理结果。建立理赔服务跟踪机制，及时向客户反馈理赔进度，提高客户满意度。全年理赔客户满意度达到xx%以上。
2.客户咨询与投诉处理：设立专门的客户服务热线和在线客服平台，确保客户咨询和投诉能够得到及时响应和处理。客服人员在接到客户咨询后，应在xx分钟内给予初步回复，在xx小时内提供详细的解决方案。对于客户投诉，要认真倾听客户诉求，积极协调解决问题，确保投诉处理满意度达到xx%以上，并及时总结投诉原因，改进服务流程和产品设计。
3.客户回访与关怀：定期对客户进行回访，了解客户对保险产品和服务的使用感受，收集客户意见和建议，及时发现并解决潜在问题。在客户生日、保险周年等特殊日子，发送祝福短信或贺卡，赠送小礼品，增强客户粘性和忠诚度。每月回访客户数量不少于xx名，客户回访满意度达到xx%以上。
四、团队建设与培训
3.团队激励与文化建设：建立健全团队激励机制，设立绩效奖金、优秀员工奖、团队销售冠军奖等多种奖项，对表现优秀的员工和团队进行表彰和奖励，激发员工的工作热情和团队合作精神。加强企业文化建设，组织团队建设活动、员工生日会、节日庆祝活动等，营造积极向上、团结和谐的工作氛围，增强员工的归属感和凝聚力。
五、风险管理与合规
1.风险评估与监控：建立完善的风险评估体系，定期对公司面临的市场风险、信用风险、操作风险等进行评估和分析，制定相应的风险应对策略。加强对保险业务风险的监控，尤其是核保、理赔环节，严格把控风险，确保公司业务稳健发展。每月进行一次风险评估和监控报告，及时发现并处理潜在风险。
2.合规管理强化：组织员工深入学习保险法律法规和监管政策，加强合规培训和教育，提高员工的合规意识和法律素养。建立合规审查制度，对公司的产品设计、销售宣传、理赔服务等业务环节进行严格的合规审查，确保公司经营活动符合法律法规和监管要求。全年开展合规培训不少于xx次，合规审查覆盖率达到xx%以上，确保公司无重大合规风险事件发生。
新的一年，我们将以饱满的热情和坚定的信心，积极落实各项工作计划，努力提升公司的市场竞争力和客户满意度，为公司的持续健康发展奠定坚实基础。
随着保险市场的不断变化和竞争的日益激烈，为了在新的一年里实现公司的业务突破和可持续发展，特制定以下保险工作计划：
一、市场分析与定位
2.对目标客户群体进行细分，如按照年龄、收入、职业、家庭状况等因素，制定针对性的营销策略和产品方案。例如，针对年轻上班族推出高性价比的综合意外险和小额医疗险套餐；针对中高收入家庭定制个性化的高端健康险和养老险规划。
二、业务拓展策略
1.产品创新与优化
加强与精算部门和产品研发团队的合作，根据市场需求和客户反馈，推出至少xx款具有创新性和竞争力的保险产品。例如，结合互联网医疗服务的健康险产品，为客户提供线上问诊、药品配送、健康管理等增值服务；针对特定职业风险的专属意外险产品，如外卖骑手意外险、建筑工人意外险等。
对现有产品进行定期评估和优化，调整保险条款、费率结构、保障范围等，提高产品的吸引力和适应性。例如，简化理赔手续、降低免赔额、增加保障额度等，以满足客户日益多样化的需求。
2.渠道拓展与合作
巩固和拓展传统销售渠道，如与保险代理人、经纪人团队建立更紧密的合作关系，加强培训和管理，提高他们的销售能力和服务水平。制定合理的渠道激励政策，鼓励代理人积极推广公司产品，实现业务量的.稳步增长。
积极开拓新兴销售渠道，加大在互联网平台的投入和布局。与知名电商平台、金融科技公司合作，开展线上保险销售业务。通过平台流量优势和大数据分析，精准推送保险产品，提高销售转化率。同时，探索与线下场景的融合，如在医疗机构、汽车销售店、旅游景区等场所设置保险销售终端，为客户提供便捷的保险购买服务。
加强与企业客户的合作，深入挖掘企业团体保险市场潜力。为企业提供定制化的员工福利保险方案，包括团体意外险、补充医疗险、企业年金等。通过与企业人力资源部门的合作，开展员工保险知识讲座和培训活动，提高员工对保险产品的认知度和接受度，促进团体保险业务的快速发展。
三、客户服务提升计划
