保险销售式——销
某，保险司。号码按号段随抽取，获幸运奖励，保险司赠送限伤害保险，保额元。随，提供份证号码、址息资料。
久，该保险司客户联系跟踪系统，司隔段推销产品，婉拒，司锲舍。，购买份防癌保险，缴费元，连续缴纳，若患癌，获赔。随递司送投保单，签确拿份保险单。
述典型销基流程操流程：首保险司附赠保险支获客户资料，营销跟踪系统锁客户，递司签单。始终未司销售。
析提示：
识标：
核保、赔保险司营管；
掌握核保、赔容；
核保、赔程序。
技标：
险逆选择区联系，险控制；
掌握合核保赔需技。
节保险展业管
、保险展业含义辨析
保险展业即保险销售，保险营环节，保险产品卖，保险销售推荐指导消费购买保险产品，消费获取息购买保险产品完。保险业务展，需保险展服务，危险、保障需求众投保，订保险合、缴纳保险费，保险获保险济保障。保险产品转移消费，保险产品产效，保险宗旨。保险展业，断扩承保量，拓宽承保，保险业务规模营，足则求，保持偿付，保险司润标。保险展业管包括市保险需求息管，展业管，及选择险设计险。
二、保险展业环节
专业化保险展业流程包括环节。
()准客户拓
准客户拓含义及义
准备投保尚未保险司签订契约，签订契约保险司尚未核保程序，统称准客户。准客户拓保险销售环节步骤。准客户拓识、触选择准客户程。准客户具备件：购买，决权，易近。
准客户拓义：准客户拓保险销售环节步骤，保险销售流程环节，系统决该跟谁触，寻找符合件销售。准客户保险营销资产，保险营销赖存、展基础。准客户拓持续，推销流程环节，保险销售。
准客户拓
般，准客户拓，即缘故、转介绍、陌拜访。
()缘故。缘故熟寻找客户。容易取该群客户，容易交，业务忽略专业流程引反。
()转介绍。请求缘故系客户介绍，推荐熟准客户。介绍，该群客户容易近，交率较。
()陌拜访。陌拜访称随拜访，计划况，确拜访准客户。，属陌拜访范畴广寻找客户、收集片、区服务、网查找客户息。该突破障碍，锻炼陌沟，容易拜访。
准客户拓步骤
()罗列准客户单类层。列单，根据客户投保保险程，准客户、、级。类准客户，合排，尽拜访；、类客户，需透持续服务慢慢培养类客户。
客户层析，收～属低层；～属层；～属偏；属端客户。
()握促达标。准客户拓程合制订计划促标达。达标源效跟，注效跟技巧，留印，陌客户缘故化，创造价值，服务，舍，提供化服务。
握促：察颜观、注细节、倾、、判断异议、及、坚持促。
()客户维护服务。层析客户，需基础化，客户维护，诚守，投，持续服务，诚；包装服务，注细节，舍，投营识。
基础服务包括保、交费提醒、提供资讯；罗列单及跟、客户群质、形包装享荣誉。
服务提供保险识额服务，包括短、客服、祝福、寄贺卡、。
服务则包括建群微群锁客户、殊节假赠送殊精礼品、保单检提诚恳建议、整合资源提供增值服务、帮客户需急。
(二)收集、调查确客户需求
准确收集、调查客户需求息，展业帮助。准确识客户需求提件，谈足客户需求。设效需求标准准确识效效需求，避免收集造影响。必资保障，效执客户需求收集调查案。五客户需求收集：
.保险监管、业协、业及构收集客户需求
保险业协承担招商引资、帮助企业市析、收集客户需求息职责，掌握资源，拥台，获取效息。保险企业业协索资料，获取客户需求息。
业论研究、热研讨，保险展程存题较注，保险局保险投诉领域，准确收集、调查客户需求息。
.客户沟收集
客户沟收集客户需求，沟交流佳，、、微客户沟，沟术设计，紧密合需息，沟交流识客户需求。执该项务沟选择、沟强。
.据收集查询息消费据
