【货币政策】充分发挥中央银行“窗口指导”作用，大力疏通货币政策传导机制。中国人民银行兰州中心支行制订了《2002年甘肃省信贷增长指导意见》、《关于切实推进国家助学贷款工作有关精神的实施意见》和《关于进一步做好推广农户小额信用贷款、创建信用村(镇)工作的指导意见》，按季监测辖区商业银行贷款投放进度及计划进展情况。坚持按季组织召开经济金融运行及货币信贷政策执行情况例会，并积极搭建银企合作平台，9月，与省经贸委联合举办了甘肃省银企洽谈会，共签约项目198个，金额人民币179.57亿元、外币1576万美元。认真执行货币信贷政策，积极支持地方经济发展。2002年，全省金融机构新增贷款192.51亿元，是上年的1.94倍，成为甘肃省历史上贷款增加最多的一年，比同期国民经济和物价涨幅之和高出近5个百分点。灵活运用货币政策工具，增强了辖区金融机构支持经济发展的实力。人民银行兰州中心支行积极争取再贷款使用限额，全年新增各类再贷款指标3.01亿元。制定了支农再贷款操作规程，按要求对支农再贷款、中小金融机构再贷款、政府借款等资金使用情况进行了7次检查，保证了再贷款资金的合理使用。
（郭常民）
国家开发银行
甘肃省分行
【业务经营】截止2002年12月底，甘肃省分行人民币贷款项目26个，贷款余额142.84亿元，其中：中长期贷款141.14亿元，短期贷款1.7亿元，实现了该领域内零的突破；全年共发放中长期贷款36.36亿元，完成总行年初下达计划的140%，完成海口会议确定目标的100%；经总行评审承诺项目共6个，承诺金额76.53亿元，大大超过上年21.89亿元的水平；不良贷款率由年初的11.56%降至2.32%，降低了9.24个百分点；当季综合回收率为101.36%，比上一季度提高了1.7个百分点，本年当期回收率100.36%，比上年同期提高了3.57个百分点，累计综合回收率100%，比去年同期提高了5.37个百分点；金川债转股项目，分行全年实现现金红利4129万元，提前半年回购股权投资15121万元，所采取的缩资回购方案较等额转让股权持股比例提高了1.35%；日均存款8.9亿元，完成总行下达计划的146%；全年实现帐面利润18767万元，完成总行下达计划的105%，资产利润率为1.34%，人均创利536万元。
【信贷管理】在总行对项目评审、承诺以后，从签订借款合同开始，对项目和贷款实施全过程管理，从签订贷款合同开始严格把关，规范管理，规范操作。二是加大项目管理力度，强化动态管理，加大了动态管理力度和现场管理的频度。三是落实本息回收责任制，对大项目、欠息大户，信贷部门的负责人深入客户和项目现场，每个项目的本息回收要落实到人。通过“三挂钩”制度、依法收贷及充分发挥地方政府的组织优势等多种手段和途径，保证本息回收。四是不断加大与省委、省政府及重要行业主管部门、优质客户的工作力度，提高反应速度和工作效率，在甘肃电力（电网改造）、铁路、公路、城建(旅游设施)、电信及其他（医药、有色）等领域抓住一批效益好、风险小的客户、项目。五是组织力量重点研究银团贷款、债券承销、股权管理。六是积极探索新形势下分行的信贷政策、信贷管理模式及信用结构技术。
信贷投放及项目开发情况。2002年，甘肃省分行加大发放贷款力度，全年共有10个在建项目，实际发放贷款36.36亿元，其中：发放短期贷款3.05亿元，回收1.35亿元，年末余额1.7亿元，首次实现了分行短期贷款年末为零的突破。2002年，共签订信贷合同5份，此外，还签订提款计划协议2份，变更协议4份。贷款主要投向公路、电力、城建、煤炭等国家重点建设项目和基础设施项目，有力地促进了甘肃经济的发展。
新项目开发情况。截止2002年末，甘肃省分行项目储备库项目7个（公路3个、电力3个、其他1个），拟申请的贷款金额72.8亿元。总行本年已承诺贷款项目6个，承诺贷款额76.53亿元。已上报总行但尚未列入总行评审计划项目1个，申请开发银行贷款额1.1亿元。签订合同4个，借款金额38.53亿元。承诺未签合同项目5个，承诺金额43.89亿元。总行出具准承诺函项目2个，金额31.8亿元。