1.建立客户服务标准体系：制定涵盖售前、售中、售后全流程的客户服务标准和规范，明确各环节的服务内容、服务时限和服务质量要求。例如，规定客服人员在接到客户咨询后xx秒内响应，xx分钟内提供初步解决方案；理赔案件在资料齐全的情况下，xx个工作日内完成赔付等。
2.服务团队建设与培训：招聘和培养一批高素质的客户服务人员，包括客服热线专员、理赔专员、客户关系维护专员等。定期开展服务技能培训和业务知识培训，提高服务团队的专业素养和服务水平。同时，建立服务质量监督机制，通过客户满意度调查、投诉处理分析等方式，对服务团队的工作进行评估和考核，及时发现问题并加以改进。
四、品牌建设与宣传
3.口碑营销与客户推荐：重视客户口碑的力量，通过提供优质的产品和服务，鼓励客户进行口碑传播和推荐。建立客户推荐奖励机制，对成功推荐新客户的老客户给予一定的奖励，如保费优惠、礼品赠送等，激发客户的推荐积极性，形成良好的口碑营销效应。
五、团队管理与人才发展
1.组织架构优化：根据公司业务发展战略，对现有组织架构进行评估和优化。明确各部门的职责和权限，建立高效的沟通协调机制，提高公司运营效率和决策速度。例如，设立专门的市场调研部门、产品创新部门、渠道管理部门等，加强对业务前端的支持和管理。
2.绩效考核与激励机制：建立科学合理的绩效考核体系，将员工的工作业绩与薪酬待遇、晋升机会等挂钩。制定明确的考核指标和评价标准，如业务量、客户满意度、理赔时效等，定期对员工进行考核评估。同时，设立多种激励机制，包括绩效奖金、股权激励、荣誉表彰等，充分调动员工的工作积极性和创造性。
六、风险管理与合规经营
1.风险管理制度建设：建立健全风险管理体系，制定风险管理制度和流程，明确风险管理的目标、职责和方法。加强对保险业务风险的识别、评估和监控，包括市场风险、信用风险、操作风险、合规风险等，及时采取有效的风险应对措施，确保公司业务稳健发展。
2.合规培训与监督检查：组织全体员工开展合规培训，深入学习保险法律法规、监管政策和公司内部规章制度，提高员工的合规意识和法律素养。建立合规监督检查机制，定期对公司的业务经营活动进行合规检查，及时发现和纠正违规行为。加强与监管部门的沟通和协调，积极配合监管检查，确保公司合规经营。
随着保险市场的不断发展和竞争的日益激烈，为了在新的一年里实现公司业务的持续增长和客户满意度的提升，特制定以下工作计划。
1.保费收入增长：设定新年保费收入增长xx%的目标，通过拓展新客户群体、提高现有客户续保率以及挖掘客户的潜在需求等多种方式来实现。
2.市场份额扩大：计划在所在地区保险市场份额提升xx个百分点，加强市场调研，分析竞争对手优劣势，针对性地制定营销策略，突出公司产品与服务的差异化优势，吸引更多潜在客户。
二、客户服务优化
1.服务流程简化与标准化
全面梳理现有客户服务流程，去除繁琐环节，提高服务效率。制定统一的服务标准操作手册，确保每位客服人员在处理客户咨询、理赔等业务时能够遵循规范流程，为客户提供一致且高质量的服务体验。
引入客户服务评价系统，在每一次服务结束后，邀请客户对服务质量进行评价，根据反馈及时调整和改进服务流程与人员培训内容，形成服务质量提升的良性循环。
2.理赔服务提升
建立理赔快速响应机制，承诺在接到客户理赔报案后的xx小时内与客户取得联系，了解详细情况，并告知理赔所需材料和初步流程。对于小额理赔案件，简化手续，争取在xx个工作日内完成赔付。
加强理赔人员专业培训，提高理赔审核准确性和速度，同时与医疗机构、维修厂等建立长期稳定的合作关系，确保在理赔过程中能够及时获取准确的评估信息，避免因信息不对称导致的理赔延误。
三、团队建设与培训
1.人才招聘与储备
根据业务发展需求，制定详细的人才招聘计划，重点招聘具有丰富销售经验、专业保险知识和良好客户服务意识的人才。通过校园招聘、社会招聘以及内部员工推荐等多种渠道广泛吸纳人才，充实销售团队和客服团队。
建立人才储备库，对有潜力的候选人进行长期跟踪和培养，为公司未来业务拓展提前做好人才准备。
2.员工培训与发展
