利安人寿的这一行为，不仅违反了合同约定，更是对消费者权益的公然侵害。小红书上，也有用户发帖，对利安人寿的决定及其生硬的服务态度表示强烈不满。
金融界的报道进一步揭示了利安人寿客服的敷衍态度。其作者以投保人身份求证时，客服的回答不仅含糊，还显得不耐烦，声称“追加保费要去柜面申请”，却未能解释为何不提前告知消费者。客服的回应明显与消费者的合理预期相悖。
更令人啼笑皆非的是，当金融界作者继续追问时，客服以系统升级为由进行搪塞，表示“公司系统自今年5月进行升级，目前还在优化中。”而湖南分公司和北京分公司的回复也是千篇一律，都指向了系统升级，但对何时能恢复正常却三缄其口。
根据利安人寿2024年8月公布的万能险结算利率公告，公司29款万能险产品中，超过三分之二的产品结算利率达到了3%及以上。尽管万能险产品数量不少，但深入分析利安人寿的产品结构，我们会发现万能险在公司整体保费收入中的占比并不大。近三年的数据显示，万能险保费收入从未超过10亿元，占公司总保费的比例也未超过5%。
按常理推断，这样的业务规模，即便是保费追加活动频繁，也不至于对公司的整体财务状况造成重大冲击。但是，利安人寿却出人意料地以各种间接性的方式停止了万能险的保费追加，这一决策不仅令人费解，而且对公司的声誉造成了不小的打击。除非，今年以来公司的万能险保费追加行为异常激进，以至于必须采取紧急措施来遏制潜在的风险。
继2022年巨亏后，盈利能力持续疲软
利安人寿自成立之初便踏上了扩张之路，13年的发展历程中，保费收入持续攀升。2023年更是一举突破了200亿元的大关，达到了220亿元的新高，2024年上半年保费收入也以10.14%的增速增至181亿元，这些数字看似亮眼，但背后却隐藏着利润增长乏力的苦涩现实。
2022年，利安人寿经历了一场财务上的滑铁卢，净利润暴跌至-27.43亿元。这场亏损主要是由于资本市场的波动，导致投资收益同比大幅减少。2023年和2024年上半年，公司的盈利能力依旧没有起色，2023年全年的利润仅为0.39亿元。
2024年上半年，尽管传统寿险业务的增长和投资收益的改善为公司带来了一丝希望，营业收入同比增长11.57%，达到了202.46亿元。但是，随着一些产品到期支付的增加，赔付支出激增至64.01亿元，同比增长230.15%。同时，由于国债收益率下降，公司不得不提取了高达90.38亿元的寿险责任准备金，导致营业支出增加至202.12亿元。尽管净利润同比增长了108.32%，但0.32亿元的利润额仍然是微不足道。
在这样的盈利低迷背景下，利安人寿不得不采取行动，停止了万能险追加保费，试图减小潜在的利差损风险。这一举动，虽然可以理解为公司为了自保而采取的不得已之举，但对于那些期待通过追加保费来提升收益的客户来说，无疑是一种权益的剥夺。在这场利润与消费者权益的博弈中，利安人寿似乎选择了前者。
年内总分支多位高管遭处罚
信誉和消费者信任是保险公司的立身之本，但在这一年中，利安人寿却似乎在这场信任游戏中失了分。除了最近备受争议的停止追加万能险保费外，公司还频频接到监管机构的罚单，这无疑对公司的声誉造成了不小的冲击。
今年以来，利安人寿总公司因报告不实、绩效薪酬制度违规、核保管控松懈及保全操作规定执行不严，受到警告并被罚款33万元。南京分公司因违规给予保险合同外利益、业务数据不真实、虚列费用、理赔管理执行不严及代理人培训不到位，被警告并罚款94万元。德州中心支公司则因承诺额外利益和执业登记信息不真实，被警告并罚款5.5万元。
在个人层面上，总公司的高管也未能免于责任。张瑞章，当时担任精算部副总经理并主持工作，因报告数据不准确被警告并罚款3万元。郭晖，时任计划财务部总经理，因财务数据不准确被警告并罚款1万元。这两个关键部门的问题，暴露了公司在核心管理上的缺陷。
分公司方面，王磊，时任南京分公司总经理，因虚列费用被警告并罚款4万元。刘蕾，南京分公司副总经理，因给予合同外利益和虚列费用被警告并罚款2万元。王丽，南京分公司副总经理，因给予合同外利益、业务数据记载不真实和虚列费用被警告并罚款15万元。这一系列违规行为，几乎构成了分公司层面的集体失职。
支公司方面，张晓亮，时任德州中心支公司总经理，因承诺给予合同外利益被警告并罚款1万元。张亮，时任德州中心支公司总经理助理（分管个险工作），因执业登记信息不真实被警告并罚款0.5万元。程淑兰，时任德州中心支公司银保部经理，同样因承诺给予合同外利益被警告并罚款1万元。
这些处罚揭示了利安人寿在合规方面的严重缺陷，从总公司到分公司，再到支公司，均存在不同程度的违规行为。高管们的失职行为不仅损害了公司形象，也对整个保险行业的信誉造成了负面影响。而停止追加保费的行为，更是在消费者心中划下了一道不信任的伤痕。在保险这个以信任为基础的行业中，一旦信任受损，其带来的连锁反应必将是深远和持久的。