5月25日上午，盐城保险业“1号窗口”线上化系统在盐城新闻发布厅正式启动。这是在盐城银保监分局指导下，盐城保险业优化提升行业“1号窗口”服务效能、提升人民群众对保险服务的满意度和获得感推出的又一创新服务举措。
盐城保险业“1号窗口”线上化系统打造特定车辆实体窗口承保业务分派线上化和摩托车(含电动摩托车)客户交强险投保便民服务平台两大项目，以信息采集标准化、任务分派智能化、任务办结即时反馈为核心，优化摩托车（含电动摩托车）客户上门环节，以及行业“1号窗口”人工对接环节，形成了“一窗采集、分类受理、限时办结”的闭环模式，让窗口工作实现标准化、规范化、便利化三提升。
一、盐城保险业“1号窗口”运行一年来取得了哪些成效？
二、为什么要推出“1号窗口”线上化系统？
答：从行业“1号窗口”一年来的总体运行情况来看，在业务承办、人工分派、流程处理、信息反馈上，还与人民群众的期盼存在一定的差距，为此，盐城保险业形成以信息化为手段，对窗口服务效能、窗口业务任务分派、客户体验感等方面进行提优的工作思路。盐城保险业“1号窗口”线上化系统建设是盐城保险业党建联盟——人民利益“守护行动”四项工程之一，是在盐城银保监分局党委领导下，作为2023年协会党支部书记领办项目探索推行的重要举措，通过行业“1号窗口”信息化平台建设，将为民办实事服务上“云端”，从“面对面”走上智能大道。
三、“1号窗口”线上化系统对服务有哪些提升？
答：“1号窗口”线上化系统的实施，实现了业务资料收集标准化、任务分派智能化，业务处理透明化、可追溯。一方面，以联保体市级机构牵头，扎口管理各县（市、区)“1号窗口”，统筹协调联动，提升了各级“1号窗口”的联动效率，促进了行业服务水平的提升；另一方面，实现了人民群众可以在线办理摩托车（含电动摩托车）保险业务，消费者与联保体“线上秒达”，直接对接承保，让服务更加便捷、顺畅，让消费者少跑路。
四、摩托车（含电动摩托车）市民用户如何进行线上投保？
五、“1号窗口”线上化系统有哪些亮点？
六、不同机构的“1号窗口”业务办理的要求是否有不同？
答：行业“1号窗口”紧扣规范主题，以信息采集标准化、任务分派智能化、任务办结即时反馈为核心，统一业务受理和办理流程，简化投保资料，明确时效标准，同类业务在联保体内任一机构的“1号窗口”做到“三同样”，即同样的办理程序、同样的投保资料要求、同样的办结时效，用“小规范”展现行业服务能力的“大提升”。
七、如何理解联保体？
答：联保体是行业探索尝试联保经营机制的创新做法，对外服务代表一个整体，而不是某一个、单一的保险机构。联保体联合解决特定车辆投保难的问题，提供兜底承保，达到分散风险、平衡利益的目的，尽最大可能保护特定车辆客户以及道交事故受害人的权益。
八、联保体组成是哪些机构？主要解决哪些问题？
答：经盐城市财产保险专业委员会审议，由人保财险、太保财险、平安产险、国寿财险、中华联合、阳光产险、紫金保险、大家产险等8家机构组成盐城保险业特定车辆联保体，着重兜底解决营运货车、非营运货车、特种车、摩托车（含电动摩托车）、营运客车、拖拉机等6类车型投保难问题。
九、特定车辆车主投保有哪些需要注意的方面？
答：“1号窗口”设立以来，特定车辆投保难问题已经得到实质性解决，当前线上化系统的推出，摩托车（含电动摩托车）个人用户通过线上投保实现了便捷化。在此，盐城市保险行业协会温馨提示：切勿轻信一些非法中介的误导，防范其以投保难、低价投保等方式招揽生意，而轻易将车险交给其代理，造成不必要的经济损失。同时，要注重提高个人信息保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，以免被恶意使用或非法买卖。任何保险公司对于交强险都不得拒保。建议车主提高安全驾驶意识，为了减少不必要的麻烦，交强险和商业险尽可能在一家保险公司投保。