在数字化转型中,平安保险积极响应,持续打造全球领先的AI能力,推动金融业务高质量发展。据2024年前三季度数据显示,平安AI坐席服务量高达13.4亿次,实现了93%的寿险保单秒级核保。这一数据可以看出是平安保险对智能化监测与快速响应机制的深度应用。通过引入文字/图像识别、自然语言处理、智能决策以及大语言模型等先进技术,平安保险实现了承保前中后全流程的智能化监测,为客户带来了便捷体验,保证信息的准确性和完整性。同时,平安保险核保智能系统能够根据客户的不同情况,通过决策树模型调出下一步问题,实现服务的个性化和定制化,有效减少了人为干扰,提高了审核的一致性和公正性。
核保全流程优化,提升客户投保体验
平安保险核保流程上进行了优化,力求为客户提供更加便捷的服务。初审阶段由核保员对被保险人资料进行审核,通常需3-7个工作日完成。在这一过程中,核保员会根据资料做出决策,包括标准体承保、次标准体承保加费、特约、除外、延期、拒保等多种结果。决策完成后,平安保险会及时通知投保人核保结果,确保客户能够及时了解投保状态。此外,客户还可以实时查询平安保险核保进度,了解每一个环节的具体情况,可以缓解客户等待过程中的焦虑情绪。
秉承“三省工程”理念,持续创新服务模式
自1988年成立以来,平安保险坚持以人民为中心、以客户需求为导向的品牌发展理念。在服务亿万客户的实践中,不断创新平安保险核保服务模式,优化服务流程,提升客户体验。截至2024年9月末,中国平安已拥有2.4亿个人客户,相当于每6位中国人中就有1位是平安客户。这一成绩离不开平安保险对品牌发展的持续投入与积累。
未来,平安保险将继续秉承“三省工程”理念,即“省心、省时、省钱”,通过数字化转型和智能化应用,为客户提供更加优质的平安保险核保服务,推动品牌高质量发展。