业内人士表示，保险代理人是保险销售的前线人员，市场频繁出现代理人遭投诉现象的背后，透露出代理人待遇问题的严重性。近日泰康人寿保险的两名员工向记者表示，泰康人寿代理人成三无人员，“无底薪无医保无社保”，每月都面临业绩压力和薪酬压力双重考验。一旦无法完成业绩要求，还要降职重头来过。因此，迫于业绩压力，部分代理人不得不忽悠客户，为客户允诺不存在的收益，也因此揭开了保险纠纷的核心问题。
处于边缘地带的部分代理人
零底薪无社保无医保
12月27日，泰康人寿前员工小陈为记者描绘了他的职业生涯：培训5天，进行考试，分数合格拿到了保险从业资格证，随后跟公司签署代理人合同，职位是实习业务员（没有工号）。实习业务员在三个月内要销售4件单（金额总计达到或超过8000元）便可以转正，而转正后压力也颇大，三个月要考核一次，每个月要完成3000元的保单。如果未能完成任务，则会遭到降职，重新变成实习业务员；如果完成任务较好，有望升职为主管，主管的权利相对大些，能抽取属下业务员的佣金，大约一个月300元至500元左右。“无论哪个职位，都没有底薪。”小陈透露称。
记者联系现任员工张菲（化名）获悉，这种现象实属寻常。“一般只有内勤和经理级等人员才有正式合同，销售人员都签代理人合同。我有同事工作了3年多，也是签一样的合同。”
而泰康人寿广州分公司人力资源部接受咨询时表示，“我们只管行政人员的招聘和管理。”再三询问后，该名工作人员跟同事聊了一会才告知，“代理人是营业部自己招聘的。你看到什么就是什么。”
记者问，那微博上转载的招聘信息和网络上的信息呢？对方则表示，那是营业部的事。对方也没有否认代理人不归属分公司管理。
张菲告诉记者，签合同时很仓促，都没仔细看，便签署了。“很多人跟我一样，连有没有基本工资都不知道。”此后，张菲通过每月的工资明细才发现，原本推荐她进入公司的泰康老前辈说会有的基本工资，根本就是没有。“我工作六个月了，一次基本工资都没拿过。”
#CONTENTSPLITPAGE#记者了解到，保险行业代理人一般以较高的佣金来维持生活，基本工资要视乎各公司的规定。有保险代理机构人士表示，保险公司的代理人入职后，前六个月会有一个基本的工资保障，为了维持员工的生活。“不过也有零底薪的。”该人士表示，有一些保险公司会跟少部分代理人签订正式合同，提供底薪。
“没有底薪，我也从未拿过医保卡和社保卡。我也没听说过其他营业部有。”让张菲相当不满的是，社保、医疗保险和各项福利，她一项也没沾上。“我老公他们都有意见了，可能过不久我也会辞职了。压力太大了。”
佣金最高35%出单很难
每月奖品相机和人民币纪念版
泰康人寿代理人的压力问题导致了员工辞职跳槽的频繁。
“我们都有在招。”泰康人寿95522客服告知记者，尽管其官网只刊登了部分人事招聘，但各地的分公司经常会招代理人。
张菲告知记者，泰康人寿的人员流动性很强，作为泰康人寿前线销售人员有双重压力，包括业绩压力和薪酬压力。
记者了解到，小陈和张菲为了转正成为业务员都发动身边的人买保险，其中张菲还自己购买了养老保险并找了几个朋友帮忙，凑足了转正需要的额度（4张单）。转正后，拿单就成为他们的唯一任务。
几乎每天早上八点至十点多，代理人便要到公司开会，听经理讲述出单情况。随后，代理人便要拜访客户寻找客源了。
按照泰康人寿的规定，平日拜访客户的交通费、通讯费不能报销，而礼品费和请客吃饭等都要员工自己掏钱。“有时候刚巧公司有礼品计划，做了预算，我们就可以免掉送礼品的支出。”小陈如此表示。
理论上说，如果小陈和张菲出单，其收入也还不错。根据泰康人寿规定，如果投保人一次性趸交出单，代理人可获得20%的佣金。如果是儿童教育险、养老保险诸类的险种，倘使对方是缴纳10年或更多年限的保费，则代理人在前五年的每年可得到20%的佣金。一旦代理人离开公司，则后续的佣金不能拿到手。
此外，在一些分红险方面，一般投保人都是期缴，按保险期限算，十年期的保单可让代理人在保期头五年每年获得20%的佣金。“如果是二十年期，代理人可在前五年每年获得35%的提成”小陈表示，也许有的营业部更高些。
条件看来相当诱人。然而根据小陈提供的数据，其在工作的前四个月收入共计1万元，月薪约2500元。而张菲月薪仅比他高出几百元。
小陈透露称，他曾试过两个月未能出单，因为生活拮据不得不另谋他职。张菲因为家庭问题，也连续三个月未能有新保单。“快到业绩考察期了，可能要下调成实习业务员。”张菲表示，她也不大适合这份工作，“社会上对保险的看法很多负面的。我不大好意思给老朋友推销，怕他们说我骗他们。目前手头的单都是亲戚朋友的。不过有些代理人是会跟客户说些好话，过度夸大了产品的好。我不好意思。”
#CONTENTSPLITPAGE#作为全职代理人的小陈和张菲透露，泰康人寿目前也有一支兼职代理人队伍，除了不用参加考勤外，兼职人员的实质工作内容与全职差不多。“当然，与实习业务员一样，兼职人员也没有工号。”
张菲还透露称，泰康人寿对完成月度任务的员工有旅游奖励，会安排出省旅游，如果不去则可以获得800多元的补贴。此外，每月对超额完成任务的代理人，营业部还设有奖励，“有的可能是相机啊人民币纪念币啊之类的，都是实物，没有现金。”小陈表示，近日流传平安保险会安排优秀员工出国旅游，目的地是尼泊尔、新加坡等地，他非常羡慕。