贷款本息回收情况。全年累计应收本金87085万元，实收本息87085万元，回收率为100%；应收利息69149万元，实收69149万元，回收率100%；本息综合回收率100%。
【不良资产化解】一是从根本上解决了历史遗留的华亭矿区不良贷款这一老大难问题。发挥信用建设银行的作用，促成了华亭矿区市场化重组，解决了制约矿区发展的体制性障碍，取得了远大于不良贷款化解的巨大的社会经济效益，赢得了省委、省政府和有关方面的信任。全年回收该项目利息5322万元，股份公司8.7亿元贷款已转优；集团公司3.3亿元贷款转优的实体性工作业已完成。二是彻底解决了历史遗留的剩余四个不良贷款项目，零不良资产不再是天方夜谭。抓住专案核销机会，在提前完成全部核销本息的兰新、白银和劳教项目核销工作的同时，自我加压，尽量多收，直接催收核销项目本息991万元（本金853万元，利息138万元），为总行要求的202%；通过政策延伸，运用资本运作方式、搭桥融资，一举收回了核销项目外的张掖化工公司550万元全部逾期贷款及利息5.2万元，为分行提前五年实现零不良铺平了道路。三是抵（质）押管理工作圆满超额完成了任务，零不良抵（质）押指日可待。较好完成抵（质）押系统的日常维护和抵（质）押物的动态监管的同时，通过有效工作，使不良抵（质）押额及不良抵（质）押率由222100万元、46%降至1200万元、0.24%。不良抵（质）押率远低于9.8%的全行平均水平。
工商银行甘肃省分行
【确立现代经营理念】全行大力倡导效益、质量、市场、创新和依法合规经营的观念，开展多种形式的现代商业银行经营理念宣传教育活动，树立全新的经营理念，通过制度创新、业务创新、技术创新，优化资金、机构、人才、技术等各种资源配置，增强竞争发展能力和经营活力。按照总行的统一部署，在全行员工中广泛开展现代商业银行经营理念的主题教育活动，省分行和各二级分行都制定了开展“WT0与工商银行经营理念”主题教育活动的实施方案，加强主题教育的组织领导，分阶段逐步推进，并将主题教育与业务发展结合起来，与完善制度建设结合起来，与转变机关作风结合起来，与强化机关建设结合起来，有力地促进了全行员工思想观念的转变。
【加强财务管理】各级行进一步强化经营管理，坚持用效益原则指导业务经营，对各项业务经营算细账，算经营成本账，算投入产出账，算综合效益账，使各项业务经营工作更加精细化。全行下大力气抓好收息工作，建立存贷利差动态分析、监测、考核制度，综合运用法律、行政、经济、舆论等手段加大欠息催收力度，有重点地开展突破“零收息户”活动，对应收利息金额大、回收速度慢的行逐一研究对策，落实责任，收到了成效。充分发挥财务管理应用系统的作用，根据各分支机构管理水平、盈利能力和风险状况，合理划分财务核算层次和管理权限，完善集中采购制度，严格费用开支，有效地控制和降低了经营成本。与此同时，进一步完善行长绩效考核办法，加大绩效考核力度，建立以利润为中心的经营管理考核评价体系，实行封闭利润考核与部分人力费用分配挂钩，以上年行长绩效考核排名情况，确定各行各项费用的分配比重，提高绩效费用比例，强化了扭亏增盈激励机制。
【提高信贷资产质量】2002年，全行把控制和降低不良资产工作放在了更加突出的位置，全面实施了信贷资产质量攻坚。各级行进一步加强了清收转化不良资产的组织领导工作，定期召开资产风险管理委员会会议研究工作，充实不良资产管理中心人员，全面落实了清收转化责任，逐级分解下达任务，层层推行清收转化不良贷款“四定”制度，精心安排，周密组织，坚持“一户一策”、“多策并举”的办法，积极落实免息还贷政策，严格实施呆账贷款核销，加强以物抵贷管理，积极开展依法清收、委托清收、清理劣质客户等专项清收活动。在抓好清收转化的同时，还注重加强监测控制工作。对新增贷款利用信贷管理台账逐日全程监控，对即将到期的新增贷款，落实专人随时了解和掌握企业资金流向，防止新的风险产生。通过干部员工的共同努力，全行资产质量有了大的改观，实现了不良贷款余额、不良贷款占比和不良贷款净减额全面下降。
强化了资金筹集的主动性和预见性。全行进一步健全个人金融业务经营绩效考核制度，完善储蓄所、储蓄员绩效考核办法，积极开办教育储蓄业务，有效地拓宽了争揽存款的渠道，2002年新增存款30.49亿元。