制定系统的员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、业务知识更新培训以及职业素养提升培训等。培训内容涵盖保险产品知识、销售技巧、客户服务技巧、风险管理、法律法规等方面，全面提升员工的专业素养和综合能力。
建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会和发展空间，鼓励员工通过自身努力实现职业目标，提高员工的忠诚度和归属感。
四、市场营销策略
1.品牌建设与推广
制定品牌宣传计划，加大品牌推广力度。通过线上线下相结合的方式，利用社交媒体、保险行业网站、报纸、杂志等多种渠道进行品牌宣传，提高公司品牌知名度和美誉度。
策划品牌活动，如公益活动、客户答谢会、行业研讨会等，积极参与社会公益事业，树立公司良好的社会形象，增强客户对公司的认同感和信任感。
2.产品创新与营销
制定个性化的'营销方案，根据不同产品特点和目标客户群体，采用精准营销、场景营销、关系营销等多种营销方式。如针对企业客户，通过举办行业论坛、提供风险管理咨询服务等方式建立长期合作关系；针对个人客户，利用大数据分析客户消费习惯和偏好，推送个性化的保险产品推荐信息，提高营销效果。
1.风险评估与预警
建立完善的风险评估体系，定期对公司业务面临的各类风险进行全面评估，包括市场风险、信用风险、操作风险等。通过数据分析和风险模型，识别潜在风险因素，设定风险预警指标，及时发现风险隐患并发出预警信号。
加强对重点业务领域和高风险环节的监控，如大额理赔案件、高风险投资业务等，建立专门的风险监控小组，实时跟踪业务进展情况，确保风险可控。
2.合规管理强化
新的一年即将到来，为了更好地推动保险业务发展，提升公司整体竞争力，现制定以下保险新年工作计划。
一、销售目标设定
1.个人寿险业务：制定个人寿险新单保费收入目标为xx万元，重点拓展中高端客户市场。通过加强代理人团队建设、提升代理人专业素养和销售技巧，以及开展精准营销活动等方式，提高客户对个人寿险产品的认知度和购买意愿。计划新增个人寿险客户xx名，其中高净值客户xx名，将客户平均保额提升至xx万元以上。
2.财产险业务：设定财产险保费收入增长xx%的目标，达到xx万元。加大对企业财产险、车险、工程险等重点险种的市场推广力度，积极开拓新的业务领域，如新兴产业的财产保险需求、农村地区的农业保险业务等。加强与企业客户的合作，为其提供一站式的风险管理解决方案，提高客户续保率和忠诚度，确保财产险业务的稳定增长。
二、客户关系管理
1.客户分类与分层管理
对现有客户进行全面梳理和分类，根据客户的年龄、性别、职业、收入、保险需求等因素将客户分为不同类别和层次。针对不同类型客户制定个性化的服务和营销方案，如为高净值客户提供专属的私人理财顾问服务、为普通家庭客户提供家庭保障规划咨询等。
建立客户生命周期管理体系，对客户从潜在客户、新客户、忠诚客户到流失客户的整个生命周期进行跟踪和管理。在客户不同生命周期阶段，采取不同的营销策略和服务措施，如对新客户进行回访和关怀，了解客户使用产品的.感受，及时解决客户问题；对忠诚客户提供增值服务和优惠政策，提高客户满意度和忠诚度；对流失客户进行原因分析，尝试挽回流失客户或从中吸取经验教训，改进服务和产品。
2.客户沟通与互动
举办客户答谢活动和会员俱乐部活动，如健康讲座、亲子活动、旅游活动等，为客户提供一个交流互动的平台，增强客户与公司之间的情感联系，促进客户口碑传播和业务转介绍。
三、产品与服务创新
1.产品创新研发
开展市场调研和竞品分析，了解同行业产品的优势和不足，借鉴先进经验，为公司产品创新提供参考依据。与高校、科研机构等建立合作关系，开展保险产品创新研究课题，借助外部力量提升公司产品创新能力。
2.服务创新优化
推出线上服务平台，整合公司现有的客户服务资源，为客户提供一站式的线上服务解决方案。客户可以通过线上平台进行保险咨询、投保、理赔申请、保单查询、保全变更等操作，实现服务的便捷化和高效化。同时，利用大数据和人工智能技术，为客户提供智能客服服务，快速解答客户常见问题，提高客户服务响应速度。