各类搜索引擎网络台较，各息查询，收集户查询息户注兴趣。客户消费据包含量客户需求息，销量产品品、退保频率险，据消费息类、统计析，终找客户需求。各搜索引擎、网购台合，查询息消费据收集客户需求。
.采卷调查收集客户需求
根据产品业息，设计套针较强适合户填调查卷。题型设计选择题形式，尽答题免客户嫌麻烦弃，题量免客户耐填乱填导致识需求准确，控制项左右；注准备礼品，客户付示谢。
调查卷邮件形式送客户，客户填需求息，填完邮件寄邮件汇析，找客户需求息。
.销售程售服务收集客户需求
销售程客户近。线，销售产品免客户提建议，销售息录，积累段录汇，按提排序，排序靠建议客户需求，题引视。
售服务式收集客户需求息，售服务收集；二客服收集；客户投诉收集。客户评价收集。式客户反馈，、抱怨及注焦，产品际客户预较，找客户需求息。例客户抱怨产品寿短，则客户需求希够提供质量、寿产品。
()设计介绍保险案
保险案设计
保险销售根据调查息，设计保险案，供选择案保障，适准客户保险需求。保险案设计既，突。
保险案
拟保险案准客户简、易懂、准确释。般言，案介绍推荐产品，息精确释，尤涉及保险责、责免除、未收益项，必须确准客户完案容，免产纠纷。保险案指拟保险案准客户简、易懂、准确释。
()疑答促签约
针答准客户疑
准客户保险案完况极，若准客户提反，保险销售析准客户反，针答准客户疑。
促签约
促签约指保险销售准客户投保建议基件，促准客户签约程。
指导准客户填投保单
投保购买保险，首提投保申请，即填投保单。
二节保险承保
、保险承保含义
保险承保保险投保提投保申请审核，继决否承保承保程。具保险愿购买保险单即投保提投保申请审核，签订合双权义务，包括保件、承保标、保险额、保险费率及保险责审核、监督控制，否决程，保证业务承保质量。，保险业务邀约、承诺、核查、订费签订保险合程，属承保业务环节。保件承保标审核，确保险承担责，选款、确费率提供依据。
首，确保险额，保险额保险承担险额。危险单保险额审核，确保险额合，显超标价值确偿付责保险额予调整，规赔偿限额。，审核保险责确保险承担险责，保险企业选合适款，确保险责范围，确灾害故损负赔偿责除责，保责予严控制。，根据承保件承担险责制合费率，确保险付保险费。际，承保环节，保险合双保险款质谈判阶段。
二、保险承保环节程序
()核保
含义
保险核保指保险司投保标息掌握、核基础，投保申请审核，保险评判类，投保标息掌握、承保险况，决否承保确承保件程。核保标辨保险标危险程，按保险标险类，予承保件，按标准承保、制费率，保证承保业务质量，保证保险营稳。
核保质保险判断选择，承保件险状况适匹配程。保险司营管险征，识、控制握标险，保险企业核。核保积累据析判断，根据司财务营、险程、营状况及市况，确核保策略。核保标选择及承保件制影响司承保盈亏、财务稳、业务质量低盈，保险企业防范营险，。核保坏系保险合否顺履。，严规范核保衡量保险司营管低标志。
核保涵
具，核保涵：
()险评估。核保基础，即求投保险析，确险质、险程、保保、造损。
()业务选择。业务选择质险选择，包括“”“”选择，保险险评估基础，按照标准则，保险保险标临险选择，排除合乎保险规章求保险保险标，防止保险介。保险选择包括资、品、、管、险故录，参汽保险驾驶酗酒习惯肇录；保险标选择根据临险状况，确保标约承保标，排除保标。
()承保控制。承保控制承保业务确承保件，措施包括控制保险额、排保、保险双按例担责、规免赔、业务质量搭配及规附件。承保控制质防止依赖保险产险及逆选择。