【抓好内部管理】全行坚持从严治行的方针，做到业务发展与强化管理相结合，突出抓好信贷管理和内控管理。从改进信贷审批、资信评估、授信管理、强化监测等方面入手，在全行大力开展强化和规范信贷管理、坚决杜绝违规经营活动，进一步规范信贷业务行为，强化了管理工作。在全行认真组织了依法合规大检查“回头看”活动，特别对会计、出纳、储蓄等重要岗位和环节以及印章、重要空白凭证、有价单证等重要部位进行了重点检查，与此同时，各级行以防抢劫、防盗窃、防诈骗为重点，加强了对营业网点、金库、运钞车管理的安全检查，严格枪支使用、管理，完善了营业网点防卫设施，有效提高了全行安全经营的能力。
【加强作风和员工队伍建设】全行坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，把党的建设与现代商业银行建设、把从严治党与从严治行有机结合起来，全面加强党的思想、组织建设，加强各级领导班子和党员队伍建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，在全体干部和员工中大力倡导省分行党委提出的“快、实、细、新、严”的良好风气，促进了行风和经营作风的转变。进一步加强员工队伍建设，营造有利于吸引和稳定人才的工作环境，建立竞争性的选人用人机制，充分调动员工的积极性。全面实施扁平化管理改革，减少管理层次和管理人员，提高了管理效率，使全行改革发展稳步前进。
建设银行甘肃省分行
【综述】2002年，建行甘肃省分行积极进取，努力拼搏，坚持以提高经营效益为目标，以持续稳定健康发展为主题，以强化内部管理为重点，以改革和创新为动力，努力实践“三个代表”重要思想，认真学习十六大精神，转变工作作风，深化改革，稳健经营，全行各项业务发展势头良好，资产质量逐步好转，结构调整初见成效，信息科技建设与服务质量水平再上台阶，内控机制得到进一步完善，全行经营效益继续提高，并创下了三项历史最好水平：第一，实现考核利润3.12亿元，创历史最好水平！第二，个人存款新增24.42亿元，创历史最好水平！第三，各项贷款新增38.06亿元，创历史最好水平！成为全省发展最快的商业银行之一。
【存款】全行开展了丰富多彩且行之有效的营销活动，大抓存款旺季，追踪资金热点，使存款保持了稳步增长。截止2002年末，本外币全口径存款余额为428.52亿元，比年初增加23.74亿元，一般性存款余额为393.76亿元，比年初新增19.38亿元。其中，个人存款余额达204.52亿元，比年初新增24.42亿元，完成原定计划的190%；企业存款余额189.25亿元，五日均为186.84亿元，比上年增加23.34亿元；同业存款新增4.36亿元，余额34.76亿元。
【贷款】积极推行客户经理制，重点加强对电力、铁路等优质客户及基建、技术改造和国债贴息重点项目的贷款营销力度，取得较好成绩。截止2002年末，各项贷款余额共计262.50亿元，比年初新增38.06亿元，新增位居全省五大商业银行之首，市场占比为27.14%。同时，积极发展个人消费信贷业务，继续强化“一站式”服务，个人汽车消费贷款业务和“代工户”贷款业务快速增长。截止2002年末，个人消费贷款余额4.88亿元，新增2.51亿元。
【中间业务】2002年全行实现中间业务净收入3649万元，比上年增加955万元，中间业务收入增幅有了较大提高。代理业务、造价咨询等各类中间业务得到拓展，共承办财政类资金104.55亿元，代理国家开发银行结算量17.37亿元，代理铁路资金清算量236.61亿元；全年共完成咨询业务总量15.14亿元，咨询收入比上年增长73.93%。
【房地产金融业务】通过密切与大行业、大企业的联系，特别是抓住省、市资金管理中心等重点客户，加强服务，收到了良好效果。2002年末该行房地产金融业务全口径存款余额86.10亿元，较年初新增7.97亿元；自营性贷款余额33.41亿元，较年初增加5.35亿元。其中，个人住房贷款余额15.66亿元，较年初新增3.28亿元。
