中国式现代化对金融高质量发展提出了全局性、系统化和综合性要求。中国人寿寿险公司上市这20年，正是中国寿险业高速发展，又正从高速发展转向高质量发展的20年。这一过程中，中国人寿寿险公司在产品创新、渠道创新、规则制定等方面发挥了重要作用，对推动高质量发展和服务社会民生进行了有益探索、开展了生动实践、取得了实质成果。
坚持金融报国融入社会治理体系全力助推实体经济发展
明确并不断强化金融央企的身份属性，中国人寿寿险公司切实发挥金融保险民生保障“安全网”、经济运行“减震器”、社会发展“稳定器”的作用，为经济社会发展贡献国寿力量和国寿智慧。不断完善国寿特色投资管理体系，提升投资管理能力，积极推动投资高质量发展。始终保持战略定力，坚持服务国家重大战略和支持实体经济，多措并举稳定投资收益。立足区域特点，支持区域协调发展，积极布局符合国家经济发展趋势和政策导向的投资项目。
在国家大局下思考，在国家战略中行动，不断锻造服务大局的“铁肩膀”。通过股权、债权、股债结合等多种形式为符合国家战略的实体行业、实体企业提供长期资金支持，打通实体经济血脉。着力提升服务实体经济质效，在加快发展绿色投资，支持现代产业体系发展、社会民生领域建设和区域协调发展等领域不断优化投资布局。
坚持保险为民心怀“国之大者”倾力守护人民美好生活
不断加强产品供给侧改革，积极参与多层次社会保障体系建设，织密织牢社会保障网，不断满足人民日益增长的美好生活需要。中国人寿寿险公司提供的保险保障覆盖了人的全生命周期，涵盖生存、养老、疾病、医疗、护理、身故、残疾等各类保障需求。积极服务构建“三支柱”养老保险体系，积极服务“健康中国”建设，大力开展专属商业养老保险、个人养老金保险、城乡居民大病保险、长期护理保险等业务，同时加快推进中国人寿康养产业布局，努力建设场景丰富、供给多元、管理先进、风险可控的国寿特色康养生态体系，让人民群众病有所医、老有所养、弱有所扶，努力使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
坚持以人民为中心，服务国家大局，以“体验一流”为运营服务的价值追求，打造“简捷、品质、温暖”的客户服务，持续推动运营服务集约化、数字化、多样化发展，着力提升服务供给和送达能力。构建全方位的消费者权益保护体系，建立健全“全员参与、全面覆盖、全流程管理”的消费者权益保护机制，加强客户体验闭环管理，服务质量指数、客户好评度保持高位。
坚持改革创新兼顾速度与质量持续构建国寿特色发展新格局
20年前，借助筹备上市契机，中国人寿寿险公司不失时机地推进体制改革。公司重组工作的顺利推进，为中国人寿寿险公司获取了更大、更宽广的发展空间。多年来，该公司不断加强市值管理，推进市值持续领先国内保险业。
深耕专业优势、扩大机构网点、丰富产品供给、健全销售网络、提升投资能力，历经三地上市、经营管理体系改革、鼎新工程改革，构建了“一体多元”的销售布局，构建具有国寿特色的新发展格局，为行业持续健康稳定发展贡献国寿方案。
顺应科技发展潮流，全力构筑开放数字生态，站在数以亿计客户需求的角度，深入推进“科技国寿”战略，加快推进数字化转型，持续构建数字保险生态，走出了具有中国人寿特色的科技建设之路，打造了行业领先的金融科技。深化业务、服务与科技融合，提升科技创新能力和赋能水平，实现科技建设新突破，切实优化客户服务体验。
积极发挥中国人寿集团下各子公司的协同效应，大力推进综合化经营，在追求协同、强化协同的基础上服务客户、服务主业，为客户创造价值，助力构建涵盖保险、投资、银行三大板块的综合化经营格局，为客户提供一揽子金融保险服务，向着“一个客户、一个国寿”的综合化经营格局目标不断前行。
坚持商业向善投身公益事业践行央企责任担当
积极践行社会责任，做优秀企业公民，以中国人寿慈善基金会为核心平台，联动广发希望慈善基金，聚合形成中国人寿慈善公益体系，以更专业和可持续的投入致力于慈善公益事业，用慈善之爱传递社会温暖，用公益之力提高群众幸福感，充分彰显作为央企的责任和担当。
此外，中国人寿慈善基金会与中国慈善联合会共同发起“生命绿茵”健康帮扶项目，为未成年困难人口提供大病救助，以帮助他们减少因病致贫、因病返贫的后顾之忧。
将绿色金融作为服务现代化产业体系建设的重要力量，助推实现“碳达峰”“碳中和”目标，为“绿水青山”注入金融活水。积极推动公司绿色金融发展，凭借扎实的绿色金融战略部署、负责任的投资理念和生态友好的低碳运营模式，为实现可持续发展提供不竭动力。
坚持合规经营注重行稳致远守牢不发生系统性风险的底线
