保险客户鲍大娘：10年前投保，10年后取钱频受阻
鲍大娘说，2002年2月27日，她来到铁锋区的一家银行欲办理存款业务。当时，大厅里一位自称平安保险公司的工作人员笑脸相迎，建议她办理保险业务。当时，银行窗口的工作人员也向她介绍，有个险种利息高、而且不缴税，比存款合适。她觉得平安保险以及银行的工作人员不能骗自己，决定投保。于是她以投保人的身份办理了保险，金额1万元整。并在受益人一栏里填上了其小女儿马艳杰的姓名。办完保险业务后，保险公司的工作人员热情地把她送回家。
今年3月1日，鲍大娘和老伴高高兴兴地来到平安保险公司，询问取钱事宜，工作人员称她只要带着身份证，户口簿、保险单和开支卡就行了。
次日上午9时许，鲍大娘带着新、旧身份证、户口簿、保险单和开支卡来到平安保险公司取钱，可是却被工作人员告知：她的新身份证的年龄与户口簿上的年龄不符，需要开证明。鲍大娘立即出示了旧身份证，旧身份证与户口簿上的年龄一致。工作人员经请示研究，决定可以为鲍大娘办理手续，但要等三至五个工作日。
3月5日，鲍大娘再次来到平安保险公司，找到了负责其保险业务的宋女士。宋女士告诉她，这笔款已经给打到她的卡里了。但是另一位工作人员帮鲍大娘一查，称鲍大娘的卡里没钱，公司还没有将这笔钱打过来。工作人员告诉鲍大娘，还没到五个工作日，让她继续等。
3月7日，鲍大娘第三次到平安保险公司取钱，可是又出现了新情况。工作人员称鲍大娘当初办保险时，受益人是其女儿马艳杰，但是马艳杰与鲍大娘现在不在一个户口簿上，这不符合条件，所以还是不能给鲍大娘钱。鲍大娘对此非常生气，“我还没死呢！为什么不能取？如果我死了，受益人才能受益，现在我活着呢！取钱与受益人无关。再说，我女儿以前确实跟我一个户口，后来迁走了，这与我现在提不提钱有什么关系？”可是无论她怎么说，工作人员拒绝付款，并告诉鲍大娘，只有重新办理申请业务才行，要再等三至五个工作日。
鲍大娘老伴马大伯：第四次陪同取钱未果，气得犯了病
很快，马艳杰和120急救车都到了。马大伯被送到医院救治，经医生诊断，马大伯患的是急性腔梗，需要住院治疗。
马艳杰向记者讲述当时的情景时更是气不打一处来：“我爸当时左侧肢体都不能动了，平安保险公司却没有一个人上前问问，他们对生命的冷漠让人心寒，这样的保险公司能保人平安吗？”
鲍大娘说，此前，她老伴身体非常健康，每天锻练身体，一个月前还参加了区里的竞走比赛，获得了特别奖。
鲍大娘的女儿：到保险公司领导讨说法，终于见到副经理
3月19日，马大伯的大女儿找到记者，称5天过去了，平安保险公司还是没“动静”，她决定去保险公司讨个说法。当日14时许，记者与其一同来到中国平安人寿保险公司齐齐哈尔支公司暗访。
平安保险公司：只负责120急救车的出车费，会买花篮看望老人