投诉焦点：返还本金承诺成“空头支票”
据胡女士提供的材料显示，2016年2月，太平洋人寿保险代理人以“缴费满20年可全额退还本金”“稳赚不赔”等话术推销产品。然而，胡女士近期发现，保险合同条款中并无“返还本金”约定，退保仅能按现金价值计算。截至2024年，其已缴纳保费35190元，但当前现金价值不足已缴保费三分之一，与代理人承诺严重不符。
“代理人将保险包装成‘银行存款’，隐瞒现金价值真相，构成虚假宣传。”胡女士表示，该行为涉嫌违反《保险法》第116条关于禁止欺骗投保人的规定。
保障范围缩水、空白签字疑云
除本金争议外，胡女士指出代理人存在多项误导：
法律专家：关键证据决定维权成败
北京某律师事务所保险纠纷专家王律师向记者分析，此类纠纷的核心在于“销售误导的举证”。若投保人能提供代理人承诺返还本金的录音、书面材料，或证明合同代签事实，则可依据《消费者权益保护法》第55条主张“退一赔三”。反之，保险公司可能以“投保人已签署风险提示书”为由抗辩。
记者获悉，胡女士已向国家金融监督管理总局提交投诉，要求全额退保、赔偿损失，并追究涉事代理人责任。截至发稿，太平洋人寿未对具体投诉内容作出回应。
近年来，保险销售误导问题频发。2023年银保监会通报数据显示，人身险销售纠纷占投诉总量45%，其中“夸大收益”“隐瞒条款”为主要诱因。业内人士提醒，消费者投保时应留存销售过程证据，重点核实现金价值表、免责条款等内容，避免“口头承诺”与合同条款脱节。
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