【科技创新】科技工作始终坚持可持续发展战略，不断加大科技创新力度，为全面实现业务处理电子化、经营方式网络化、综合管理信息化创造了条件。成功开发改造了网上银行2.0版本，满足了客户对银行服务、信息共享方面的需求。证券业务系统的顺利开通，为正式开办代理基金销售业务提供了技术和操作平台。校园龙卡系统的开发，为开拓高校市场打下了基础。住房公积金业务系统的全省集中和住房补贴系统的及时推出，为客户提供了便捷的服务。通过开发集中汇划与清算系统的直联，推出“速汇通”2小时到账业务。
【银行卡业务】通过对龙卡网络系统、ATM前后端软件系统、POS系统进行了多次优化和技术改造，使龙卡网络异地交易成功率大幅提高到97%以上，并且开设了全行第一家24小时自助银行，增加了ATM的投资力度、监控管理力度和维护力度，促进了银行卡业务的发展。截止2002年末，龙卡发卡量达145.7万张，比年初新增51.6万张，年内累计交易额达23.3亿元。
【资产质量】全行把提高资产质量，降低不良贷款作为各项工作的重中之重，进一步建立健全信贷规章制度，完善压缩不良贷款的考核激励机制，以“收、卖、转、核”为主线，大力清收、盘活“双呆”贷款。各级行领导亲自挂帅，将压缩不良资产任务分解到行、到项、到人，除了采取传统催讨手段外，重点通过法律诉讼、以物抵债、招标承包、债务重组等方式保全信贷资产。不良率较2001年下降了0.69个百分点，资产质量进一步提高。
【精神文明建设】全行党员干部和员工采取多种形式，认真学习实践江泽民同志“三个代表”重要思想和“5·31”重要讲话，并结合工作实际，制定了党风廉政建设责任制实施细则。在全行推行了CS(客户满意)战略，积极开展“向党工作站”学习活动，通过坚持不懈地努力，全年共新创建国家级文明单位1个、省级文明单位(行业)5个；创总行级“青年文明号”集体1个、省分行级15个，全国级“青年岗位能手”1名、总行级1名、省分行级12名，并有一名同志被授予全国金融系统“五一”劳动奖章。同时，加大培训力度，不断提高员工素质，共举办3期178人(次)基层负责人轮训班、49期4000多人(次)新业务推广培训班，组织了2640人参加的岗位培训考试。
中国农业发展银行
【综述】2002年，全省农发行以收购资金封闭管理为中心，积极完善信贷政策和服务措施，努力防范化解信贷风险，全面推进规范化管理，不断加强党的建设、队伍建设和精神文明建设，各项工作取得新成效，为国家加强宏观调控和全省农业、农村经济发展做出了积极贡献。年末各项存款余额151145万元，各项贷款余额1102676万元，同比分别增加47110万元和29561万元。各项经营指标均完成或超额完成了总行下达的计划。新放贷款物资保证率100％，贷款综合收回率103％，贷款利息综合收回率88.48％，挤占挪用贷款下降率63.84％，超期结算资金占用贷款下降率42.54％，其他不合理资金占用贷款下降率23.05％，企业消化本息挂账贷款下降率6.67％，信贷资金运用率99.37％。
【帮助企业扩大销售】与省粮食局联合开展“粮食促销年”活动，下发促销工作意见，建立责任制和激励制约机制，联合召开经验交流会，进一步完善了银企共同抓促销的工作机制。建立粮棉价格信息收集、分析、发布体系、促销信息专刊和进度旬报制度，努力改进结算方式，为企业提供信贷、资金、信息等多方位的金融服务，积极帮助企业捕捉商机。加强督导检查，完善促销措施，督促企业改善机制，搞活经营。各级行因地因企制宜，支持企业抢抓政策机遇，采取“分购联销”、“内购外销”、“边购边销”、“勤进快销”等多种措施拓展市场，扩大销售，形成了“支持购销并重，帮助转换机制，提高竞争能力，银企共同发展”的工作格局。在政策性销售同比减少、收购量同比增加的情况下，全年累计销售粮食187981万公斤，油品1473万公斤，粮油购销率分别为74.08％和93.76％；销售棉花151.47万担，棉花购销率高达310.5％，连续4年实现了上一年度棉花库存及贷款本息“双结零”。
交通银行兰州分行
