中国平安人寿浙江分公司员工参与爱心献血周活动
李灵霞/文
中国平安人寿保险股份有限公司浙江分公司坚持“以有价值的人力增长驱动业务增长，从而实现公司经营可持续增长”的发展方向，诚信服务，合规经营，获得了丰硕的成果，4年来，成功扭转了人力、业务下滑的趋势，大步迈入了快速、稳定增长的上升通道，获得了总公司的肯定，被评为平安人寿2014年度二级机构先进单位，分公司总经理许健也获得了2014年“二级平安勋章”。
作为“2014年中国保险年度经理人”，谈起自己在中国平安工作的20年，许健对保险业的发展有着自己的认知和见解。他认为，浙江分公司取得今天的成绩主要得益于四个方面：第一，经营保险首先是要重视人才的培养。只有不断提升代理人自身的素养和专业水平，推动人力稳步增长，才能实现业务的可持续发展；第二，实现保险永续经营必须要讲诚信服务，以客为尊，提升客户的满意度。只有这样，才会获得客户的信任和支持；第三，开展保险业务还必须合规经营，这不仅是监管的要求，更是实现公司可持续发展的基本保障；第四，作为一家保险公司，还要勇于承担企业责任，回馈社会，积极参与慈善公益活动。
优秀保险人才是寿险业务发展的根基
2011年，在经历过高速发展后，中国平安人寿浙江分公司进入了调整期，至当年10月末，人力仅为8000多人，业务呈现出下滑趋势，在平安人寿全系统中处于落后位置。为扭转不利局面，自2012年起，浙江分公司在许健的带领下，提出“以有价值的人力增长驱动业务增长，从而实现公司经营可持续增长”的发展方针，并开启了第一个三年发展计划。
也正是在这一发展方针指引下，2012年6月末，分公司人力规模重新站上万人平台。截至2014年末，全省人力已经接近18000人，成功实现人力翻番目标。人力成长也带动了保费收入的快速增长，至2014年末，分公司实现新单规模保费19.12亿元，较2011年基本上翻了一番，续期保费收入也超过了45亿元，成功扭转人力和业务下滑的不利局面，迈上了健康、可持续发展的轨道。
“但人力发展绝非数字上的单纯增长，还应该注重代理人素质的提升，这是寿险业务的根基。尤其是保险代理人，他们是保险公司直接服务于客户最前沿的群体，他们的专业素养和服务水平直接影响着客户的满意度。”据介绍，为了提升代理人队伍的专业素养，促进代理人队伍的健康成长，浙江分公司从人员招聘和人才培养两方面入手，推出了多项措施。
在代理人招聘方面，自2012年起，浙江分公司正式推出了金牌代理人招募计划。从招人到选人，在严格执行总公司和行业标准的基础上，从源头上控制增员对象的文化素养和从业认知。“推出金牌代理人的主要目的是让代理人从入司之日起就坚定从业信念，把保险当成事业来做，利用平安综合金融平台，为客户提供更加优质的服务。从而避免代理人急功近利、出现误导消费者的行为。”
客户服务是保险业的核心竞争力
“简单便捷、友善安心”是平安人寿的服务理念。为打造客户最满意的保险公司，浙江分公司近年来推出了一系列优质客户服务举措。一年一度的客服节、健康讲座、专家大讲堂、少儿才艺表演大赛、百万客户大回访、VIP客户答谢宴等丰富多彩的客户服务活动获得了客户普遍认同，连续多年荣获“浙江市场消费者最满意单位”称号。
作为公司提升客户服务水平的一项重要举措，每年，分公司总经理室成员到一线工作岗位体验也是检验公司服务水平、听取客户意见和建议、制定服务举措的重要抓手。今年5月份，前来公司办理业务的陈女士得知刚刚为自己办理保全业务的是公司总经理，她难掩惊讶地说：“平时办过各种业务，还是第一次接受公司总经理的亲自接待，平安人寿这么重视客户服务真是不错。”同一日，到公司办理保全业务的叶先生想为1岁多的儿子购买一份保险，因为保险行业的少儿险种繁多，一直犹豫不决。经过向总经理室的详细咨询和对各类产品的比较，他进一步了解了公司少儿险种的优势，从而坚定了投保的决心。
面对科技的不断变革，浙江分公司顺势而为，近年来，在客户附加值服务方面推出了许多新举措。2015年，中国平安人寿依托集团优势，推出了平安人寿APP，全力打造“衣食住行玩”互联网金融服务平台。该APP推出后，浙江分公司通过各种渠道已成功推广注册用户60万，尤其是网上问医生和健康行活动更是受到了客户的追捧，2016年，浙江分公司还期望将更多的客户服务项目搬到线上，让客户服务惠及普通客户，彻底改变普通客户因为各方面原因无法享受到某些服务的状况。
合规经营是公司永续经营的有力保障
“行业法规的作用不仅是约束公司行为，更是保护公司的屏障和抓手。只有依法合规经营，才能最大程度保护公司的利益。”据介绍，为了规范代理人行为，保证公司的各项工作在法律合规的范围内进行，近年来，逢会必讲合规经营已经成为浙江分公司发展过程中的一大特色，中国平安数科稽核监察中心浙江稽核地区负责人甚至成了分公司每次重大会议的专职讲师。通过讲解合规知识，不断向全体干部员工及代理人灌输诚信服务的理念。
日前，在浙江分公司，合规经营已经深入人心，逐渐形成了人人谈合规、人人讲合规的良好氛围。因为有合规工作护航，浙江分公司的各项业务也呈现出了健康、可持续发展的良好势头。代理人的自律行为也进一步提升了行业形象，得到了行业监管单位、公众和总公司的认可，被评为2014年度中国平安人寿“最佳制度执行管理奖”，并连续多年获评“浙江十大保险品牌”称号。
回馈社会是对保险的最好诠释
“扶危助困是平安人的责任，聚焦‘慈善’文化，弘扬‘爱与责任’，我们也希望通过自己的绵薄之力让更多的困难群体在需要时得到及时的救助。”据介绍，截止2015年，浙江分公司已经连续八年定期举办大型无偿献血公益活动。活动中，公司通过各种宣传方式，大力呼吁员工和市民积极投身无偿献血公益事业，拯救他人生命，在公司内部引起了强烈反响，献血救人已经成为许多保险代理人帮助他人的一种选择。如今，公司每年都有四五百名员工参与到社会无偿献血中来。每年“十一”黄金周期间，中国平安“让爱延续”无偿献血周活动更是成为了杭城街头一道亮丽的风景线。
2015年同时也是浙江分公司连续第八年举办平安希望小学支教行动。分公司总经理室成员带着书籍，到丽水平安希望小学，为身处大山里的孩子们上课，丰富了孩子们的文化生活。
“我们的目标是打造浙江寿险市场最受尊敬的保险公司，最受公众信赖的保险公司。我们期待通过不懈努力，为平安浙江做出积极的贡献。”许健说。