消保工作人员向林女士反馈了保单销售核查的结果，林女士仍然表示一定退款。经过耐心沟通，林女士承认当初营销员没有误导她，实际情况是她最近因做生意资金紧张，又收到该保单的续期缴费信息，碰巧在网上看了某“专业博主”的视频“指点”如何全额退保，她想到既能拿到钱又不用交保费，“一举两得”，于是到保险公司要求全额退保。消保工作人员了解到林女士真实诉求后，与她沟通了宽限期和保单贷款的内容，结合林女士实际情况，多方面与她进行了沟通，解决了林女士短期资金紧张的问题，双方达成了共识，林女士表示满意，撤销了投诉。
【案例分析】
【消费提示】
保险一般是长期性的资产配置，消费者应科学理性投保，应从个人需求、经济能力、长期性多方面考虑，选择适当的保障范围、缴费年限和缴费金额的保险产品进行合理配置。为了保障消费者权益，一年期以上的保单承保后，一般会有15天的犹豫期，消费者应重视犹豫期权益，再次确认保单信息，犹豫期内退保退还保费，犹豫期后退保按合同约定退回现金价值，可能会有一定经济损失。如果消费者出现短期资金紧张而无法支付保费，或者消费者对保险产品和服务有疑问，可咨询保险公司或保险营销员，听取专业建议，商讨合理处理方案。消费者应树立诚信意识和依法理性维权意识，通过正规途径维护自身合法权益，不要轻信部分网络博主“高见”，不要参与违背合同约定、提供虚假信息、编造不实信息等违法行为。
（*为保护客户隐私，文中客户姓名为化名）
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