为进一步发挥保险保障优势，打造有温度的保险，助力“健康中国”建设，4月7日，平安人寿重磅发布“平安臻享RUN”健康服务计划(以下简称“平安臻享RUN”)，匹配主力重疾产品，通过“保险保障+健康管理+医疗服务”的一站式解决方案，满足客户全生命周期健康医疗和风险保障需求。中国保险行业协会党委委员、秘书长商敬国，平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生，平安人寿总经理兼联席CEO余宏，平安健康互联网总裁吴鹏等出席发布会。
随着社会经济发展，国民健康保障意识越来越强。平安人寿积极响应“健康中国”战略号召，践行“有温度的保险”理念，精准定位客户需求，融合服务内容进行产品设计，推出涵盖私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务的“平安臻享RUN”，在保单缴费期内给予客户全面暖心守护，为客户提供“五星级”的服务体验。
5大场景12项亮点服务实现全面暖心守护
发布会上，平安人寿首席产品官胡庭洲发表题为“有温度的保险更贴心的服务”的主题演讲，详实介绍了“平安臻享RUN”服务体系。
“平安臻享RUN”由平安人寿联合平安健康互联网、平安智慧城市提供，服务聚焦健康、亚健康、医疗、慢病、大病五大场景，为购买重疾产品的客户带来全周期、伴随式、有温度的服务体验。
据介绍，为匹配不同客群，“平安臻享RUN”包含乐享RUN、尊享RUN和尊享RUNPlus三个版本，分别构建了不同层级的服务体系，以满足客户的差异化需求。
其中，乐享RUN为每位客户配备一名家庭医生，提供日常健康服务、小病专业诊疗、慢病预防管理、大病专案管理的体系化健康增值服务；尊享RUN在此基础上，增加音视频问诊服务和运动涨保障权益；尊享RUNPlus则提供全面的品质健康增值服务，打造健康服务中的“爱马仕”。
以尊享RUNPlus为例，作为“平安臻享RUN”服务体系中权益最多、覆盖面最广的健康服务计划，尊享RUNPlus借助专属全科医生、职业健身教练、注册营养师、心理咨询师等专业化团队，提供私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务，可满足客户多场景、全方位的健康管理和就医诊疗需求。
在健康时，尊享RUNPlus为客户定制运动、营养方案，并通过运动涨保障等方式激励客户培养运动习惯。在亚健康时，尊享RUNPlus为客户提供减重方案、睡眠管理方案、特色体检服务，减少客户患病几率。在患病时，客户可享受专业医生7*24小时音视频在线问诊、门诊预约及陪诊、术后上门护理等服务。针对慢病客户，尊享RUNPlus涵盖的控糖训练营可助力客户养成良好控糖习惯，内分泌专科医生、健康管理师、营养管理师提供呵护式血糖管理服务。如客户不幸罹患重疾，专属医生管家还将提供从治疗期、治疗中到治疗后的全阶段重疾专案管理服务。
专业保险保障+优质医疗服务让保险更有温度
近年来，我国重疾发病率持续走高，并呈现年轻化趋势，而“看病难”“因病返贫”等现实痛点依然普遍。国民保险意识不断增强的同时，对单纯保险保障产品之外的配套健康服务需求也越来越多。
活动现场，商敬国、吴鹏、平安人寿总经理助理孙汉杰、高峰会会长王仔德以及客户代表余芳等嘉宾就“健康中国”战略、保险与健康管理等议题开展圆桌对话。
孙汉杰表示，平安一直都坚持“以客户需求为中心”，研究客户的保障诉求，不断推进产品和服务革新，这主要表现在两个方面：一是专业保障的强化，不断提升旗下主力重疾产品的保障广度和保障深度。另一方面，平安希望保险不只是作为一个财务保障，更要成为有温度的服务提供者。
优质的保险服务，离不开医疗科技实力的有力支撑。吴鹏表示，平安强大的健康医疗生态圈，与保险主业互为赋能。前者为平安庞大的客户群体提供了科技时代的优质医疗健康服务，后者为大众提供了产品与服务的精准匹配，将产品与服务进行深度融合，让保险产品和保险服务变得更有温度，构建全新的产品营销模式。
商敬国表示，保险业应深度挖掘消费者需求，一方面提供全面专业、关键时刻用得上的保障，一方面提供接地气、日常生活用得着的服务，真正提升消费者的获得感。
搭建服务生态，构建差异化核心竞争力
金融是平安的现在时，医疗健康是平安的未来时。作为集团核心业务板块，平安人寿依托平安集团强大的健康医疗生态圈，将产品与服务深度融合，在为客户提供事后风险补偿的基础上，积极搭建服务生态，建立起集“前端健康管理、中端专业保障、后端高效解决”于一身的综合性健康管理解决方案，让保险产品和保险服务更有温度。
此外，平安人寿围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，持续丰富服务体系，运用科技赋能服务全流程，通过理赔创新、智慧客服、权益升级等举措，构建丰富的服务生态，为客户提供“简单便捷、友善安心”的“五星级”服务体验。