()核费率。费率即保险价，承保件。险评估、业务选择承保控制基础，保险根据承保业务具险状况，核适保险费率。核费率般订费率基础，根据市供求系竞争状况，保险险素保险标近损录，适增减调整保险费率，保险双达交易，保险收支保持衡。
核保义
核保保险营必环节。保险投保投保非拒，审核，符合承保件险，保险承保。，核保，保险筛选非保险合保险保险标，保证承保质量，增强保险企业市竞争。
()合散险。保险营管险，保险承担险限制，够承担险。保险追求承保费率预险。核保保险合散。
合散险：质险集合，即量质险集承保。类险类、损额基，险散。例，木质构房屋，栋价值极房屋火灾，损额建筑倍，保险角，栋房屋属质险。二险域散。即质险，集某区，造巨损，，保险承保险散。
()确保业务质量。营稳。保险司营险殊业，营状况系社稳。保险司营稳，键环节控制承保业务质量。，随保险市供增，保险市竞争趋激烈，保险司断扩业务，营险断增。：①拓展业务急剧扩充业务，业务素质限，识控制承保质量；②保险司扩保险市占率，稳保户业务系，松拓展业务管；③保险司拓展业务领域，熟险，签署未详细论证保险协议，增险素。保险司建核保制，展业承保离，专业化管，严承保。
()防止逆选择，排除营险。保险司营程始终存息题，即息完整、精确称。尽管诚则求投保投保履充义务，始终存息完整精确题。保险市息题，导致投保保险险逆选择，保险司营巨潜险。保险司建核保制，资深运专业技术验投保标险评估，险评估限决息称题，排除险，防止逆选择。
()保险费率。保险费率根据险质损程制。承保核厘合保险费率，求承保险保险费率保持合系。保险企业制级差费率、浮费率、优惠费率制，，精确保险费率，良承保制配合，合。换言，合保险费率终，核保险标险程及损率基础。核保，确保险标险程损率，保险费率险损程。
核保，精算制费率，保险标险，费率承保根据验确，，制费率承保。
()促保险防灾防损。保险限赔案、提供济补偿，足积极预防，提社防灾防损，保证稳社产持续。承保识险、析险，促保险采取效险管措施，损减程。
()营标，确保持续展。市济件，企业展件市析，基础确企业营针策略，包括企业市选择业务客户群。保险市展程，保险司市争取赢，必须确市营销针政策，包括选择业务客户展，确各类险承保态，制承保业务则、款费率。市营销针政策段核保制，核保制险选择控制功，保险司够效既标，保持业务持续展。
()扩保险业务规模，际惯例轨。，保险介构逐步保险市；，保险介量断壮，推保险业务量。保险介组织扩业务积极，注负影响。保险介组织营价值取差异及良莠齐，保险司充保险介构业务展，保险介组织业务强管。
核保制介业务质量控制段，建完善保险介市必提件。，保险承保审查保险标状况、损程及保险况。承保，检查析险否化。某保险险增，保险需提保险费，增保险限制件，该投保续保。
核保容
()投保资。投保资审核核投保保险标拥保险益，寿保险保险投保系否符合求；汽保险业务核驶证完。
()投保保险基况。投保保险基况寿险龄、、职业、健康状况；财产保险保险司企业质、否设管、营式、运线，析投保保险辆管技术验，及存营险，采取必措施降低控制险，科营。
()投保保险誉。投保保险誉核保，避免险逆选择。寿险，财险评估投保保险誉段损赔付况。
()保险标。保险辆尽采“验承保”式，即辆际检验，包括辆管况，复印驶证、购置辆完税凭证，拓印架号码，档辆拍照建辆档案。
()保险额。保险额确涉及保险司及保险益，保险双争议焦，保险额确财产保险核保容，寿险根据收龄确保险额。
息资料源途径