【综述】截止2002年末，交通银行兰州分行人民币各项存款余额比年初增加了9.8亿元，完成总行下达计划的197％，其中对公存款余额比年初增加了5.75亿元，完成年度计划的229％，储蓄存款余额比年初增加了4.09亿元，完成年度计划的163.64％。人民币增量存贷比为65.11％，存量存贷比为60％，控制在总行核定的计划之内，备付金率为6.51％，保持在人民银行和总行要求的水平之内。本外币不良贷款率为7.75％，比年初下降2.42个百分点，低于总行下达的控制指标1.05个百分点，本币利息回收率为97.93％，比总行计划高出2.07个百分点。全年实现利润6701万元。
【市场营销】加强了对传统优势行业和新兴行业的营销，在巩固已有市场份额的基础上，开拓了新的业务增长点。分行继续加强对传统优势行业的营销，做好老户的稳定和增存工作。进一步加强了对路桥施工企业、物资流通企业和汽车经销企业的营销，取得显著成效。
加强了贷款营销工作，并取得初步成效。面对日趋激烈的市场形势，分行加强了贷款营销工作，积极向优质客户营销贷款，在严密控制风险的前提下，介入中长期项目贷款，进一步优化了贷款结构，丰富了投信业务品种。通过密切合作关系，挖掘潜力，继续加强对上市公司的营销，向绩优上市公司和有较好发展前景的拟上市公司发放了一定规模的贷款；积极捕捉信息，参与国债项目；面对快速升温的房地产开发市场，分行加强与房产商的联系，发放了一定规模的贷款。
坚持以卡为载体，推动私金业务的发展。分行上下重视私金业务，储蓄业务呈稳步增长态势，储蓄存款在各项存款中的占比由2001年初的30.5％上升到去年末的35.6％，进一步优化了全行的存款结构。继续重视了发卡工作，卡量继续增加，卡质有了一定提高。进一步凸现了“汽车理财室”的品牌，通过积极与汽车经销商、保险公司和担保公司联系，设计出了既方便购车者，又有利于防范风险的汽车按揭产品。
中间业务有了新的发展。重视了承兑、保函、贷款证明、贷款承诺和开证等类中间业务的开拓工作，带动了负债和资产业务的发展，发挥了较好的联动效应。分行在兰州市首家开办了开放式基金的代销业务，全年共代销了国泰金鹰增长、华安创新、博时、融通新蓝筹和华夏债券等5只基金，代销金额达到4380万元，丰富了中间业务品种；积极开拓了代收移动话费、代收电费、代收保费等业务。
【干部人事制度与收入分配制度改革】为充分调动各支行的积极性，分行在东岗和城关支行两个中心支行实现经营者责任制试点，在全部二级支行推行经营者责任制，对实行责任制的单位负责人，停发过节费和季度奖，年底一次性进行经营者责任制兑现，增加了经营者的经营压力。分行加大了对干部和员工的考核力度，对在服务工作中给全行形象造成一定损失的城关支行和车站支行行长予以撤职处分；对未完成2001年度经营任务的3个二级支行行长予以免职处理，对在年度考核中综合得分处于末位的领导干部和一般员工分别给予不增资和诫勉谈话等处理，在职工中引起较大震动。分行坚持通过公开竞聘选拔干部，先后对永昌路支行等7个升格支行行长和分行帐务中心科长等8个科级职位进行了公开竞聘，使一批年轻干部走上了领导岗位。为改善柜面服务质量，提高柜员的工作积极性，优化劳动组合，于10月初先后在城关支行和分行营业部推出“一柜通”，社会反响良好。
【“三个一流”服务工作】2002年，分行把“三个一流”服务作为一项年度重点工作，重点突破。分行经过几上几下的讨论，形成“三个一流”规范化服务管理办法》和《“三个一流”规范化服务考核办法》，并在分行营业部和桥北支行先期进行试点，成立了“三个一流”规范化服务领导小组，全面开展规范化服务的试点工作，“三个一流”领导小组认识开展督导检查，强化了员工的服务意识，使服务水平有了明显提高。
【电子化建设】分行加强对电子化建设工作的领导，在费用较为紧张的情况下，本着优先发展电子化的原则，加大软硬件方面的投入，提高业务处理效率。分行利用综合业务系统平台，增加外挂系统，保证了综合柜员制试点工作的正常开展，并积极进行了“客服中心”和“网上企业银行”系统建设的前期工作。在西太华和国芳百盛安装了收银系统，在红星巷和虹盛华联、亚欧、西太华和兰新等四家商场安装了离行自动取款机，使太平洋卡的用卡环境有了进一步的改善。为给业务的跨跃式发展提供技术支持，为可持续发展打好基础，分行在认真调研的基础上，于12月10日召开了电子化建设工作会议，制定了电子化建设的三年规划，确定了电子化建设的路线和方针，提高了广大干部对电子化建设的认识，并为加强电子化建设做了全面动员和部署。