建立增值服务体系，为客户提供除保险保障以外的增值服务，如免费的健康体检、法律援助、道路救援、家庭财产安全评估等。通过增值服务提升客户的获得感和满意度，增强公司产品的吸引力和竞争力。
四、团队协作与管理
1.销售团队建设
加强销售团队的招聘和选拔工作，吸引优秀人才加入保险销售队伍。制定严格的招聘标准和流程，注重候选人的销售经验、沟通能力、团队合作精神和诚信品质。同时，加强对新员工的入职培训和导师辅导，帮助新员工尽快熟悉公司业务和销售技巧，适应工作环境。
2.跨部门协作机制建立
加强与核保、理赔、客服、财务等部门之间的沟通与协作，建立跨部门协作工作小组，定期召开工作会议，共同解决业务发展过程中遇到的问题。如在销售过程中遇到复杂的核保问题，销售部门与核保部门及时沟通协商解决方案；在理赔案件处理过程中，理赔部门与客服部门协同工作，及时向客户反馈理赔进展情况，提高理赔服务质量。
五、风险管理与合规经营
1.风险识别与防范
加强对保险销售过程中的风险控制，严格执行销售行为规范，禁止销售人员误导销售、虚假宣传等违规行为。建立销售风险监控系统，对销售人员的销售行为进行实时监控和预警，及时发现和处理销售风险事件。
2.合规审查与监督
完善合规管理制度和流程，明确各部门和岗位的合规职责。加强对公司业务活动的合规审查，包括产品设计、销售宣传、核保理赔、财务管理等各个环节，确保公司运营符合保险法律法规和监管要求。
建立内部合规监督机制，定期开展合规检查和审计工作，对发现的合规问题及时进行整改和处理。加强与监管部门的沟通与汇报，积极配合监管部门的检查和指导，维护公司良好的合规经营形象。
第一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在xx年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。
第二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过xx年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在xx年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的`支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意化。
2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。
4、在xx年6月之前完成xx营销服务部、yy营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。
第三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。根据xx年中支保费收入xx万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。xx年度，中心支公司拟定业务发展工作计划为实现全年保费收入xx万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。
1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，xx年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。
2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
3、积极做好与银行的代理业务工作。xx年10月我司经过积极地努力已与xx银行、xx银行、xx银行、xx银行、xx银行等签定了兼业代理合作协议，xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益化奠定良好的基础。
今年，虽然受金融风暴经济方面还是有所影响的，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗!