核保保险标触，虽较标必调查，必保险标调查。效核保，必须尽量获保险保险标各资料，据核保。保险核保息资料源途径，即投保填投保单、销售投保提供况、际查勘获取息。
()投保单。投保单核保资料源。投保单核保资料，始保险录。保险投保单填项获息，险选择。投保单填遵循诚则，客户必须确、详细填投保单，核保依据。
()保险纪。销售际线核保，销售程获取量保险标况，寻找准客户销售际始核保程，视勤核保。必核保销售况。投保单未反映保险标保险况，步投保。保险、保险纪投保交，保险标险状况较，核保核保注取纪初步审核，视，核保参考。
()调查。保额较险素较复杂某保险标调查非必，核保获资料。财产保险市，项般司险管程级程完。程精，提供调查核保资料。
()资料源。除述核保资料源，核保保险标周围环境、近损录、保险素管素核保资料。保险保险标、保险临险况查勘，称核保查勘。核保查勘保险，委托专构适式。
(二)承保决策
保险承保途径收集核保息资料整，息承保选择承保控制，承保决策。
承保
属标准险类保险标，保险司按标准费率予承保。
优惠承保
属优质险类保险标，保险司按低标准费率优惠费率予承保。
件承保
低承保标准构拒保件保险标，保险司增限制件收附保费式予承保。例，财产保险，保险求投保装警系统设施予承保；保险标低承保标准，保险采减保险额，较免赔额较保险费率式承保。
拒保
投保投保件显低保险承保标准，保险拒绝承保。拒绝承保保险标，及投保拒保。
()缮制单证
缮制保单业务填制保险单保险凭证续程序，保险单制填完善。保险单保险凭证载保险合双权义务凭证，保险保险索赔依据。，保险单质量坏，影响保险合顺履。填保险单求：单证符、保险合素确、准确、复核签章、续齐备。
承保投保申请，求签单缮制保险单保险凭证，及送达投保。缮制单证保险承保环节，质量坏，系保险合双权否义务否顺履。单证采计算统印，求容完整、准确、错、漏、涂改。保单注缮制、保单号码，保单副盖、私章。附款，粘贴保单背，盖骑缝章。，具“缴纳保费”，保单、副送复核复核。
()复核签章
保险单均按承保权限规负责复核签。承保程序，确保承保质量键环节。复核审查投保单、验险、保险单、批单及各单证否齐，容否完整、符合求，迹否清楚，保险费计算否确，求准确误。保单复核误必须盖章，负责及复核签章，交勤清送。
(五)收取保费
交付保险费投保基义务，投保及足额收取保险费保险承保环节。防止保险故纠纷，签订保险合保险费缴纳宜予确，包括保险费缴纳额及交付及未按交费责。非寿险合，合约确：投保按缴纳保险费，保险合效，故保险承担赔偿责；足额缴纳保险费，保险限(按照交保费付保费例)承担保险责。般保单签订联账户扣款收取保费。
寿险非寿险标征、业务质，各核保求各异，予详述。
节保险赔
、保险赔含义
保险赔称付管，指保险保险标险故，保险益提索赔求。保险履承担损赔偿责尽义务，保险享保障权益。
赔案、查勘、责判、损核及赔案缮制、赔款支付程，核审核保险责核保险赔偿额项，具保险合履。保险司保证赔准确、捷、合，客户，完取决合赔流程。赔技术赔素质赔程，客户司履保险合况服务低深刻印。客户程，决保险司品牌程，系保险司否稳忠诚客户群，扩销售。另，赔低影响司赔付率终盈状况。赔管际灾害故造损查勘、核损、计算赔额。诸损案监督控制，防止错赔、乱赔、滥赔及惜赔，确挥保险职。保险赔管则合、守、求，及、迅速、准确、合。
保险赔指保险标保险故保险财产损损害，保单约保险故需付保险，保险司根据合规，履赔偿付责，保险职履保险责。保险赔保险依据保险合律规规，保险提保险赔偿请求，查勘、损、算赔偿业务，保险律制环，保险履义务形式。