风险防控始终是保险业发展的底线和基石，保险企业需要将自身的风险管理放在整个国家金融安全的大框架下来考虑，对促进行业健康发展、维护金融安全、助力实体经济、服务国家战略，都具有重要意义和深远影响。中国人寿寿险公司在加快发展的同时，积极加强自身风险防控体系建设，全面统筹发展和安全，坚决守好人民群众的养老钱、保命钱。始终坚持稳健、诚信、合规的经营理念，坚持稳中求进工作总基调，严格遵循上市地法律法规及行业监管规定，注重前瞻谋划、系统思维，持续加强内部控制与风险管理工作，有效防范化解重大风险。坚持以“偿二代”为准绳，持续强化重点领域风险治理，将安全融入发展血脉。
持续健全公司治理架构与合规管理体系，大力弘扬合规文化，将风险管理理念贯穿于公司管理领域、业务流程，提升风险防控信息化水平。深入开展“制度合规年”活动，发挥“三道防线”合规管理合力，不断优化合规运行机制，强化合规遵循，持续提升合规管理效能。
坚守保险本源念好“发展经”
中国人寿寿险公司上市的20年，恰逢国内保险业步入高速发展赛道，该公司持续领跑行业。
保费收入从1350.54亿元增长至6151.90亿元，20年业务规模增长超4倍；一年新业务价值从65亿元到360亿元、总资产由3068亿元到5.25万亿元；内含价值也得以快速累积，从900.73亿元增长至12305.19亿元。
服务客户数量从2.5亿人增长至超5亿人；年赔付件数从78.9万跨越至1917万，提升25倍；年理赔金额从28亿元提升至515亿元；获赔率从97.50%提升至99.65%。重疾日均赔付从138.27万元到4258.21万元，提升29.8倍；医疗日均赔付从212.48万元到5469.85万元，提升24.74倍。
构建保险业规模领先、覆盖面广的物联网新基建，提出并建成多活数据中心。创新建成数字化平台，将庞大系统解耦为近1.5万项标准服务组件，灵活组装、高效支持多样化业务形态和差异化经营模式。个人业务无纸化投保率超99.9%，保全、理赔线上化服务率保持在90%以上高位，理赔直付覆盖全国2万余家医疗机构，面向客户提供更优质的保险生态服务。
奋进新征程服务中国式现代化
上市20年的点点滴滴，对中国人寿寿险公司来讲，既是发展的历史性积淀，亦是新征程上的不竭动力。
以上市20年为标志，中国人寿寿险公司进入了高质量发展的全新阶段。以20年为新起点，中国人寿寿险公司将坚持全面贯彻新发展理念，深入践行保险的政治性人民性，走中国特色金融保险发展之路，在服务中国式现代化中更好地发挥保险作用。主要从以下六个方面着手推进：
聚焦国家重大战略。以推动高质量发展为主线，加快推进产品创新，提升保险保障能力。聚焦创新驱动发展战略，完善保险支持创新体系。聚焦“双碳”目标，坚持绿色发展，践行ESG投资理念，助推实体经济绿色转型。发挥保险资金投资优势，在维护国家战略安全和产业链供应链安全、促进经济高质量发展、加快实现高水平科技自立自强等方面主动担当作为，不断提升服务实体经济质效。
落实普惠金融理念。坚持以人民为中心的发展思想，满足人民群众对美好生活的需求。积极推动普惠保险产品和服务供给，服务弱势群体和新业态人群。创新保险扶贫专项产品，防止已脱贫群体因病因灾返贫。不断扩大保险覆盖面，积极为新市民创业就业、医疗养老等提供保险保障。
服务社会治理体系建设。大力发展商业健康保险，探索健康管理新模式，积极参与经办或承办基本医保、大病保险，服务健康中国建设。加快商业养老保险、长期护理保险创新，大力发展第三支柱养老保障，参与多层次社会保障体系建设。大力发展责任保险，服务社会综合治理。
注重可持续发展。不断完善公司治理，把销售队伍建设作为“一把手工程”抓好抓实。丰富服务场景，优化客户一站式体验，不断提升服务送达能力。统筹推进干部育选管用，加快优秀年轻干部成长成才。推动实现产品、队伍、服务三大要素资源充分释放，构建以人才、资源和科技为基本支撑点的可持续经营发展格局。
聚焦价值创造。持续提升投资能力，不断提高投资回报、利润贡献和股东收益。确保经营效益、业务价值、公司市值增长，努力实现质的有效提升和量的合理增长。持续深化供给侧结构性改革，在第三方资管等新兴领域形成牢固竞争优势，加快培育面向未来的增长新动力。
坚守金融风险底线。全面贯彻落实偿二代二期监管要求，持续完善全面风险管理体系，不断提升适应综合经营需要的风险管控能力。完善三道防线，建立健全重大风险防范机制。做好重点领域风险防控与处置，坚决守住不发生系统性风险的底线。
为积极助力中国式现代化，为实现共同富裕保驾护航，中国人寿寿险公司于去年底启动实施“八大工程”经营模式改革，围绕机制优化、营销改革、资源整合、管理升级、生态驱动等方面的创新和突破，扬长板、补短板、强基础，积极布局新兴生态，深入实施基础再造和难点攻关，加快质量变革、效率变革、动力变革，奋力擘画高质量发展新蓝图。
顺应时代的呼唤，伴随中国经济发展浪潮和高质量发展之路，中国人寿寿险公司的上市故事和历史机遇不可复制，但它与时舒卷、踔厉奋发的理念和行动力还会继续抒写新篇章，为美丽中国建设贡献智慧和力量。（杨帆）