中国人寿寿险公司五大服务项目获创新优秀案例险种保险产品保险公司

日前，《中国银行保险报》发布了2023年度金融消保与服务创新优秀案例评选结果，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）选送的五项服务案例成功入选。

近年来，中国人寿寿险公司搭建“大消保”格局，加大数字化智能化技术应用力度，推出“提醒报案主动赔”“全流程无人工理赔”“四位一体柜面服务”“特色适老化服务”等具有代表性的服务项目，在金融服务创新上有效发挥寿险“头雁”的引领作用。

构建“大消保”格局护航美好生活

中国人寿寿险公司明确“1228”工作思路，即坚持一个“以人民为中心”的发展思想，满足人民群众日益增长的美好生活需要；贯彻两个“全面”，即全面实现消保工作全员参与、全面推进消保工作全流程管理；实现消保工作重视程度与消保工作水平两个“提升”；深耕消保组织管理等八方面工作，建立“事前审查、事中处置、事后改进和问责”的闭环管理机制，推进消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理。

中国人寿寿险公司搭建数智消保管理平台，实现消费者权益保护线上智能全流程管理。创新“消保+”模式，将消保与产品、服务、宣传教育等相融合，帮助消费者更好地理解金融产品和服务。2023年，中国人寿寿险公司集中教育宣传活动触达消费者2.88亿人次。

中国人寿寿险公司在2022年度消保监管评价中位居行业前列；2023年第三方客户满意度调查显示，该公司客户好评度持续保持高位；在保险服务质量指数评价中，该公司持续位居行业前列。此外，该公司连续十九年荣获“中国最佳客户联络中心奖”，还荣获“2023中国服务品牌100强”“年度保险服务奖”“最佳数字服务管理创新奖”等荣誉称号。

提醒报案主动赔让理赔服务再快一步

持续加强内外部数据连接，致力于让数据多跑路、百姓少跑腿，中国人寿寿险公司通过与医保、医疗机构等单位合作，在依法合规的前提下，强化医疗健康大数据运用，实现“提醒报案主动赔”服务。相比传统理赔方式，出险支付时效缩短50%以上，申请支付时效仅0.14天，客户可更快收到保险金。

2023年，中国人寿寿险公司“提醒报案主动赔”服务累计服务客户56.7万人次，赔付金额超6亿元，为广大客户带来更主动、更快捷、更方便的服务体验。

全流程无人工理赔打造极致理赔体验

“四位一体”柜面服务打造一站式线下体验中心

特色适老化服务升级老年人全触点服务体验

适老化工作不断取得阶段性成效。截至2023年底，中国人寿寿险公司已累计为超7000万人次提供了优质适老化服务。（丛林）