【内部管理】在授信管理方面，分行制定了授信业务指导意见，调整授信的客户结构和品种结构。对“水分”贷款进行确认，制定了“一户一策”的清收方案，为减少水分，提高资产质量发挥了积极的作用。
在不良资产清收方面，认真开展质量管理年活动，对不良资产的清收、处置进行了公开发包，积极探索处置不良资产的新途径。
在计划财务管理方面，分行重视对资金的计划管理，合理调剂头寸，保证支付，降低备付。积极开展货币市场业务，为短期富余资金寻找出路，提高了资金使用效益。财务部门加强了对基层单位的检查辅导工作，规范会计核算，防范结算风险。帮助基层单位开展财务分析，通过对业务成本的分析，强化效益意识。
在稽核审计和“三防一保”方面，开展了计算机密码安全管理、自动存款机管理和内控制度执行情况等专项稽核检查，由稽核室牵头对2000年以来分行制定的各项规章制度进行整理，进行制度汇编的续编工作，并开展了一场对各项业务制度的学习活动，促进了内控制度的建设。分行重视安全保卫工作，组织开展了支票印鉴防伪知识培训，加强了对经济民警的日常管理和训练，提高保卫队伍的战斗力。坚持开展对员工进行“三防一保”教育，强化安全意识，提高安全防范和自我保护的技能。
招商银行兰州分行
【综述】2002年，全行资产营销取得重大突破，业务经营达到历史最好水平。资产总额63.39亿元，比上年增长24.40％；各项存款余额58.41亿元，比上年增长29.66％，其中人民币存款余额突破50亿元，达到53.79亿元；各项贷款余额35.80亿元，比上年增长62.87％，其中不含贴现的人民币贷款净增15.94亿元，增长108％，一年净增的贷款超过了5年贷款增加额的总和；按一逾两呆口径计算，不良贷款余额已下降至7716万元，较上年净下降1353万元，不良率2.15%，较上年下降1.98个百分点；按五级分类口径测算，不良率由上年的4.69％下降到2.1％，下降幅度超过了一半；实现账面利润4560万元，较上年增加1170万元，增长34.48％。因势而变加大市场营销力度，在变化中把握和寻求发展空间。面对年初业务开拓特别是资产业务一度徘徊不前的局面，分行上下因地制宜，把市场营销的重点定位在变革制胜上，坚持顺应客户需求提升服务水平，坚持顺应经营环境变化调整经营品种，开展了一系列市场营销工作。
【资产质量】建立科学的审批机制。为进一步完善信贷风险控制体制，提高对资产业务风险的控制能力和水平，使审批决策过程更为科学、客观，修定了《兰州分行风险控制委员会工作制度》，进一步加强了风控会的职能，首次将同业资产业务纳入风控会管理，正式采用独立的风控会成员审查意见表；在风控会下设信贷专业审贷委员会，制定了《兰州分行信贷专业委员会工作制度》，将原来一人审批变为集体决策，充分体现了“集中审议，集体决议”的原则，并成立审贷评估小组，提高了分行对高风险业务的审贷水平。
因地制宜制定符合实际的信贷投向政策。根据总行年初下发的《招商银行2002年信贷政策指引》精神，结合兰州地区实际情况，制定了《兰州分行2002年信贷政策指引》，引导各支行（部）信贷投向。
完善审贷制度，整合业务流程，提高审批效率。年初制定了《兰州分行贷时审查若干规定》，11月份又根据执行情况并结合经营行意见予以重新修订，将各类业务依据风险的大小分别纳入特殊通道、一般通道等五种通道进行审批，明确各级审批机构和人员的权限，运行效果良好。特别是对100万元以下全额保证金承兑业务实行快速通道审批后，大大提高了效率，体现了我行的效率优势，吸引了一批较为稳定的中小客户。