首先，非常感谢公司领导对自己的信任和赏识，派我来服务门店担任店长。20xx年，是国家十二五规划发展实施的最后一年，也自己这个新店长上任的起步之年，将面对激烈的金融保险市场竞争。如何上依靠公司的支持，下依靠员工的努力，严抓管理，用心经营，做好华为集团公司理赔和做业务等业务服务工作，是摆在自己和全店员工面前一个新的课题。为此，现做20xx年工作计划如下：
一、加强制度建设，引入激励机制
在规章制度上，按照公司印发的《客户服务柜面管理制度》，根据本店的实际情况，建立和健全一系列规章制度，为客户提供规范化的服务，维护保险公司形象，内容主要包括《职业道德规范》《仪容仪表规范》《员工守则》《门店劳动纪律》《门店学习及会议制度》等，进一步提高了门店的工作效率，提升服务质量和效果。
在考核体系上，建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。20xx年，紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面实行薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发门店员工积极性和创造性的用人机制。
二、加强团队管理，打造保险铁军
坚持把培养工作人员的业务素质作为团队管理的一项重要内容来抓，同时，加强员工队伍建设，努力打造一支纪律严明、作风过硬、能征善战的工作团队。作为一名基层管理人员，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，自己必须注重保险理论的学习和管理能力的`培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
1、组织招募新人。
2、建设团队文化。
具体点讲，就是包括两个内容，一是以人为本，时时处处关爱员工，在学习、生活和工作方面，把员工当成企业的宝贵财富，善待员工，爱护员工，帮助员工，营造和建设家园文化；二是加强工作人员政治业务培训，提高大家的综合素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、做好日常管理。
风险管控方面，严格遵循公司有关要求执行，为确保落到实处，自己要经常定期或不定期组织大家学习，并进行统一检查，特别是在财务制度执行、系统权限管理、单证管理等方面查漏补缺，完善管理制度和措施；要求工作人员管理严格按照公司规定规定执行，对违规行为严肃处理，决不姑息，坚决做到合规经营。
4、轮岗、日志汇报。
做好员工轮岗安排调度，使大家劳逸结合，有张有弛。同时，实行日志汇报制，要求所有员工坚持写工作日志，汇报自己的一天的工作进展情况和有什么收获，自己汇总以后统一向公司汇报。
三、讲究营销策略，拓展保险业务
承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在20xx年度里，将狠抓业管工作，实施营销策略，提高风险管控能力。
洽谈修理厂，就是根据条件、环境、资质和信誉等，进行严格考察以后，确定一个汽车修理厂，合作办理汽车保险理赔业务。
短信问候，就是在节假日向华为集团公司等客户发温馨短信，进行节日问候和祝贺，增进和加深门店与客户之间的情谊。
派发传单，鉴于门店新开张的情况，加大对外宣传力度，在街上设咨询台，散发传单等形式，大张旗鼓宣传我公司的保险业务，以及我门店服务的种种优势，使广大客户群众与我们建立合作关系。
驻点服务，以门店为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全辖的查勘、定损网点，初期由门店设立专职查勘定损人员名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。
露天晚会宣传，组织一台文艺晚会，连续在辖区演出3天，以群众喜闻乐见的文艺节目表演，为我们新开的门店助兴，为我们的业务起步壮威，为我们的名气提升开路。
新的征程，新的起点，新的形象，新的业绩。我们服务门店积极贯彻公司有关会议精神，带领各部员工与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，在市场上站住脚根，为我公司的持续发展，做出应有的贡献。
一、严格落实公司各项条款，加强业务管理工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因此，在xx年，公司将狠抓业务管理工作，提高风险管控能力。
二、规范和落实公司的服务条款，提高服务工作质量，建设一流的服务平台。我们经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务。在市场逐步透明，竞争激烈的今天，服务已经成为我们公司的核心竞争力，纳入我们公司的价值观。客服工作是这一理念的具体体现。在xx年里将严格规范客服工作，建立一流的客户服务体系，真正把优质服务送给每一位公司的客户。
三、加快业务发展，巩固郑州市场占有率，扩大河南市场占有面。根据xx年支公司保费收入万元为依据，公司计划xx年实现全年保费收入万元，其中：计划将从以下几个方面去实施完成。
1、精心组织策划、坚决完成计划指标，为全年目标打下坚实的基础。
2、大力发展渠道业务，深度拓展郑州市场，打好河南地市业务的攻坚战，有序推进，扩大和巩固河南市场占有面。
3、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，xx年在车险业务上要巩固老的渠道和客户，扩展新渠道，争取新客户，侧重点在发展渠道业务、车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。
4、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企事业单位，对效益好，风险低的`单位重点公关，与单位建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保险业务工作;加强与各保险单位的合作;积极参与各种保险的激烈竞争之中。
四、抓好队伍建设，做好员工和保险推销员工作，继续完善人力资源调配，为公司业务发展提供人力保障。xx年在员工待遇上，工资及福利待遇在xx年的基础上适当提高，同时计划为每个员工体检身体，每位员工过生日公司提供一份礼物，举办一些集体活动等，用的好人才，留的住人才，为xx年的业务开展提供强有力的人力保障。
五、完善管理机制，强化执行力。今年将从制度入手，对公司的现有规章制度上、要求范围内进行修订和补充，完善以前没有完善的规章制度，使之更加符合公司经营管理工作的需要。汇编成册后，发到每一个员工手中，认真学习。真正做到以制度管人，以制度办事，从而提高执行力度。xx年是全新的一年，有望通过我们全体员工的共同努力让公司进入一个全新的发展阶段。
20xx年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工作作风建设，提高思想认识，严格落实公司各项条款，加强工作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工作业绩，提升服务质量，现将个人20xx年工作计划如下：