《保险》、规，保险故，依照保险合请求保险赔偿付保险，投保、保险益保险提供提供确保险故质、、损程证资料。
保险依照保险合约，证资料完整，投保、保险益补充提供证资料。
二、赔则
()合，守
保险合规权义务系，律保护，，保险司必须合、守，确维护保户权益。
(二)，迅速，准确，合
保户保，赔服。
()坚持求
赔案程，求，根据具况，确确保险责、付标准、付额。
、保险赔流程
()般赔程序
案查勘
保险险，即派查勘，损况及，查保险单，登案。
审核证资料
保险投保、保险益提供证资料审核，确保险合否效，保险限否届，损否保险财产，索赔否权赔付，故否承保范围。
核保险责
保险收保险益赔偿付保险请求，查验各项单证审核，及否承担保险责及承担责核，核保险益。
履赔付义务
保险核责基础，属保险责，保险益达赔偿付保险额协议，履赔偿付保险义务。保险合保险额及赔偿付限约，保险依照保险合约，履赔偿付保险义务。
保险按照程序履赔偿付保险义务，保险赔束。保险未及履赔偿付保险义务，构违约，按照规承担责，即“除支付保险，赔偿保险益损”，赔偿损，指保险支付保险息损。保证保险依履赔付义务，保护保险益合权益，确规，单非干预保险履赔偿付保险义务，限制保险益取保险权。
(二)保险赔流程
赔环节注项。保险赔注项，忽略，赔程顺畅。具析项：
案
()案。
案指保险故，投保保险、益保险保险故。根据保险类，案途径。①院医疗保险申请均需营销传递司赔。②申请除院医疗保险各类保险，办赔案。
根据保险合规，保险标遭损毁保险故，投保、保险、益及委托尽保险司，否则造损益承担。般况，投保保险故保险司。
般况，赔案均采形式。案详细列题：保单号码、保险、案、故基况(、址、)、诊医院、状、、联系式。
()索赔申请。
索赔指保险故，保险益依据保险合保险请求赔偿损付保险。根据保险类，索赔提供资料.般求提供证件件。
①亡付申请般求提供付申请，保险、故益及申请份证，保险户，亡证，医鉴交责，保险单及收据。
②伤残付申请般求提供付申请，保险、伤残益及申请份证，医鉴，院诊病历交责，保险单及收据。
③医疗付申请般求提供付申请，保险、医疗益及申请份证，院诊病历及医疗费收据，保险单及收据。
()案。
案件符合则案：保险合责范围保险故；保险故保险合效；保险规效提索赔申请；提供索赔资料齐备。
初审
()审核险保险合否效。
()审核险故质。
()审核险故否需赔调查。
调查
调查客观核查证程赔故调查。资料收齐，保险司疑赔调查。求客户配合司调查，需需提供赔资料资料。投、保险投保隐瞒病史病投保投、保险笔签况，赔障碍。投保，且笔投保单签确。
核
①付赔计算；②拒付；③豁免保费计算；④赔计算注项。
复核、审批
①险确；②保险确；③险故及质确；④保险责确；⑤证材料完整效确；⑥赔计算准确完整确。
保险司保险合责范围险赔偿，保险款除责，保险司提供保障。客户阅读保险款拨保险司确。保险社医疗保险，社保销，需保险司示社保具医疗费销割单，注费医疗费额社保支付费，连始单据复印件交保险司，保险司依据述材料医疗费剩余额赔。
案、归档
()财产保险赔流程
.案及损
保险故，保险益故、、及况，式保险司赔，提索赔请求。财产保险保险必须履义务。
()损求。根据险，损求，例，保险保险财产遭保险责范围盗窃损，保险，否则保险权予赔偿。，险确限规，求保险况，尽故损保险，保险律规合约索赔效未保险，视弃索赔权。《华共保险》二六规：“寿保险保险保险益，保险请求赔偿付保险权，保险故二消灭。”
()损式。保险损式，函形式，随及补式，提供各必需索赔单证。保险单、账册、票、险证、损鉴、损清单、检验。损涉及责，保险须具权益转保险，保险责追偿权益。
