华东师范大学心理与认知科学学院教授、博士生导师梁宁建
上海市崇德应用心理科学研究院副院长，
原第二军医大学心理系教授、博士生导师邓光辉
上海教委心理健康教育专家指导委员会委员，
原华东政法大学心理健康教育与咨询中心主任、教授张海燕
中科院国家公务员心理健康研究基地客座教授，
国际EAP协会中国分会理事王国强
上海证券报：金融从业者的心理健康问题有哪些？
邓光辉：关于员工心理健康的调查有很多，东湖大数据发布的《2016职场人心理健康数据报告》针对2157名职场人士开展心理健康调研，以了解职场人士的心理健康现状及影响因素。调查显示，78.9%的受访职场人士受焦虑情绪影响，其中金融从业者焦虑情绪的发生率达87.9%、抑郁情绪的发生率为63.4%，认为自己有强迫倾向的人数为64.5%。尽管各类调查的工具和样本不同，但综合来看，困扰金融从业者的心理健康问题主要有焦虑、抑郁、强迫等，这些心理健康问题还会诱发诸多躯体疾病，如失眠、消化道症状、心脑血管疾病、内分泌紊乱、过敏性疾病、脱发和皮肤疾病。可以说，金融从业者在创造财富的同时，也为此付出了健康代价。
张海燕：要准确了解金融从业者心理健康状况，需要解决两个关键问题：一是科学的心理测评工具，目前大多数报告是基于问卷调查，而非专业的心理健康评估量表，准确性有待提升；二是调查的样本量和样本代表性不足，金融领域涉及银行、证券、保险、基金等多个行业，且不同企业岗位和层级在工作任务上存在差异，为金融从业者提供精准的心理健康画像需要大数据的支撑。
王国强：金融行业竞争激烈、风险大、指标要求高，管理岗、营销岗和服务岗人员都承受着压力，尤其是营销岗和服务岗人员还要应对来自客户的负面情绪和矛盾冲突。如果不能获得及时的情绪疏导和积极赋能，金融从业人员容易心理耗竭，从而产生职业倦怠和心理健康问题。
心理健康问题的判断标准
上海证券报：如何判断是否出现心理健康问题？
梁宁建：第一，可以从工作表现观察，如工作效率下降，频繁出现错误，缺勤和迟到增加等；第二，观察情绪和行为变化，如突然情绪低落、易怒、焦虑或情绪波动加大等；第三，身体健康状况是否发生变化，如经常出现头痛、胃痛、背脊疼痛及深感疲倦等状况；第四，在人际交往和沟通方面出现冲突；第五，对症状的判断，常见的心理疾病有焦虑症、抑郁症、强迫症、双相情感障碍等，它们会呈现比较明显的临床症状。
张海燕：对于大众来说，可以有一些比较可行的、有价值的思维视角：第一，主客观是否不一致，比如，觉得别人在针对自己，时时处处都是如此，但和身边的亲朋好友核对自己的想法时，别人认为情形不是这样的；第二，精神活动是否不一致，即认知、情感、意志这些部分不协调一致，比如，有一些自己觉得非常重要的事情，但是没有办法把自己的积极性调动起来，更没有办法去调控自己的行为；第三，个性是否出现明显变化，原来自己的个性有一种样貌，可是现在发现自己变了，似乎和过去有了很大不同，甚至像换了一个人一样。总体而言，要和自己的情绪保持接触，这样就能有一个比较好的觉察。
总体而言，当经常出现睡眠不良、心悸胸闷、莫名疼痛（医院反复检查找不到原因）、情绪非常低落、极度焦虑、注意力难以保持、易怒易激惹、容易疲劳等现象，可能是出现了心理健康问题。
导致心理健康问题的外源性和内源性因素
上海证券报：产生这些心理健康问题的原因有哪些？
内源性因素有心理失衡和自尊心受损。由于金融行业的特殊性，一些员工难以平衡工作与生活的良好关系，同时缺乏认可和支持性评价，以及职业发展机会或收入减少等，会导致自尊心受损，引发夫妻矛盾冲突、亲子关系紧张等，由此感到心理疲劳，失去前进动力，产生职业倦怠和压抑情绪。
压力源叠加也会导致心理健康问题，如金融组织的变革和不确定情况增加，会引起员工不安全感及对未来的担忧，从而影响其心理健康。
产生心理健康问题的因素通常是交织在一起的，由于每个人对心理压力的应对能力和敏感度不同，了解员工心理健康问题的起因，可以帮助组织采取适当心理支持和干预措施，增强员工的身心健康与整体幸福感。
张海燕：职场过度竞争也是导致出现心理健康问题的主要因素。职场过度竞争有八大表现：第一，周围人都很拼，自己被迫努力；第二，简单的问题复杂化，让自己看起来很忙碌；第三，毫无意义的加班，周围人不下班，自己也不下班；第四，无法起到实质推动作用的工作；第五，限制创造力的内部竞争；第六，在同一个问题上过度钻研和探索；第七，耗费大量人力物力只为应付上级检查；第八，为了应付过大的职场压力，不惜牺牲健康。