一、具体工作目标
2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。
二、主要工作举措
2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服务，缩短结案周期。
3、加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务，
4、减少定损时的差价及修换分歧。采用工时标准化，配件系统维护的手段，推出无差价理赔服务，减少分歧。
5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。采用制定标准，加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。
6、主动关心客户，减少信访投诉。认真执行出险客户回访制度，通过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作。对有可能发生纠纷的案件，提早做好防范措施。做到及时发现，及时整改。
三、增强团队意识，建立良好工作氛围
与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。相互学习，共同进步，提升自己的工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮手，同事的好搭档。
四、树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策
公司经济效益的'好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利益。积极为公司发展献计献策，提合理化建议，树立公司利益第一的思想，克己奉公更好地为公司发展贡献力量。
五、提高服务工作效率，树立良好企业形象
为了更好的做好服务工作，努力提高现场服务效率，采取人性化服务，加快工作速度，提高服务质量，提高服务水平。全面树立公司新形象，真正形成优质文明高效的服务。
1、做到文明办公，做到环境整洁，语言文明，礼貌服务，规范办公行为。
2、提高工作效率，从各个工作环节都要保持高效，要使快速简捷、灵活的工作作风得到客户的认可。
在20xx年工作中，我有决心，在公司的正确领导下，坚定信心，锐意进取，扎实工作，求真务实，创新发展，为我公司和保险业的发展作出新贡献。
一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作：
作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。
二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：
在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单(包括：户口本、结婚证、身份证等证件)。在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的`数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果不公证，银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银行按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训，这是我个人的想法。)
三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：
作为xx公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。
总之，在以后的工作中，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献，争取自身与公司一同进步与发展。
1、对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售公司经理、销售经理，及通报给销售工程师。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。
2、编制年度及月度工作计划及资金回笼使用计划;汇总及总结各片区的年、月资金回笼及资金使用情况;督促业务员的资金回笼。监督其业务费用按规定使用
3、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目;
4、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的`意见进行及时传递、处理。建立用户档案。
5、依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。
6、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报;
7、按合同要求给制造商做好衔接工作;
8、根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理;
10、协助销售人员编写商务文档，编制投标文件。
11、按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，以邮件方式报销售公司经理
12、完成领导交给的其他任务。
要从初出茅庐的毕业学生到有些工作经验的员工，从开始说话的唯唯诺诺到对客户的游刃有余，从万事均要询问的学习型员工，到以后将所学教给新员工的这一过程，我应该有自己的想法和计划，下面是我初步的计划。
1、达到出单熟练迅速准确
面对有经验有能力的出单精英，我深知自己的不足。身为全才得他们，车、财、意，样样精通，这使得我又崇拜又羡慕。因此出单是我从事车险业务的一个大环节，我将在平时的出单过程中加快电脑输入的速度，注意车辆交强险和商业险的区别，达到业务熟练，出单迅速准确的目标。
2、用专业的保险术语对客户服务周到明了
面对专业的保险术语，我会化繁为简，用通俗的话语让客户明白。面对焦急紧张的客户，我会用最简单的表情微笑来安抚。而面对暴躁的客户，我也会从容面对，耐心的听他发完牢骚，再与他共同寻找解决办法。让对车险陌生的客户达到一定的了解程度。的确，听到客户之间不经意的'赞许和表扬，我的嘴角也会多了一份会心的微笑。因为此刻的我不仅仅代表我自己，更代表我们整个出单中心，乃至永城这个品牌。
3、与公司其他员工互相了解，做到业务沟通熟练
身在一个团结奋进的大家庭，我会与大家互相了解，增进感情，共同进步，提升自己的工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮手，同事的好搭档，跟随公司经营的理念认真干好每一天，健康的成长，超越昨天的自己，从而真正的享受着这其乐融融的氛围，享受着这快乐的工作，这快乐的生活!