()保险。案，根据客户提供保险凭证保险单号即查阅保单副抄单及复印保单、保单副及附。
损味保险案件，保险即保险单索赔容详细核，及管，排查勘项，案件登编号，式案。
.审核保险责
保险收损，即审核该索赔案件否属保险责，审核容包括：
()保险单否仍效。例，财产保险基险款规，保险履义务，否则，保险权拒绝赔偿，约送达终止保险合。
()损否承保险引。保险提损索赔，保险险引。，保险收损，查损否保险险引。
()损财产否保险财产。保险合承保财产非保险切财产，即综合险，某财产列予承保列。例，财产保险综合险款规，土、矿藏、产资源、货币、价证券属保险标范围；银、珠宝、堤堰、铁约，保险单载，否则属保险标范围。，保险保险索赔财产，必须依据保险单仔细审核。
()损否保单载。保险承保损限制。例，庭财产保险款规，保单载保险财产遭损，保险予负责赔偿。
()损否保险单效。保险单均载保险效讫，损必须保险效，保险予赔偿。例，洋运输货保险保险限仓仓款限制，即保险承担责讫，保险单载运货仓库运输始，保险单载收货仓库止，货卸离轮限。责保险规式索赔式承保式。指保险故保险，论索赔提，保险均负责赔偿；指管保险故，保险保险提索赔，保险即负责赔偿。
()请求赔偿否权提索赔。求赔偿般保险单载保险。，保险赔偿，查保险份，决领取保险资。例，财产保险合，查保险损，否保险标具保险益；保险标保险益，索赔效。
()索赔否欺诈。保险索赔欺诈较察，保险赔注题：索赔单证否；投保否复保险，益否故谋害保险；投保否保险故。
.损调查
保险审核保险责，派险际勘查故况，析损，确损程称查勘损。
()检验根据险完查勘检验。
析损。保险故，形损错综复杂。例，船舶损船舶具备适航、船舶件磨损、灾害故影响。损具析，确否属保险承保责范围。，析损保障保险益，确保险赔偿范围。
()求客户提供单证。
确损程。保险根据保险提损清单逐项查证，合确损程。例，货短况，根据始单据、货量，确短额；确货损量，损货仍完仍价值，估算合贬值率确损程。
()指导客户填列索赔单证。
求偿权。保险合规保险义务保险承担赔偿责提件。保险违背项，保险予赔偿。例，保险标危险增，保险否履义务；保险故，保险否采取必合抢救措施，防止损扩。题影响保险索赔权。
.赔偿保险
保险保险请求赔偿保险求按照保险合规办，保险合约，按照律规办。
()签收审核索赔单证。
营业、各支司勤审核客户交赔案索赔单证，续完备客户需补单证退客户，单证齐赔案“险(索赔)”(式二联)签收，黄联交保险；索赔单证及备存资料整，交核赔科。
()算复核。
核赔科办资料审核，单证续齐交签收；赔案必须算完毕，交核赔科负责复核。
()审批。
般赔案交管赔审批；超权限逐级。
()赔付案。
办完审批续赔案编号，赔款收据计算交财务划款；财务赔付确，除赔款收据计算红联，余取。
若损属保险责范围，调查属估算赔偿额，保险即履赔偿付责。保险根据保险单类、损程、标价值、保险益、保险额、补偿则算赔偿额。财产保险合赔偿式货币补偿。，财产保险，保险保险约式，恢复状、修、置换式。
.损余
般，财产保险，险财产残值。若保险按损赔偿，残值归保险，赔偿额扣除残值；若按损赔偿，保险损余财产折价保险充抵赔偿额。
.求偿
若保险故非引，保险损必须承担赔偿责。保险按保险合约律规，赔付保险，保险追偿权转保险，协助保险责追偿。
、赔依据
赔保险司履合义务，依据保险合及保险律、业规际惯例，释均赔依据。
