平安人寿首发“线上会客”AI应用，推动保险服务智能化升级
发布方：中国平安人寿保险股份有限公司
秉承平安集团“金融+科技”双增长引擎战略，平安人寿积极推动科技赋能，全面迈向3.0智能化时代。为满足多元场景下的保险需求，近期，平安人寿基于自主研发AI技术，重磅推出行业首创“智能拜访助手”AI应用。
该应用融合智能语音识别、机器人实时问答、对话智能辅助、音视频通话等AI前沿技术，构建“线上AI会客厅”，具备足不出户智能拜访、个性化实战方案、智能助手全程陪访三大亮点，开启保险行业智能服务新模式。
目前，前沿AI技术已在平安人寿各个业务体系中生根落地。平安人寿深化布局自然语言处理、知识图谱、计算机视觉、智能推荐等核心领域，自主研发多个业界领先AI应用，并搭建了一整套多模交互解决方案——寿险对话式机器人系统，全面赋能百万级代理人、服务亿级寿险用户。
在赋能代理人方面，平安人寿给予“高精尖装备”，打造保险专家、财富顾问、生活助手。推出行业首个大规模应用的AI面试官，提供高效、专业、有温度的面试体验；首创人机对练式学习助手AI陪练，创新覆盖多元化场景的智能培训模式；首款个人助理机器人代理人AskBob，是代理人的工作助理、知识助理、销售助理。此外，将人脸识别、人像分割、OCR等图像技术应用于线上线下培训、职场管理、核保理赔等，全方位支持代理人的职业提升和专业养成。
在服务用户方面，平安人寿提供线上线下结合的更极致、更便捷的服务体验。打造客户金融服务助理平安金管家AskBob，提供业务咨询和在线办理的智能客服、智能保顾、投保助手和生活管家等功能；行业首款多模态合成的AI视频机器人，应用于保单回访等复杂业务场景，极大提升客户体验；行业首个智慧续收AI外呼机器人，保障重要信息触达和及时答疑。
基于科技赋能业务不断深化，平安人寿AI应用已大规模落地并持续发挥价值。在赋能代理人方面，截至2019年末，AI面试覆盖率达100%，累计面试超600万人次，减少人工面试时长超68万小时；代理人专属的智能个人助理AskBob累计服务3.4亿人次，2019年日均访问量达92万人次。在客户服务方面，依托于平安金管家APP，客服机器人支持客户通过人机对话直接在线办理业务，业务办理一次成功率提升3倍，办理时长由传统3天提升至最快1分钟；视频回访机器人将回访时效从5天降至2.8分钟，显著提升回访效率、降低业务风险。
多个自研产品背后是强大的科技能力，其所运用的核心AI技术屡获殊荣。平安人寿迄今在人工智能领域摘得8项国际顶尖AI竞赛冠军，发表顶级会议论文10余篇，提交专利申请400余项，揽获近30个行业重磅奖项。前沿AI技术应用为平安人寿迈向全面数据化经营发挥巨大效能，未来，平安人寿将进一步拓展科技布局、加速应用落地，为行业带来更高效的智能解决方案。