中邮人寿保险股份有限公司客户服务承诺

按保险条款据实告知客户，在销售过程中向投保人提示产品的特点和风险，做到不违规销售产品、不误导销售；

4、严守客户信息保密制度，采取严密的安全措施保护客户信息，未经客户许可不向无关的第三方提供客户信息。

二、承保服务

1、服务时效承诺：收到资料齐全的投保申请，经审核同意承保的，10个工作日内完成保险合同打印，并送达投保人；

三、保全服务

服务时效承诺：资料齐全、符合合同约定条件的保全申请，2个工作日内完成保全受理；涉及交费的保全申请，自投保人足额交费之日起，5个工作日内完成处理。

四、理赔服务

2、服务时效承诺：对于索赔资料齐全、事故责任明确且无需调查的理赔案件，3个工作日内予以结案；对于需要调查或情况复杂的理赔案件，30日内完成处理，做出理赔决定。

六、投诉处理

2、服务时效承诺：自受理投诉之日起15个自然日内向投诉人做出明确答复，因特殊原因无法按时答复的，向投诉人反馈投诉处理的进展情况。