保险赔指保险依据保险合律规规，保险提保险赔偿请求，查勘、损、算赔偿业务，保险律制环，保险履义务形式。保险尽获济补偿，保险积极赔。赔遵循保险合依据、遵守际惯例际约、及合赔偿则。保险赔般险始，查勘、检验委托检验、核案、算赔偿额支付赔偿六阶段。根据《商》规，“保险故，保险保险支付保险赔偿，求保险提供确保险故质损程证资料。”
五、赔式
保险司险依据保险合约保户赔式：赔偿付。
赔偿财产保险，指保险司根据保险财产险损况，保险额基础保险损赔偿。保险赔偿补偿质，即际损赔偿，损财产价值，永价值。
保险保险标，钱衡量，，保险险损害，钱衡量。故险，保险司保单约额保险益付保险。即保险付式支付保险。
六、赔效
保险索赔必须索赔效提，超效，保险益保险提索赔，提供必单证领取保险，视弃权。险，效。寿保险索赔效般；保险索赔效般。
索赔效保险益保险故算。保险故，投保、保险益首即止险案，提索赔请求。
保户提索赔，保险司需补交证资料，及；材料齐，保险司及核，形复杂，核，核；属保险责，保险司赔付协议达支付赔款；属保险责，核拒赔。保险赔审核超，除非合另约。达赔偿付保险协议，保险司履赔偿付保险义务。，核属保险责，核拒赔。
【识链】
保险赔职业介绍
历余展，保险赔逐渐建规范化、标准化赔服务系。保险赔“投保容易，赔”令保险客户题。
保险赔负责查勘损，组织客户及，调查取证，核保险故损；客户，检查确财产权效，查找警察医院录，确责；调查取证，收集、整审核查勘损资料。容：
()调查取证，收集、整审核查勘损资料；
()查勘损，组织客户及，调查取证，核保险故损；
()客户，检查确财产权效，查找警察医院录，确责；
()检查索赔形式录确承保范围，职责范围赔案、算赔案赔款算；
()客户及合释赔论，客户反馈查勘损赔；
()赔件整归档，建、维护赔业务据库客户险档案，析客户险布状况，提险管策，确保赔息据准确；
()研究赔政策、管制务流程，提拟及修改，断提赔付质量效率。
保险赔般求保险、律、计、融专业科历，具保险赔保险业务际验，拥保险业资证优。保险赔均薪.元，、深圳、广州线城市赔薪达～元左右。，欧商独资企业提供薪酬达均薪酬.倍。赔薪酬限挂钩，业越收越。
保险赔般保险赔保险赔。财产责保险，赔赔、司赔、独赔众赔。根据业状展状况，汽及医疗赔需求量。保险赔晋升赔、客服级职务，调保险司晋升级政管职。除，良素质财规划、注册计展。
保险赔岗般需柜服务岗习半左右，赔依照具环节案、初审、(算)、调查审核环节。各保险司赔招聘采招募集招聘，业般需殊职业证。基层赔柜岗申请各司组织核专业资考试，获取初级核赔资。申请级核赔(纳济专业技术资考试系)。级核赔则需请司级审批。
节保险客户服务
、保险客户服务含义
保险客户指潜司保险产品消费，潜客户、保单持、保险益。保险客户服务指保险客户及潜客户触阶段，畅效服务渠，客户提供产品息、品质保证、合义务履、客户保、纠纷项服务及基客户殊需求客户注提供附服务容。
保险客户服务指保险客户及潜触阶段，畅效服务渠，客户提供产品息、品质保证、合义务履、客户保、纠纷项服务及基客户殊需求客户注提供附服务容。
二、保险客户服务容
保险客户服务包括保险产品售、售售环节服务，环节包含具详细容。
()提供咨询服务
客户购买保险需保险息，保险业况、保险市况、保险司况、保险产品、保单款容。保险各渠保险息传递消费，且求息传递准确、。咨询服务，保险销售充非角，顾客购买保险愿，提醒顾客阅读保险款，保险合款、术语顾客确。尤责免除、投保、保险义务款含义、适况及产律，确释。
(二)险规划管服务
