“真的太感谢你们了，如果不是你们及时发现，我不但钱没了，身份信息还有可能被泄露！”近期，各地打着“代理退保”幌子的非法金融中介活动屡见不鲜，严重损害着消费者财产、信息安全。太平人寿服务人员凭借专业经验和真诚服务，成功帮助客户识破了多起由黑产中介参与的“全额退保”骗局，及时保护了消费者切身权益。
前不久，安徽客户Y阿姨向太平人寿投诉，以“销售误导”为由要求全额退保。工作人员在核查中发现多处疑点：老人电话沟通时言语矛盾，所述退保原因与保单实际情况有较大出入。这让工作人员意识到其中可能存在非法金融中介的参与。
为保护客户切身权益，工作人员当即上门走访，表示“您要是有困难，公司一定尽力协调帮扶”，最终以真诚的服务态度得到了客户的信任。老人表示，当初因急需用钱，匆忙之中误信了声称能“全额退保”的黑产中介，不仅支付了1000元“手续费”，还签署了协议，约定退保后额外再支付约2600元。意识到被骗后，老人当即撤回投诉，并主动提供与黑产中介的全部沟通记录，由相关部门进行调查。
今年5月，辽宁客户Z女士也因非法金融中介误导，坚持要求全额退掉已缴费五年的重疾险，并拒绝告知退保原因。太平人寿工作人员本着对客户负责的态度，多次联系客户，耐心解释退保会产生的如保障中断、现金价值损失、重新投保成本增加等一系列后果，使客户想起了购买保险的初衷。Z女士坦言，因为生意失败，一时轻信了网上“全额退保”短视频的诱导，与对方签署了《代办业务委托合同》，同意其使用身份证、银行卡等证件信息，还承诺退保后将给予对方50%即5万元左右的退保费用。意识到巨大隐患后，Z女士果断终止了与黑产人员的联系，向工作人员表达感谢：“谢谢你们，帮我保住了我家的‘安全网’！”
“代理退保”黑产中介常利用消费者急迫心理和对保险知识不熟悉的弱点，以“全额退保”为诱饵，教唆消费者虚构事实、伪造证据、恶意投诉保险公司，从中牟取非法利益，并可能将消费者置于法律风险中。太平人寿提醒广大消费者，可通过95589客服电话或线下营业网点等正规渠道办理退保或处理保险纠纷反映诉求，警惕“代理退保”黑产，不给非法“金融中介”可乘之机，为自身财产安全站好“第一道岗”。
作为金融央企成员单位，太平人寿始终践行金融为民的初心，将消费者保护工作作为重中之重，着力强化消费者金融安全意识和风险防范能力，在3·15金融消费者权益保护教育宣传活动、防范非法金融活动宣传月、7·8全国保险公众宣传日、金融教育宣传周等期间持续开展金融知识普及活动，以实际行动为万千家庭保驾护航，为构建更加和谐、健康的消费环境贡献太平力量。（和若文）