4、展业是工作的前奏
5、续保及客户的维护
坚持每天通知续保客户，做到给客户提醒的服务，有客户问到保险优惠等问题时，给予客户满意的回答。客户在交保险犹豫不定时，给予客户专业的讲解和周到的服务，达到客户的维护。展望xx年，对自己的期许也颇多，在这一年里要时刻提醒自己不断学习，不断拓展客户，使自己工作顺心，业务多多，得到同事和老板的认同。身为出单处我深知工作之重要，多一份仔细少一分疏忽更是我给自己的忠告。
20xx年保险公司内勤具体的工作计划：
一是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制。
二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和的质量挑选并占领市场。
三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。
四是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。
五是针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。
为达成公司这一战略转型目标，对我们每一位员工都提出了更高的要求。具体到我们综合柜员，不仅是工作量大幅增加，对我们的业务水平也要达到更高更全面的水平。
20xx年对公司内勤人员提出以下要求：
1、时刻严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。
3、积极参加公司组织的.每次学习、培训活动，更快提高自己的业务工作能力和水平。
4、争取在20xx年通过公司中级保全员考试。
总结下来，20xx年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在新的一年的工作中，会继续努力，为客户提供更优质的服务，为公司创造更大的效益尽一份力。
一、不断转变思维观念，增强发展信心
强化危机意识，增强发展的紧迫感。面对竞争激烈的市场环境，公司一大批中支公司、四级机构的崛起对我们的生存空间带来了从未有过的挑战，我们将在支公司广泛开展危机教育，进一步健全支公司内部绩效考试制度，真正把业绩与生存相挂勾，从而限度的调动工作的内在动力。强化创新意识，培树真抓实干的工作作风。在新的一年中，我们将结合xx公司的实际情况，针对车险规模大，效益基础差的问题，采取业务培训、难题会诊、专家指导、政策引领等有针对性的发展措施来提高效益，保持支公司业务的可持续的跨越式发展。强化换位意识，全面提升支公司的服务形象。保险的竞争已经是服务的竞争，在新的一年里，我们将把服务的观念认真落实到每一笔业务中，细化服务流程，明确服务内容，规范服务质量，通过我们的服务来获得客户的认同，获得品牌的效应，获得市场的机会。
二、不断优化经营结构，实现科学发展
继续抓好车险业务。车险业务是我们的主打业务。但如何使车险业务降低赔付、产生效益一直是我们亟需突破的瓶颈，在新的一年里，我们将根据对车险业务的统计数据，进一步执行分公司核保的管理规定，保优限劣，达到提高车均保费、减少赔付率，力争车险业务成为有效益的龙头险种。
一是要巩固老客户，做好车险的续保工作，充分发挥“全城通赔”的服务优势，力争将续保率维持在xx%以上，其中长期客户续保率维持在90%以上;车队业务及团车业务维持在xx%以上;4S店的续保业务维持在xx%左右。
二是要继续以营运车辆为主，使其成为车险发展的主渠道。
三是要积极开拓新的车险渠道，我们计划20xx年将拓展x个车险渠道。
重点拓展非车险市场。一直以来优质的非车险业务其市场竞争非常激烈，xx公司的xx电网及xx投业务，由于xx公司成立后份额的增加，使我支公司的业务受到了影响，保费规模明显减少。20xx年我们除了要继续争取做好非车险的续保工作以外，还要积极开拓新的非车险增长点，这对我们的经营核算和控制风险具有重要的作用。我们计划重点发展“信用险+车险”的联动业务，积极争取信用险的保费规模，力争在非车险业务续保的基础上，使非车险保费规模上个新的台阶，确保保费规模比20xx年上涨xx%以上。
三、不断强化队伍建设，夯实发展根基
