对于买保险来说，大家最为看重的就是两点：理赔和服务。以平安人寿保险为例，《2022年平安人寿理赔半年报》显示，平安人寿2022年上半年理赔获赔率为99%，成绩佼佼。优秀的理赔成绩离不开平安人寿持续的理赔系统升级和服务优化。可以说，平安数以万次的努力和奔赴只为了让承诺与陪伴抵达。
基于科技发展的持续性，平安人寿并没有选择“一刀切”地以机器人取代人工。为了更直接、便携地获得用户反馈，帮助用户及时有效解决问题，平安人寿创建消费者维权直达专线4001-666-333，考虑到客户需求的急迫与多样，以及金融市场风险规避的高要求，平安保险服务的消费者维权直达专线4001-666-333为客户提供7*24小时的不打烊服务。
正所谓“不以方便使用为目的的服务热线，都是在耍流氓”。许多热线都会有按键指引繁琐的弊端，平安在用户调研中及时洞察了这一痛点，于是对传统的95511热线进行了智能改造升级，完善原有的按键服务功能——正式上线了全新的语音导航系统。
语音导航系统升级的最大优势就是让投诉更省时、高效。从此，拨通热线后只要清晰地说出业务关键词，系统就能自动识别客户想咨询的问题，直接转接到对应的人工客服或进一步的操作指引，真正诠释了“专业，让生活更简单”的真正奥义。
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