切实改善不良资产存量结构，坚决控制不良资产增量。一是6月份分设了分行资产保全部，内设法律顾问室，建立健全了不良资产管理专业队伍，把开业初期形成的不良资产统一纳入到资产保全部管理，这种管理模式既加强了对风险贷款的预警管理力度，也集中了清收力量，降低了清收成本。二是加强了对不良资产的考核与奖惩，将分行现有不良资产户清收责任落实到具体的管户人，使专职清收人员有压力也有动力，并将不良贷款考核纳入对经营机构综合考核，将指标与奖金挂钩。三是不遗余力地开展清收攻坚战。把不良资产户分为重点户、次重点户和一般户区别对待，在对企业进行深入细致调查的基础上，逐户逐笔进行分析，研究制定清非攻坚的“一户一策”，集中精力按轻重缓急各个击破，取到了较好的效果。同时，积极采取各种有效措施，督促法院加大执法力度。年底，以物抵债收回1642万元，收回现款375万元，全分行不良贷款较年初减少1456万元。
国际业务面对甘肃进出口市场规模小，客户资源有限，省内外贸企业财务状况普遍较差，贸易运作基本依赖于银行资金的现状，坚持控制风险、优化调整的原则，寻求局部突破，年末国际结算量完成1.05亿美元，完成总行下达计划的105％，实现结算收入50万美元。
【队伍建设】加强对员工的教育、培训，不断提高员工综合素质，增强凝聚力。坚持业务经营和精神文明建设“两手抓两手都硬”，全行上下采取辅导讲座、座谈讨论、读书活动、知识竞赛、观看电影、文体娱乐、社会监督等多种方式，加强企业文化建设工作，顺应市场需求，改进金融服务，努力提高效益。继续面向社会公开选聘业务人员，陆续有60名新员工加盟，为分行的发展注入了新的活力；进行了经理级干部行内公开竞聘，重点从基层行部选拔了17名工作业绩突出、素质过硬的员工担任不同管理岗位的职务。积极争取总行、兄弟分行的支持，着力提高干部队伍素质。先后选派3名员工赴南京交流锻炼，熟悉发达地区银行竞争方式和市场营销方法；通过选拔，有11名干部走上了支行、部室的领导岗位，目前全分行除机关个别部室外，均达到了双职配备，一批有一定管理经验和工作热情的中层干部在实践中锻炼成长；多渠道增加员工培训，举办二级培训33期，培训员工747人次；进一步加大了岗位交流和轮换的力度，全行共有37名员工换岗或调岗。
中国人寿保险公司
甘肃省分公司
【综述】2002年中国人寿甘肃省系统以业务发展为主题，深化内部改革，激发发展活力；提高员工素质，增强发展能力；强化业务管理，保证发展质量；改善服务水平，优化发展环境；加大工作力度，强化发展措施。全省系统共实现保费收入20.07亿元，完成总公司下达计划14.3亿元的140.3%，同比净增8.6亿元，增长75.2%，增幅为全国第6名。分项业务中，首年保费收入10.6亿元，同比增长233.8%，完成总公司下达计划3.6亿元的294.4%，为全国第1名；短期险业务保费收入1.4亿元，同比净增2679万元，增长23.6%，完成总公司下达计划1.25亿元的112%。99版以后业务的续期保费收缴率为83.7%。提前3年实现了“十五”计划，16个考核单位中保费收入过亿元的公司达到10个，占62.5%。公司的市场份额占84.6%。社会人均保费达到77.38元，增长73%。
【管理工作】省分公司紧紧围绕把企业如何做强这一重点，在细、实、严上狠下功夫，制定了《数据质量考核》等6个业务管理考核制度及实施细则，理顺了内部运作关系，强化了“四个中心”职能，提高了职能部门运行水平。狠抓了核保、核赔质量，加大生存、理赔调查力度，从源头上防范和化解了经营风险，经济效益有了明显提高。各项赔款给付支出2.4亿元，其中，意外险赔款支出4100万元，赔付率为48.7%，同比下降了4.1个百分点；健康险赔款支出2600万元，赔付率为46.9%，同比下降了53.1个百分点。短期险表结利润1116.4万元，同比净增22.4万元，增长2.1%。上缴资金21.1亿元，同比增长150.6%。公司总资产达到47.9亿元，较年初增长44.7%。
【各项改革】在考察学习借鉴的基础上，制定了全省系统工资收入分配的指导意见和暂行办法，实行工资总额与经营绩效挂钩，为工资收入分配制度改革作了积极的准备和有益的尝试。财务工作实施全面预算制管理，推广应用财务辅助帐系统。开展了清产核资各类资料收集和填报工作，为股份制改革做了前期准备工作。建立健全了地市公司个人业务和团体业务管理机构，构建了个险、团险、健康险销售体系，理顺了展业队伍，实现了专业化经营。实行减员增效，在自愿的原则下为部分在册员工办理了有偿解除劳动合同或内部退养手续。本着降低成本、提高效益的原则，对业务量小、经营状况差的13个县支公司进行了内部降格。