首，帮助顾客识险，包括庭险识企业险识。，险识基础，帮助顾客选择险防范措施，既帮助庭企业财务规划，帮助险防范。保险标额较承保险较殊型标，投保提供保险建议。保险建议顾客提供超值险评估服务，顾客益，设计专业化险防范化案，案充考虑市素投保限。
()案、查勘损服务
保险司坚持“、迅速、准确、合”则，严按照岗职责业务操务流程规，客户案、派查勘、损各项，协助客户尽恢复产营秩序。损程，坚持协商则，客户充协商，尽量取共识，达致。
()核赔服务
核赔支持查勘损，规完核赔。核赔岗核赔否符合保险款及律规规负责。核赔查勘损歧，共协商决，赔款额确及客户；争议，客户决争议途径。拒赔案件，批复客户合释拒赔，式，客户维护益途径。
(五)客户投诉服务
保险司各级构视客户抱怨、投诉。客户投诉，注合款配套服务足，提改服务案具措施，切贯彻执。
()建简客户投诉程序，确保客户投诉渠、投诉程序。
()强培训，努提线取客户客户交流、化客户技巧，限减客户投诉。
()投诉客户求。投诉客户，司各级构职负责待，即决即决，即决，客户答复限。函、、网络形式投诉客户，承办限答复。
()建客户投诉复制，客户投诉及、迅速反馈。
()赔款及题，客户司歧，、协商则决，尽量争取诉讼程序。
()诉讼仲裁，遵循则，尊客户，礼遇客户。
、财产保险客户服务容
承保标防灾防损财产保险客户服务容。
()制案
防灾防损切防灾防损案、周密详施计划具备技术专业保障，根据推移况化，调整防灾防损策。
(二)落
()保险标状况检查，及客户提消除素隐患建议。
()客户型保险标，根据际需展专业化险评估。
()殊服务
财产保险司客户求提供殊服务。例，收集、灾害预及预息，协助客户灾害防御。
、寿保险客户服务容
()寿险契约保服务
保服务寿险司业务量服务，寿险司般设保业务职，遵循客户化则基础，具容：
()合容。
()合权益。
()续收费。
()保险系转移。
()存付。
(二)“孤”保单服务
()“孤”保单服务指营销离职需排跟服务单，包括“孤”保单保服务、“孤”保单收展服务、收展服务。各保险司“孤保单”形整套较完善业务流程。
()“孤”保单服务业务流程：业务离职，司脑管系统刻息，该即派，另客户业务消息，客户今切保险宜。，尽量采固负责份保单，免造客户混乱。
章
保险司业务环节销售、承保、赔、服务各项业务环节。
销售渠销售渠。
承保流程。
习赔识。
掌握客户服务容。
强化训练
、单选题
销售渠言，保险司印刷品形式邮政服务销保险产品提供息邮寄销售属()。
.销售渠.销售渠
.宽销售渠.窄销售渠
纪区、疆保险销售具指()。
..纸.网络.杂志
二、选题
.保险业务营环节包括()
.销售.承保.赔.服务
.司销售标市联络，建潜客户联系，招揽，促签约客户保额增，()；，销售式称()。
.拨销售.拨销售
.网络销售.邮件销售
、词释
保险销售保险承保保险赔保险服务
、简答题
.简述销渠类型及优势。
.谈谈保险商品周营销策略选择。
训课堂
、技训练
.训练保险销售技，销售保险卡单产品始；
.谈谈保险服务创。
二、专项训
项()
训题：
保险销售践取保险销售业资证。
训求：
.保险司保险基。
.参保险司组织岗培训。
.参保险销售环节，提升销售技。
.提交训。
.获保险销售业资证。
项(二)
庭保险规划考虑项选择。
保险联系越越紧密，越越保险司，越越缭乱产品，越越，挑选较适合保险该怎选择。
.市销售保险产品各类保险构，谈谈选择保险构依据。
.保险产品购买渠，准备哪渠选购产品，谈谈选择技巧。
.选择类产品疾险、险、险、红险，找构类产品险较，展示。