努力提升支公司班子成员驾御全局的管理能力。认真研究和分析市场，掌握宏观和微观的政策，对公司经营方向做出正确的判断和决策。严格坚持会议制度、学习制度、调研制度，班子成员既做决策者，也做实践者，同时严格执行分公司的要求正规各项费用管理，提高各种资源的利用率，在公司的经营管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人员发现问题解决问题的能力。根据万总在十月份司务会会议中提出的要“崇尚一个精神，强化二个意识，提升三个能力”的'要求，我们将把管理人员能力素质的提高做为新年度工作的重中之重，坚持以会代训的方法提高管理层的理论素养，利用结对承包的形式提高管理者的实践能力，发挥考核载体的作用增强管理人员工作的责任意识。通过一级抓一线，达到一级带着一级干，一级干给一级看的效果，从而促进整个支公司的良性发展。努力提升支公司人员的整体战斗力。把培养和引进人才作为公司发展的根本大计来抓，为公司持续健康发展提供强大动力。
今年，我们将继续保持队伍的持续稳定，并把新鲜血液的引进作为一种常态的工作来抓。目前我们正在跟x位优质展业人员进行洽谈沟通，一旦条件成熟我们将立即引进。同时我们将加大业务培训力度，除了参加分公司组织的各项培训，我们还将根据分公司各业务部门的要求，有针对性的进行业务培训，主要是政策宣导，展业技巧等方面，不断提高全体员工对公司发展要求的理解能力和执行能力，使全体员工把公司的发展要求和自身的利益结合在一起。
四、不断规范法规意识，加大风险防范
我们要坚持把合规贯穿于经营管理的全过程，做到主动合规，自觉合规，始终紧绷“合规经营”这根弦。用制度堵塞漏洞。进一步探索建立控制承保风险的机制，在展业过程中要尊重保险规律，严格按照总分公司的承保规定和要求，
对保险项目认真审核，保优限劣，回避高风险项目。用细心规避失误。继续做好业务财务数据真实性工作。虽然在这方面我们已经做了大量的工作，数据真实性也经得起考验，但我们不能有所松怠，要继续保持下去。
20xx年，在上级主管部门的关心支持下，在镇党委、政府的正确领导下，经过全镇上下齐努力，较好完成了参保缴费任务，进一步扩大了城乡居保覆盖面，取得了良好的社会效益。为巩固成果，促进发展，按照县政府的通知要求，结合我镇的实际情况，现制定六十铺镇20xx年城乡居民养老保险工作计划及考核办法，具体内容如下：
一、宣传发动(20xx年12月4日—12月10日)
利用镇村干部会议的机会，镇政府进一步宣传发动，统一思想，提高认识，明确工作目标。各村(居)在20xx年底和春节前后，利用广播反复宣传，村组干部入户宣传，大力广泛的营造20xx年度续保缴费的宣传氛围。
二、专项突击(20xx年12月11日—20xx年2月28日)
12月中旬全面开展城乡居民养老保险突击续保活动，按照镇社保所提供的续保人员花名册，村组干部入户通知缴费，对已缴费的作备案登记，对未缴费的逐日追缴，20xx年12月，镇政府每10天一通报，自20xx年1月起一周一通报，确保2月28日前村村达到续保要求。
三、工作目标
20xx年12月31日前全镇续保率必须达到30%以上。
20xx年1月31前全镇续保率必须达到70%以上。
20xx年2月28日前全镇未参保对象100%参保。
四、工作要求
(1)在做好续保工作的同时，加强城乡居民养老保险的扩面工作。做好20xx年度新增参保人员的资料审核、个人档案的完善、个人账户建立等工作，确保参保人员个人档案、个人账户的完整性和准确性。
(2)做好参保信息核对工作，做到参保人员姓名、身份证号码与参保金额一致，对系统内存在的.参保人员错误信息等问题要及时予以更正。
五、考核结果运用
(1)参保率达100%的村(居)，镇政府按实际参保缴费人数每人3元发放工作补助，参保率达95%及以上的村(居)，镇政府按实际参保缴费人数每人2元发放工作补助，参保率达90%及以上的村(居)，镇政府按实际参保缴费人数每人1元发放工作补助，参保率低于90%的村(居)，没有工作补助。在此期间，镇委、镇政府将对此项工作进行一周一调度、一通报，对位居第一、二名的村(居)通报表扬，对倒数第一、二名的村(居)包村干部、村(居)党支部书记、村(居)委会主任通报批评;对连续2次调度倒数第一、二名的村(居)责令其党支部书记、村(居)委会主任在会议上做深刻书面检查;对连续3次调度倒数第一、二名的村(居)党支部书记、村(居)委会主任停职并限期改变落后位次。
(2)此项工作与村干部绩效工资考核和年终工作综合考核相挂钩。按各村(居)实际参保率作为村干部绩效工资考核和年终工作综合考评得分依据，参保率倒数第一、二名的村(居)在年终工作综合考评中，从总分中倒扣3分、2分。