金融业有很多岗位是服务窗口，业务指标多、工作压力大，容易接收到客户的负面情绪。如果这些岗位的员工已有心理健康问题，在外来负面情绪的刺激下无法得到及时的安抚和宣泄，会非常痛苦，并产生强烈的无意义感或自信心匮乏，更容易得抑郁症、焦虑症。
管理心理健康，就是管理身体健康和工作效率
上海证券报：心理健康问题会对身体健康及工作造成什么影响？
梁宁建：现代医学证明，心理健康问题如焦虑、抑郁和慢性压力会对身体产生负面影响，并以躯体化症状表现出来，如高血压、冠心病、肌肉紧张、睡眠障碍、免疫系统功能下降甚至恶性肿瘤等。心理健康问题也会对工作产生一系列危害，如工作质量下降和错误增加，社会交往能力和人际关系受损，员工可能变得孤立、回避社交，或者出现与同事和上级的矛盾冲突，从而导致团队合作和工作氛围受损，使其工作和生活质量大幅降低，并产生社会功能障碍。
王国强：包括抑郁症、焦虑症在内的任何心理健康问题都会导致负面情绪多，或者情绪波动大，给自己的身心健康、家庭关系、孩子教育、工作绩效、职场发展带来严重的负面影响。
心理健康问题对员工自身的身体健康影响尤为明显，所谓“情志致病”指的就是当人长期心境不好，身体很快会随之发生变化，长期存在的负面情绪会引发内分泌紊乱、免疫力下降、植物神经紊乱等，从而导致各种生理疾病的爆发。
在员工关爱的实践中，我们观察到抑郁情绪、焦虑情绪明显的金融从业人员在工作中产生决策失误、业务差错、被客户投诉的概率都会显著上升，对个人绩效和团队绩效的影响都非常大。
早发现、早调试、早干预
上海证券报：对个人及家庭而言，如何正确应对心理健康问题？
梁宁建：世界卫生组织提出，“健康不仅是躯体没有疾病，还要具备心理健康、社会适应良好和有道德”。心理健康问题的发生和躯体疾病一样具有普遍性。因此，对于个人或家庭而言，要改变健康观念，消除对心理健康问题的模糊认识，以及对心理健康问题污名化的“错误定位”，既不讳疾忌医，又不将心理健康问题视如同洪水猛兽。
邓光辉：心理健康不是没有问题，而是有能力去解决问题，这种能力包括自我调适和专业帮助。就个人和家庭而言，做到“早发现”“早调适”“早干预”，是应对心理健康问题的最佳途径。以抑郁症为例，世界卫生组织估计，全球有3.4亿抑郁症患者，但接受正规心理咨询和治疗的不到7%。主要原因是民众心理健康知识缺乏，得病而不自知。临床实践表明，绝大多数心理健康问题如果能被及早发现，主动自我调适，及时寻求专业帮助，都是可以自愈或治愈的，从而避免心理健康问题疾病化或悲剧的发生。因此，无论是个人还是家庭，应适当学习和掌握心理健康的知识和心理调适的技术，这样可以有效应对心理健康问题。
家庭是保持心理健康状态的重要支持系统，如果家庭成员能掌握一些心理健康常识，就更容易理解和包容心理疾病患者的情绪、言行，为他们提供温暖安全的家庭环境，这对于患者的康复至关重要。
加强金融从业者心理建设
上海证券报：面对日益加剧的心理健康问题，企业及行业应如何开展员工心理建设？
梁宁建：面对日益加剧的心理健康问题，金融行业和整个社会都应该进行心理建设，提升员工的心理健康水平。
张海燕：心理健康问题得到全社会的高度重视，一方面体现了社会的文明进步，另一方面也说明心理健康问题较为显著。问题的出现是一个系统问题，我们的工作也应该在系统的视角上进行思考构建。无论是行业还是其他社会组织，面对全球的大变局，面对社会转型，各种挑战需要我们来应对，在心理健康维护与促进方面还是有很多“应有作为、可有作为”之处。
其次，开展对员工心理健康问题的评估与筛查。专业的评估与筛查可以帮助企业对全员心理健康状况进行摸排，使管理层更加精准地了解全体员工的心理健康图谱与现状，也可以帮助员工准确把握自身心理健康状况，做到早发现、早干预，避免危机事件的发生。
最后，如果金融企业一线管理者能掌握一些识别员工心理健康问题的知识和应对技能，他们就能成为员工心理建设的主力军，可以在日常工作中关爱员工，不仅能促进员工的心理健康，还可以实现心理危机风险控制前移，把危机化解在萌芽状态。