深圳新闻网2024年4月25日讯（记者汤莎）在国家大力推进普惠金融的十年里，中国人保寿险践行“人民保险服务人民”的宗旨使命，坚守惠民利民的初心，充分发挥保险风险保障和社会治理功能，聚焦重点领域，着力构建普惠金融产品体系，积极推进普惠金融服务发展，不断满足人民群众多元化保险保障需求，提升服务实体经济能力，助力共同富裕。
构建普惠金融产品体系惠及更广泛人群
人保寿险积极构建普惠保险产品供给体系，开发投保门槛低、价格实惠、保障责任简单明确的人身保险产品，提高普惠保险供给水平，从供给侧出发推动普惠保险高质量发展。自2014年以来，人保寿险普惠型保险为超过15亿人次客户提供了超过362万亿元的风险保障。
聚焦重点领域不断提升金融服务质效
人保寿险持续优化升级小微企业专属的“企业人人保”产品组合，为“企业人人保”专属保险产品增添92种特定疾病的保障责任，将金融“活水”持续注入小微企业，助力小微企业提升抗风险能力。2023年，人保寿险为近4万家小微企业提供了风险保障，覆盖158万名小微企业员工，有效提升了小微企业抗风险能力。
人保寿险不断丰富面向农村地区的保险保障水平，开发推广专属普惠产品。2023年累计为农村人口，提供风险保障保额8700多亿元，服务近350万人次，保险保障覆盖面稳步提升。近年来，人保寿险开发农村小额人身保险产品和“特惠保”扶贫专属产品等乡村振兴专属产品，保障覆盖定期寿险、意外、医疗等领域，累计服务1259万人次，累计提供风险保障1.34万亿元，服务覆盖23个省（自治区、直辖市）。
在服务养老保障需求方面，人保寿险积极推进专属商业养老保险和个人养老金制度落地。作为首批6家试点保险公司之一，首家开发上市“福寿年年”专属商业养老保险，并在试点中取得了“三个行业第一”的成效——行业内第一家启动专属商业养老保险试点工作，签发第一张专属商业养老保单，落地第一笔新业态灵活就业人员专属养老团体项目。自制度落地以来，人保寿险提供的专属商业养老保险累计保单26.6万件，个人养老金累计服务客户数5.2万人。人保寿险“暖心岁悦”养老服务品牌，在10个省15个地市为客户提供机构养老服务，服务所适配产品覆盖客户20万人。
人保寿险关爱儿童健康成长，为心智障碍家庭量身定制“关爱星星年金保险”，弥补多年来心智障碍家庭长期保险保障的产品空缺；协同中诚信托创建“普惠保险+特需信托+心智障碍服务体系”的“关爱星星”项目模式；构建金融社工服务体系，为心智障碍群体提供专业金融规划服务。“关爱星星”是行业内唯一满足心智障碍家庭全生命周期需求的产品，提供家庭资产配置、子女托付规划等全方位服务。
人保寿险不断创新丰富保险产品，助力新市民有效应对失业、工伤等意外冲击，满足其多层次、多样化的健康保障需求，帮助广大新市民在城市安居乐业。2023年以来，人保寿险服务新市民超过100万人次，2024年一季度，新市民服务累计赔付支出近240万元。同时与网约车企业合作推出“网约车平台司机专属商业养老保险计划”，率先探索出“平台组织推动、司机个人投保、个人缴费与平台补助相结合、通过公司官网投保、司机属地机构提供售后服务”的创新运作模式。截至2023年底，该项目服务覆盖全国60余个城市，累计为7.6万人提供保险保障。
人保寿险大力发展互联网保险业务，助力提升数字化服务可得性。2023年，人保寿险实现互联网人身保险业务服务客户超过60万人。
提升理赔服务水平优化客户服务体验
近十年，人保寿险医疗和疾病等健康保障类产品累计为客户提供风险保额25万亿元，累计支付赔款423亿元。2023年服务理赔客户超过380万人次，支付赔款73.42亿元，案均索赔周期1.3天，同比加快0.09天，案件获赔率达99%，理赔服务质效不断提升。
人保寿险聚焦客户运动及健康需求，基于“人保·友氧”运动服务生态，提供家庭医生、就医绿通、多学科会诊、住院垫付、细胞免疫治疗等多样化的健康医疗增值服务，并升级提供线上专属运动课程、运动直播等服务，满足客户日益丰富的健康管理需求。截至2023年底，服务覆盖客户近300万人。
人保寿险在各级柜面开展适老化服务改造，设立老年客户绿色通道，为老年客户、残障人士等特定群体提供上门服务。尊重老年客户使用习惯，保留和改进人工服务，针对95518客服热线进行服务流程优化，在公众号界面优化字体调节功能，简化线上投保、理赔服务操作流程，提升老年客户使用的便捷性。
人保寿险持续提升经营管理和产品服务的消费者权益保护水平，深入整治投诉问题，大力加强常态化宣传教育，努力办好群众可知可感的“关键小事”，提升消费者对于保险服务的获得感和满意度。2023年人保寿险亿元保单投诉量同比下降37.7%，万张保单投诉量同比下降30.4%。