我于2024年1月在支付宝蚂蚁宝平台购买众安宠物大病保险，狗狗在2024年9月确诊耳道肿瘤进行了全耳道切除术并住院治疗，花费11620元，所有检查单据手续齐全，在2024年12月进行理赔，5-13个工作日内答复没有等到，第14个工作日理赔人员联系我说耳道肿瘤属于既往史，之前就诊记录有过耳道息肉，我告知其不是同一耳朵并且耳道息肉经切除已痊愈，他以同是耳部疾病为由以既往史免赔为由拒绝履行合同中70％的赔付，告知我只赔付30％，我不同意要求交到上级部门，后又与我联系说各退一步按50％赔付，我勉强接受，最后赔付金额仍为30％左右，我再次与他沟通被告知是应赔付金额的50％，也就是70％的50％=35％，保单上的既往史也是文字游戏，赔付这一步也搞文字游戏，在我不同意打客服电话后一直没人对接，只说催促。我要求其按合同中内容进行赔付
24小时有效投诉27364
累计有效投诉30692968
什么是集体投诉
集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致，从而更好的维护自己合法权益。
1）发起人可以是涉诉人，也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。
2）企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见，会在集体投诉页面展示；发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单，跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。
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