理赔服务指南

一、理赔提速——标准理赔申请2日批复

对于理赔申请材料齐全、保险责任明确、无需核实及补充资料的理赔申请，阳光人寿在3个工作日内结案的基础上提高理赔处理效率，标准理赔申请将在2个工作日内理赔完毕。

二、立等可取——千元案件及时结案

对于客户亲自到公司服务柜面办理的意外医疗险理赔申请，如果索赔材料齐全、保险责任明确、理赔金额在1000元以内，工作人员会及时完成理赔工作，现场给付保险金。

三、贴身秘书——理赔服务导航

阳光人寿新近推出理赔服务导航功能，客户在95510全国客服专线报案后，即会收到公司发送的理赔服务指引信息，指导客户办理索赔事项。服务指引的内容包括公司的服务网址、索赔流程和联系信息等，为客户提供全方位的理赔服务。

四、流程透明——理赔进程早知道

五、鸿雁传书——邮寄理赔决定通知书

对于客户亲自到公司服务柜面办理的理赔申请，阳光人寿将在理赔工作结束后以信函的形式向客户寄送理赔决定通知书，在理赔决定通知书中详细介绍理赔的依据和决定，提供医疗费用理赔明细，做到明明白白理赔。

六、温馨病房——100%住院客户探视

七、信息通达——理赔报案多渠道

阳光人寿为客户提供更多渠道的理赔报案服务，在柜面报案、业务员代办报案、95510全国客服专线报案的基础上，开通网络报案方式，客户只需要登陆公司官方网站即可以进行理赔报案，操作简便、快捷、自主性高，满足客户多方位服务的需求。

八、多点服务——全国通赔

当客户发生保险事故后，可在全国各地阳光人寿的客服柜面就近办理理赔咨询、索赔申请和理赔款领取手续，从而为客户提供更便捷、更全面的理赔服务。

九、雪中送炭——理赔预付赔款

十、权益保障——理赔逾期给付利息

对于案情特别复杂导致公司无法在30日处理完毕的正常给付理赔申请，公司承诺按照当期人民银行活期基准利率的标准，并以复利的方式给付逾期利息，为客户送去特别的安慰。

以上服务面向个人寿险（营销、经代、银保、电销渠道销售的保单）客户。