在本手册中，“您”指投保人，“我们”指中国平安人寿保险股份有限公司。
尊敬的客户：
感谢您选择平安保险！
当您购买平安产品的那一刻起，您已经成为我们尊贵的客户，您可以根据保险合同享受平安的各项服务：
■当被保险人发生保险条款保障范围内的事故时，受益人有权申请理赔。
■当您需要改变保险合同中的一些事项时，您可以申请保单维护和变更。
■当您的保险到了交费期，您可以享有60天的交费宽限期。
■当您符合特定要求，您可以享受平安对客户提供的附加价值服务。
万能寿险是一种兼具弹性保障和稳健收益功能的产品，您既可以根据人生不同阶段的保障需求申请变更基本保险金额，还可以根据自身经济需要追加、缓交保险费或者部分领取现金价值。我们给您的保单价值提供保证利率。
万能寿险的运作也非常透明，我们收取的各项费用明确列出，您也可以及时获知自己保单价值的变化。
基于上述原因，万能寿险受到了很多客户的青睐。
保单价值反映了保险费支付、初始费用、保障成本扣除、利息等因素，运作原理如下图：
注：目前仅限期交保险费在一定数额以上的客户才可以追加保险费。具体数额，将以我们公布数据为准。您可以咨询你的保单服务人员，或直接拨打服务热线95511。
我们会在每个月结算日结算当时您可以获得的保单利息。自第2保单年度起，在每个保单年度的第1个结算日，如果您的保单价值低于按保证利率结算所得的保单价值，我们会按差额发放保证利息，以确保您的保单价值不低于按保证利率结算的水平。
我们收取的初始费用用于公司营运成本、业务员佣金及其他费用，而保障成本是我们为被保险人提供保险保障所收取的费用，两者是不同的概念。
交纳追加保险费是万能寿险赋予客户的权利。目前如果您每年的期交保险费在一定数额以上，且满足一定条件时，您就可以随时交纳追加保险费。
追加保险费也需要在扣除一定初始费用后再计入保单价值。
终身交费是万能寿险赋予客户的权利。在被保险人身故前，您可以按照合同约定的交费日期交纳各期期交保险费。
这个险种也同时赋予您缓交保险费的权利，只要您万能寿险的保单价值足以支付保障成本，这时您就可以根据自己的需要选择缓交保险费。
因此，万能寿险终身交费实际上是给客户提供了一个终身交费、保障终身的权利。
但是当您的保单价值不足以支付保障成本时，您的保单就会进入60天的宽限期。如果在宽限期之后仍未交纳保险费，则合同效力中止。
保险合同签收十日后，如果被保险人没有发生保险事故，您就可以申请部分领取现金价值。但是每笔领取的金额不得小于100元，且为100元的整数倍，同时领取后的现金价值不得低于我们的规定，否则只能申请退保。
部分领取时，您需要提供的文件有：保险合同原件、部分领取申请书和您的身份证。
对每一保单年度的前两次部分领取，我们不收取部分领取手续费；对同一保单年度以后的各次部分领取，我们每次收取部分领取手续费20元，部分领取手续费直接从给付的现金价值中扣除。
我们可以改变上述部分领取手续费的收费标准，但最高不超过每次50元。
中国平安人寿保险股份有限公司制作的《客户权益手册》及其配套光碟内容以本公司现行使用的保险合同及条款为依据。
本手册及配套VCD光碟内容不作为本公司承诺的一部分。如实际条款内容发生变更，依实际条款为准。
中国平安人寿保险股份有限公司保留对本手册及配套VCD光碟各项内容的解释权。