二十载春去秋来，二十年波澜壮阔，中国出口信用保险公司浙江分公司（以下简称“中国信保浙江分公司”）始终坚持“以客户为中心”的服务理念，充分发挥政策性作用和专业化优势，关注客户感受、重视客户体验，从客户需求出发，持续优化产品和服务供给，不断提高客户响应速度和专业化服务水平。同时，顺应时代潮流，加快数字化转型，持续增强发展动力和活力，对浙江（不含宁波，下同）出口企业的覆盖面超过五分之一，在支持我省对外经济贸易发展与合作中，不断提升政策性出口信用保险的人民性，连续获“浙商最信赖金融机构”称号。
强化精准施策配置信用风险管理服务专属方案
中国信保浙江分公司针对不同类型企业需求，因地制宜、精准施策，提供端到端信用风险管理服务专属方案。在总公司统一管理下，已形成客户综合评级和分类机制，并配置相应服务措施。根据企业性质、行业地位、风控水平、发展潜力等标准，实行核心战略客户、重要客户等5级分类，形成了年度《客户分类服务措施》及《客户服务指引》。以有力度、可操作、能落实为目标，分别配置分类服务措施：包括额度配置、收费优惠、产品适用、受理准入等政策优待；承保、理赔等环节绿色审批通道等优先服务；买方预警、出险专案处理、风控能力建设等风险管理支持；买方会谈等增值服务以及客户经理和承保专家配置等政策标准。同时，通过满意度调查建立考核评价机制，推动分类服务措施落准、落细、落实。
强化信用限额供给引导企业开拓多元化市场
中国信保为企业开拓海外市场提供承保支持，核心资源是信用限额，鼓励出口企业与海外买方在中国信保批复的信用限额内交易以控制收汇风险。每当外贸企业面临的各类风险挑战增多，防范化解风险的需求提升，中国信保浙江分公司在公司统一政策下，通过调整风险容忍度，如调增优质买方总限额，对小金额需求应保尽保，加大对有在手订单的限额需求支持力度等，满足企业扩大限额供给的迫切诉求，帮助外贸企业渡过难关。2002年至2022年6月，中国信保浙江分公司累计评估了我省企业超19万个买方的信用限额，涉及212个国家和地区。2022年上半年，累计批复浙企买家信用限额约158亿美元，同比增长45.8%，其中对RCEP国家的限额满足率高于平均1.4个百分点，继续承保对俄罗斯市场出口，对美国、印度等我省重点市场的限额满足率超过88%，有力支持我省企业保订单抢市场。
强化理赔追偿减少企业损失助力“除险保安”
中国信保浙江分公司充分发挥损失补偿这一基本功能，帮助出口企业或贷款银行化解出口收汇或贷款损失。二十年来，中国信保浙江分公司受理了超过5400家企业对2.3万余个买方通报的可能损失59亿美元，通过持续优化理赔流程、提高数字化应用、向企业发布《客户索赔指南》、建立快速理赔机制等举措强化理赔服务。2002年至2022年6月，对涉及162个国别9000多个买方的拖欠货款案件、涉及118个国别1900多个买方的拒收货物案件、涉及42个国别500多个买方的破产案件以及涉及18个国别40多个买方的政治风险案件进行了赔付，有效弥补了出口企业损失。同时通过遍布海外200多个国家和地区的追偿渠道积极追讨货款，维护出口企业合法权益和中国利益，二十年来累计为浙江企业赔前减损金额超过35亿美元。
强化融资增信助力外经贸企业提升融资能力
中国信保浙江分公司积极深化银保合作，通过扩大保单融资、提供担保等方式助力外经贸企业提升融资能力，重点缓解民营企业、中小微企业“融资难、融资贵”问题。与中外资银行开展创新合作，加强政策与产品对接、共同推出信用保险保单融资专属产品，其中杭信贷首创“政策性信保+银行授信+政策风险担保”融资闭环模式，着力为中小微企业提供纯信用、免抵押、成本低、速度快的融资服务，入选国家第二批深化服务贸易创新发展试点“最佳实践案例”。截至2022年6月，累计为2352家企业在70余家银行的融资提供增信支持保额1677亿元。在外经领域，积极为我省企业的海外投资、对外工程承包、大型成套设备出口提供融资保险方案，有力支持我省企业提升承接海外大单与长单的能力，提振海外投资全球布局的信心。
强化创新推动数字化转型和金融科技水平提升
2019年以来，中国信保总公司开启了全面深化改革，启动企业级业务架构项目，协同推进数字化转型。中国信保浙江分公司积极推广公司自主研发的“信步天下”APP、资信红绿灯、资信导航仪等数字化应用，依托海量数据库，为我省企业提供国别、行业数据及保单一站式查询、风险预警等各类服务，实现随时随地掌上操作，全省超1.6万家企业使用“信步天下”APP。创新数字化服务方式，推出“杭城出口风险直播间”播报全球贸易风险资讯，解析出口风险实例，开播以来惠及外贸从业人员4万多人次。积极参与我省外经贸数字化生态圈构建，在海外智慧物流平台、金融综合服务平台建设中贡献信保智慧，其中省商务厅牵头、浙江银保监局和中国信保浙江分公司作为主要参与方的“海外智慧物流平台”项目荣获2021年度浙江省改革突破奖铜奖。