扫码下载app 查看我的保单
泰康在线APP→“我的”→“理赔申请”→“我要理赔”→根据提示填写信息并上传理赔影印件
24小时内受理，初步核实保险责任及申请资料
核赔人员通过，确定理赔金额后3个工作日内进行支付
本产品是否有犹豫期?
本产品有15天犹豫期，投保人在此期间提出解除本合同，泰康在线将无息退还投保人所支付的全部保险费。犹豫期后申请解除合同会遭受一定经济损失。续保保单及本组合险产品中的意外险无犹豫期。
什么是等待期? 为什要设置等待期？
等待期又称观察期，或免责期，在指定时期内，即使发生保险事故，受益人也不能获得保险赔偿，这段时期称为等待期。等待期是为了防止逆选择，即投保人明知道将发生保险事故，而马上投保获利的行为，本产品中重大疾病保险责任、轻症疾病保险责任、白血病保险责任等待期为90天，住院医疗保险责任等待期为30天，特定疾病（手足口、疱疹性咽峡炎）医疗保险责任等待期为10天。连续投保无等待期。
电子保单靠谱么？
网上投保为您提供电子保单，根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定，数据电文是合法的合同表现形式，电子保单与纸质保单具有同等法律效力。
本产品所保障的疾病是否按保额的100%赔付？
本产品所承保的120种重大疾病和60种轻症，均是确诊即可按照合同规定获得赔付，100%赔付。疾病详情描述详见条款 。
如果发生保险事故，需如何理赔？
发生保险事故后，请您拨打全国统一客户服务电话95522-3 报案，也可下载泰康在线APP（【泰康在线】），或关注泰康在线微信公众号（【泰康在线保险】）报案，办理理赔手续，泰康在线的保单可以全国通赔。
什么是责任免除？
责任免除又叫除外责任，指保险人依照法律规定或合同约定，不承担保险责任的事项，是对保险责任的限制。具体免责事项详见条款。
已经有社保，为什么还有必要买重疾保险？
与社保报销医疗费的方式不同，重疾保险是一个专门针对重大疾病的保障，一旦确诊，即可按照合同约定获得赔付，无需提供任何发票。
投保本产品需要体检吗？
本着诚信的原则，本产品无需体检，但您需如实填写健康告知，健康告知通过后即可快速完成投保。
续保无等待期的含义是什么？
经投保人向保险人提出续保申请，并经保险人审核同意并收取保险费后，续保合同生效，续保合同具体的生效日以保险人另行签发的保险单的日期为准。上述为同一被保险人的续保合同无等待期。如本保险产品统一停售，则保险人不再接受投保人投保申请。
本产品的重疾和轻症有理赔顺序吗？
如果先后罹患合同中规定的不同种类的重疾和轻症，没有理赔顺序；如果是同一种疾病，根据合同中定义的重疾和轻症的严重程度来进行界定，并获得赔付。
投保成功后，如何查询保单?
1. 如果您是注册后投保，可登陆泰康在线或者关注‘泰康在线保险’微信公众号，在您的e站到家保单服务中查询； 2. 如果您是直接投保，会短信提醒您登录用户名和密码，您可根据提示进行操作，查询保单。
本产品住院医疗责任理赔后，重疾医疗还能继续理赔吗？
可以。本产品住院医疗责任的年累计免赔额是1万元，一般住院医疗保额最高是300万，在保单年度内，免赔额超过1万元，则不会重复计算；重疾医疗无免赔额，年累计保额最高是600万，保额没有赔满，则可以继续理赔。
本产品的交通意外能双重赔付吗？
本产品的交通意外可以双重赔付，在一般意外赔付以后，各项交通意外可以再次赔付。
保单到期该如何续保？
产品未停售的情况下，保单到期前15天、30天，我司会发短信提醒，您可以点击链接，届时经我司审核如您符合续保条件则可完成续保。
恶性肿瘤、白血病、急性心肌梗塞等70种重大疾病，确诊即可依约获赔，最高50万。
极早期癌症、轻微脑中风、心脏瓣膜手术等10种轻症疾病，确诊即可依约获赔，最高10万。
被保险人因遭受意外伤害或在等待期后因患疾病，在医院接受治疗的，住院及特殊门急诊医疗费用可报销，社保内外费用都可报，最高100万。
被保险人在等待期后确诊罹患恶性肿瘤，住院及特定门急诊费用可报销，靶向药等社保外费用也可报，最高200万。
被保险人在等待期后确诊罹患恶性肿瘤，我司按照合同约定给付恶性肿瘤保险金1万元，可用于膳食费和家人的陪护费。
被保险人遭受意外身故/伤残（自该事故发生之日起180日导致的），我司按照合同约定给付身故/伤残保险金，伤残按照伤残等级赔付，最高赔付50万。
被保险人在中国境内因遭受意外伤害进行门诊/住院治疗的，我司扣除100元免赔额后，对剩余部分的医疗费用进行报销。 经社保报销后，报销比例为100%，未经社保报销，报销比例为60%。
被保险人因乘坐飞机导致意外身故/伤残（自该事故发生之日起180日导致的），我司按照合同约定给付身故/伤残保险金，伤残按照伤残等级赔付，最高500万。
被保险人因乘坐火车导致意外身故/伤残（自该事故发生之日起180日导致的），我司按照合同约定给付身故/伤残保险金，伤残按照伤残等级赔付，最高100万。
被保险人因乘坐轮船导致意外身故/伤残（自该事故发生之日起180日导致的），我司按照合同约定给付身故/伤残保险金，伤残按照伤残等级赔付，最高10万。
被保险人因自驾或乘坐私家车导致意外身故/伤残（自该事故发生之日起180日导致的），我司按照合同约定给付身故/伤残保险金，伤残按照伤残等级赔付，最高10万。
被保险人因乘坐市内公汽导致意外身故/伤残（自该事故发生之日起180日导致的），我司按照合同约定给付身故/伤残保险金，伤残按照伤残等级赔付，最高10万。