——专访国寿财险河北省分公司负责人高天琦
记者：“有我，财安心”是贵公司的服务承诺，请问在维护消费者合法权益，提供“暖心有温度的服务”方面，有何工作举措？
高天琦：国寿财险河北省分公司高度重视消费者权益保护工作，坚决贯彻落实监管部门关于消保工作的各项要求，将消费者权益保护理念和工作要求融入覆盖到各个工作环节，通过“一个维护、两个加强、三个服务”，不断在经营管理中提升消费者权益保护水平。
一是坚持维护消费者合法权益，切实加强消保全流程管理。在产品研发、设计环节，加强消保审查，排查潜在侵害消费者合法权益的行为；在产品销售环节，严格规范日常营销宣传行为，规范产品推介、保单签署等规定动作；聚焦“一老一少一新一乡”等重点人群，分层开展保险知识宣传，向消费者持续普及专业、诚信、有价值、能接受的保险知识和保险理念。公司从体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传、纠纷化解等方面全方位提升消费者权益保护工作水平。
二是持续加强高管领导作用，一把手亲自抓消保，高管层制定了一系列消费者权益保护工作制度，明确了各层级、各部门的消费者权益保护工作职责，成立了消费者权益保护工作委员会，对公司消保工作的开展进行指导和监督。
三是加强客户体验管理，围绕价值创造和体验优化两目标，成立客户体验管理委员会，组建由内部员工、外部个人客户、企业客户、行业人士等组成的产品服务现状洞察的“第三只眼”团队，优化公司服务流程，洞悉客户需求。
记者：作为金融央企，贵公司过去一年在稳经济、促发展作用方面采取了哪些举措，做出了哪些积极贡献？
高天琦：2022年国寿财险河北省分公司积极履行社会责任，积极服务实体经济、助力乡村振兴，坚持服务保障民生，为河北广大人民群众提供优质的保险服务，全力支持京津冀协同发展，助力推进中国式现代化河北场景。我公司明确提出“要在服务国家战略、助力‘双稳’政策落地中展现作为”，要使国寿财险的政治性、人民性更加鲜明。
一是坚持保障本源，发挥保险稳定器作用。积极发展企业财产保险、工程保险、责任保险、意外伤害保险等险种，为实体经济稳定运行提供风险保障。累计为企业及新市民群体提供25400亿风险保障。
二是支持健康中国建设，深度参与多层次社会保障体系建设，助力形成基本医保、大病保险、社会救助等衔接机制，公司扩大产品保障供给。2022年在唐山市医保局指导下，我公司推进的“惠唐保”项目累计为1.8万人提供741亿元风险保障，连续两年承办的普惠商业型“冀惠保”，累计为28万人提供8397亿风险保障，同时我公司积极参与河北省医保局指导发布的唯一一个省级城市定制型普惠保险“燕赵健康保”的承保工作。
三是助力乡村振兴，构建智慧农村保险服务。持续推进农业保险扩面、提标、增品工作，丰富和完善高质量的“三农”保障体系，深入探索保险支持产业发展新路子，优化完善“保险+”模式，积极在农村地区推进种植、养殖险产品，推广民生救助类保险业务，不断提高乡村地区风险防范能力，2022年累计为农村地区提供风险保障205.5亿元。
记者：2023年，贵公司在积极服务国家战略、服务民生保障、促进地方经济发展方面有哪些规划和举措？
高天琦：公司今年将加强对中小微企业发展的服务支持，为中小微企业融资增信、企业融资、减轻资金压力等方面纾困解难、提供保障。全力推进乡村振兴，重点围绕巩固脱贫攻坚成果、农村普惠型保险等领域加大产品创新及宣传力度。大力发展城市定制型商业医疗保险业务，试点参与大病保险、护理保险等健康险业务；积极参与第三支柱养老试点工作；努力提升巨灾风险保障广度和深度。积极参与防灾防损体系建设，推进“中国人寿安全生产智能预防体系（CIRS）”试点，推动安责险发展，护航企业安全生产和社会稳定。
今后，国寿财险河北省分公司将继续认真贯彻落实监管要求，不断提高消保工作的政治站位，继续推进服务优化转型，围绕客户全生命周期开展主动服务，通过全流程、场景化、个性化的贴心服务，持续打造特色化“国寿服务”，为消费者权益保护工作、维系社会和谐稳定贡献更大的力量！燕赵都市报纵览新闻记者张静涛