随着社会财富的积累，人们的风险保障意识也逐步增强，越来越多的人倾向于依靠保险这一经济制度来规避风险。仅以泰康人寿的大数据为例：1996年成立至2015年底，泰康人寿累计服务客户1.67亿人，承担风险保额492552亿元，累计赔付金额213亿元，为超过1296万人次支付了理赔款。
“买保险就是尊重生命。保险让不确定的生命有了确定的价值。”泰康人寿董事长兼CEO陈东升提出的这一观点，正在被越来越多的人所认同。而泰康服务，也在其二十年发展中打上鲜明的时代烙印，愈发清晰。
承诺全心为您
1996年11月，一个划破手指的小男孩，成为泰康人寿第一个理赔客户。陈东升董事长专程送去254元理赔款。
1996年11月22日泰康第一次理赔
成立之初，泰康人寿就围绕客户诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，用实际行动为客户履行服务承诺：资料不全及时提醒，不让客户往返奔波；一次性告知方便客户，用短信清楚列明“理赔申请资料清单”，方便客户资料收集；异地理赔全国无障碍，各种手续全国任一网点都可办理；逾期支付利息，把对效率的监督权交给客户。
2007年，泰康人寿在行业内率先完成核保、理赔业务处理全国集中，通过集约化运作统一标准，将调查、受理前置到最基层，为理赔速度提升打下坚实的运营基础。对于索赔资料齐全、责任明确、赔付金额在3000元以内的标准件，受理后1个工作日内完成审批。
随后，泰康人寿开发“透明理赔，全程短信”服务，将理赔过程通过短信及时通知客户，包括客户报案后慰问、理赔单证提醒、理赔款转账成功等全流程服务短信，实施透明理赔。
2010年，“信义兄弟接力送薪”感动中国——湖北建筑商人孙水林，为抢在大雪封路前给民工发工钱，连夜从天津驾车回家时遭遇车祸，一家五口遇难。为替哥哥完成遗愿，弟弟孙东林在大年二十九赶回家乡，给60余位农民工发放了33.6万元工钱。不幸罹难的孙水林一家正是泰康人寿的客户，泰康人寿在5个工作日内便完成所有理赔程序，将41万元理赔金及1.7万元的分红支票送到孙水林唯一幸存的女儿手中。
目前，泰康人寿小额理赔（赔付金额≦5000元）业务时效仅需1.31天，现场理赔10分钟就能完成，理赔满意率达98.2%，以高效、专业的理赔服务兑现保险承诺，深得广大客户及家属的认同和好评。全心为您，这将是泰康永恒的服务理念。
责任奉献社会
2015年春节期间，台湾复兴航空一架航班在台北坠河，造成重大人员伤亡。泰康人寿当即启动突发事件应急预案，推出七项应急响应服务举措，发现空难中正有一名泰康客户。这名客户因头部遭受强烈冲撞，引发创伤性休克不幸身故。
该客户于2014年11月通过手机支付宝投保泰康“飞行保航空保障计划出行保障”，保额100万元。这是泰康免费赠送的百万保额航意险——“飞常保”在合作渠道推出的一种保障产品。随后，泰康人寿安排人员一对一专属联系、安慰被保险人家属，告知公司提供的国际救援内容并确保服务不中断，通过绿色通道于第二天就赔付了100万元保险金。
2008.512汶川地震，陈东升董事长对不幸遇难女孩的家人表达深切同情和亲切的慰问
2009年10月1日，中华人民共和国成立60周年国庆大典在天安门广场盛大举行，泰康人寿独家捐赠20万首都国庆游行群众队伍总保额高达200多亿元的保险，得到北京市委市政府和保监会高度肯定。这标志着国庆游行庆典引入商业保险机制的首次成功，填补了泰康人寿为国家重大事件承保的空白，凸显了泰康人寿承保特大型活动的雄厚实力。
2009年，泰康人寿独家捐赠20万首都国庆游行群众队伍总保额高达200多亿元的保险
创新永无止境
