1月14日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）2023年工作会议在京召开。全面贯彻党的二十大精神，落实中国人寿集团2023年工作会议要求，总结2022年工作，部署2023年任务，动员系统上下凝心聚力，全面开创高质量发展新局面。
图：工作会现场
中国人寿保险（集团）公司党委书记、董事长，中国人寿寿险公司董事长白涛出席会议并讲话。白涛指出，刚刚过去的一年，寿险公司顶住了多重压力，坚持稳中求进工作总基调，认真落实“两稳两控五提高”工作思路，经营管理保持稳健，统筹巡视整改和高质量发展取得了较好成效，发挥了集团稳发展的核心主体作用，呈现出党建引领全面加强、服务大局积极作为、领先地位持续巩固、改革创新持续深入、风险防控扎实有效等五个特点。就做好下阶段工作，白涛指出，寿险公司要全面落实集团党委部署要求，增强高质量发展的紧迫感和使命感，着力在“增”“优”“强”上下功夫，推动高质量发展再上新台阶。白涛还提出五点要求：一是强化党建固根基；二是提高站位勇担当；三是坚定信心谋发展；四是解放思想抓改革；五是坚守底线严合规。
图：集团党委书记、董事长，公司董事长白涛讲话
中国人寿保险（集团）公司党委委员、副总裁，中国人寿寿险公司党委书记、总裁赵鹏作了题为《深入学习贯彻党的二十大精神奋进新征程抢占新赛道培育新动能全面开创公司高质量发展新局面》的报告。他指出，2022年，公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持稳中求进工作总基调，坚持“两稳两控五提高”工作思路和“三抓三强三稳”工作主线，成功应对超预期因素冲击，迎难而上、砥砺前行，发展态势稳中向好。
图：集团党委委员、副总裁，公司党委书记、总裁赵鹏作报告
高举旗帜，党建引领全面加强。深入学习宣传贯彻党的二十大精神，推进党的二十大精神在系统内落地生根。扎实开展中央巡视反馈问题整改。持续加强思想政治建设，切实把党的领导与完善公司治理深度融合。不断强化组织能力建设，大力夯实基层战斗堡垒，将2万名营销员党员全部纳入公司党支部进行规范化管理；充分发挥先锋模范作用，开展全系统“四强”党支部创建，确定718个创建示范点。坚定不移推进全面从严治党，推动“我为群众办实事”常态化，各省级单位及总部各部门完成新增“办实事”项目1699项。
积极有为，公司经营实现稳中有进。业务规模保持总体平稳，截至2022年12月31日，公司实现原保险保费收入6152亿元。
强化对标，综合实力不断增强。公司展现出强大拼劲和韧劲，继续保持规模价值双领跑。经营效益整体稳健，总资产和投资资产双双突破5万亿元。一年新业务价值、内含价值行业领先。公司经营成效受到资本市场高度认可，股价大幅跑赢大盘，市值领跑国内保险板块，A股、H股增幅引领整个保险板块和中资寿险板块。公司陆续荣获金紫荆奖“最具投资价值高质量发展上市公司”“2022年度亚洲最佳寿险公司”“全球保险科技企业奖”等殊荣。
勇于变革，改革创新迈出坚实步伐。市场化改革进入“深水区”，深入实施人才强司战略，突出年轻化用人导向。集约化共享模式加速落地，运营共享作业在保全、核保领域实现全国推广，核保件均审批时效提速25%以上，个人保全业务人均产能提升28%。数字化转型再上新台阶，数据管理实现领跑，行业首家获评国家数据管理能力成熟度最高等级；科技能力加速跃升，提供标准化服务组件近1.5万项，大数据赋能场景同比增长32%；科技创新成果得到业内外高度认可，云化应用荣获首都金融创新特等奖。综合化经营不断引向深入，“寿险+”生态不断丰富，全面赋能主业发展。
精益求精，运营服务质效齐升。坚持“以客户为中心”，持之以恒打造国寿好服务。运营效能保持行业领先水平，客户服务总量突破35亿次，寿险APP注册用户数近1.3亿人，个人保全e化率达到92.8%，个人业务无纸化投保率、团体业务投保离柜率接近100%；理赔e化率超96%，理赔全流程无人工作业实现“零突破”，自动化率达到72.8%，理赔申请支付时效、理赔出险支付时效均保持行业领先。服务体验不断升级，客户好评度保持行业领先水平，“快捷、温暖”理赔服务品牌影响力不断扩大，柜面转型顺利起步，服务网点资源价值和客户体验功能得到强化；持续做优客养平台，全年提供7290万人次线上增值服务。智能在线服务能力持续提升，问题解决率达到95.8%。消费者权益保护进步明显，构建“纵向到底、横向到边”的消保网格化组织管理，消保审查同比提升186.4%，消保教育宣传触达客户1.8亿人次。
安全护航，风险防控更加严密。风险管理体系建设日趋完善。深入实施“制度合规年”活动，“1+7+N”的全面风险管理制度体系不断优化。重点领域风险防范取得积极成效，反洗钱作业模式全面升级，圆满完成人民银行反洗钱现场检查。风险管理信息化水平全面提升，一批智能风险管控系统上线推广，“智能模型+指标监测”防控模式初步形成，风险管控手段、管控效率大幅改善。公司综合风险评级连续18个季度保持最高评级，是唯一一家监管新规下连续三个季度获评AAA的中资寿险公司。
2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是推进“十四五”规划承上启下的关键之年，也是公司股改上市二十周年。会议明确了中国人寿寿险公司2023年工作的总体思路：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神和中央经济工作会议精神、二十届中央纪委二次全会部署，按照“一增一优六加强”工作思路，坚持稳中求进工作总基调，努力实现规模、价值、竞争、队伍、安全有机统一，全面开创公司高质量发展新局面。
会议指出，新的一年，中国人寿寿险公司将坚定信心、鼓足干劲，在新征程中谋求新发展，在新起点上实现新跨越，凝心聚力、奋楫扬帆，为持续推动高质量发展、建设世界一流寿险公司而团结奋斗。