在践行承诺的同时，泰康人寿也不断创新，用最前沿的技术和理念，用新思维、新观念满足客户的新需求，为客户持续提升理赔时效，提供更好的服务水准。
2013年，泰康人寿拥抱互联网，继“3G电子化理赔”、“理赔实时到账”后，在业内率先推出全流程线上理赔服务，客户利用手机终端、泰康在线等媒介就能随时随地办理理赔，目前服务客户已超40万人次。
而泰康人寿首推的“重大疾病就医绿色通道”服务，更是延伸满足客户的全面需求。当客户经二级以上医院初次诊断罹患42种重大疾病或10种轻症，需要协调安排专家门诊、住院或手术时，可以申请泰康人寿的重大疾病就医绿色通道服务。泰康将协调安排国内知名三甲医院的专家为客户提供全面、详尽的诊疗服务。目前“重大疾病就医绿色通道”已覆盖到31个省市自治区、500余家三甲医院。
“在北京这个大都市举目无亲，要联系好的医院、好的专家，对我们这些普通老百姓来说太难了，幸好有泰康重疾绿通。”2012年11月，四川客户蒲女士在当地县医院诊断出患有宫颈癌，想去北京大医院找专家进一步检查，就拨通了95522。
第二天上午，当地理赔人员前往蒲女士家，用先进的3G移动理赔设备为蒲女士快速完成重大疾病提前给付申请，提交了“重疾绿通”申请资料。泰康人寿迅速预约当时中国妇科肿瘤最高级别的专家——北京市肿瘤医院肿瘤妇科高主任的门诊。几天后，蒲女士飞赴北京。
情怀守护健康
近几年，中国经济进入新常态，泰康的发展思路也日渐清晰：深耕全生命产业链，打造一个具有无限张力的O2O大健康生态系统，让人们更健康、更长寿、更富足。这不仅契合老龄化社会需求，更是泰康贯彻落实供给侧改革的前沿创新。
国家卫计委统计数据显示，慢性病的井喷态势是对我国居民健康的重大威胁，截至2015年，我国确诊的慢性病患者已超2.6亿人，慢性病死亡人数占总死亡人数的85%。
为了向客户提供更高水平的健康管理服务，2015年8月，泰康旗下专业健康管理子公司正式开业，通过现代预防医学、生物基因学以及移动互联、人工智能、远程传感等专业技术手段，为泰康客户提供健康体检订制、基因检测、个人健康档案管理、就诊绿色通道、齿科服务、私人医生、海外就医、国际转诊等服务。
2012年9月，恰逢泰康人寿第十二届客服节，其中一项活动是为白金卡客户提供免费体检。河北唐山客户王女士体检时竟然查出了“左肾透明细胞瘤”，因为发现早，治疗及时，没有危及生命安全。花费的近30万医疗费用，泰康人寿两款重疾险赔付了18万元，极大减轻了王女士的经济压力。王女士感慨：“是泰康人寿给了我第二次生命！”
向健康管理领域的深入发展，把泰康人寿的角色由单纯的事后理赔向事先防范、事中干预转变，帮助客户做到疾病的早预防、早发现、早治疗，一方面能够提高客户的生命健康质量，另一方面可以有效辅助商业健康保险对疾病发生率、医疗质量及医疗费用进行约束，这样的模式赢得了良好口碑。从这个意义上讲，健康管理让个人、政府和保险公司的利益趋于一致。
有专家表示，保险与健康管理的结合是保险业发展的必然。协助客户做好慢病管理，从而改善客户健康水平，有效延缓病程、降低严重并发症的发生率，为客户提供从“防”到“治”的整体解决方案，具有较高的社会价值。
这样的创新，源于泰康对生命的领悟与尊重，致力于通过商业模式的创新实践，全心全意为人们提供健康和财富的管理与服务。寿险经营没有尽头，健康服务永无止境。在体验至上的时代，泰康人寿紧跟时代脉搏，转变经营理念，开创“产品+服务”的新模式，踏出了以客户为中心的坚实一步。
从市场特色到生活方式，从保险本质到生命哲学，泰康人寿专业的服务品质、热诚的服务精神从未改变。泰康服务，让无力者免受困苦，让平凡者幸福温馨。