【队伍建设】狠抓领导班子和员工队伍建设，调整充实后的地县公司领导班子，较好地发挥了领导核心作用。组织各级领导干部赴外地考察学习，汲取了先进的发展和管理经验，决策水平和工作方法得到进一步改进和提高。各级公司把深化培训作为提高员工素质的主要手段，投入了较大的人力物力，向专业化、高层次和新知识方面大大迈进了一步。省分公司在省内外共举办管理人员和营销组训人员等各类培训班23期，培训天数214天，参训人员1183名，占员工队伍总数的10%以上。从应届大学毕业生中录用了一些财务、业务、计算机专业学生，充实到省地两级公司。广开增员渠道，全省新增代理人员3974名，代理队伍已达10974人，增长57%，代理人持证率为65%，同比提高了11个百分点。
（冯富存）
中国平安人寿保险股份有限公司兰州
分公司
【综述】2002年，平安人寿兰州分公司内强品质，外树品牌，全年实现保费收入2.06亿元，同比增长47％，其中个险业务1.47亿元，同比增长10％；团险业务1438万元，同比增长183％；银行保险业务4385万元，同比增长264％。2002年，公司在兰州寿险市场的份额稳居第二，占到22.1％，其中个险新契约期交市场份额占到46.7％。员工总数接近1800人，同比增长一倍。客户总量累计达到12万多人。同时公司的管理机制日趋完善，品牌形象日将提升，平安企业文化魅力凸现，各方面建设跨上了一个新的台阶。
(谷刚)
(唐蓉)
2002年7月至9月，兰州分公司应总公司要求做出自查整改工作，使管理制度规范化、利学化，并配备了必要的硬件设备。不仅对以往的档案进行了标准化的重新归档，而且对现有的档案进行自查和整改，开发档案电脑管理系统，对前期历史遗留问题的档案进行规范，对档案工作进行科学化的管理。
2002年保全量基数增大，比2001年增长了126％。人均保全量比2001年增长49％，2002年下半年实行客服中心延时服务后，缓解了保全受理压力。保全业务量虽呈倍数增长，但保全业务差错率却比2001年明显改善。由2001年的l.05％降至2002年的0.11％。本年度实现了生存给付的正常领取，顺利完成96％的领取。2002年有效契约件数比上年度增长25.5％，有效控制了退保率。
(张冬梅)
【两核管理】加强风险管控，促进公司稳健经营。核保核赔部作为公司的风险控制部门，通过赔付率、短期出险率等业务指标的管控来防范和控制风险，既保证了保险合同的公平、合法性，又支持了业务一线的发展。全年短期出险率为2.6／10000，短险赔付率为81％。承保保单63089件，其中个险保单60120件，银行代理保单2969件，合计比上年同期增长71％。全年完成体检3343人次，为核保管控风险提供了科学的依据。
改进作业流程，提高作业实效。通过与营梢、收展、银行代理等业务一线经常性的沟通与交流，发现工作中存在的问题，及时改进工作流程，提高服务质量。通过加强对契约各岗位的考核，责任落实到人，保证了出单质量。从九月份开始实行理赔即时立案制度，对材料齐全的案件及时立案，对理赔、调查各环节都进行时效考核，切实提高案件实效，经过几个月的试行，10日结案率已由九月份的76％上升到十二月份的91％。通过努力，与医疗水平较高，设备先进的陆军总垸，医学院第一附属医院签订定点医院协议，使市内定点医院增加到六家，方便了客户住院治疗，提高了客户满意。
加强服务意识，促进契约品质的提高。为更好地服务一线，提高服务质量，核保核赔部对于高额件投保客户实行优先契调、优先体检，同时对于特殊体检项目，由体检中心派专人陪同体检，方便了客户；开展了理赔即时给付制度，对责任认定明确，给付金额1000元以下的案件即时给付；医务管理方面，通过制作医疗卡，引导客户在定点医院就诊，并准备在各定点医院普及医疗卡的使用，让客户在定点医院得到优质的医疗服务。对于保单赔付率较低的业务人员，开辟“绿色通道”(新契约客户免抽检、抽调，理赔客户优先给付)，同时对于赔付率较高的业务人员加大抽检、抽调力度，保证了契约品质的提升。
(王江)
【新产品开发】2002年新的健康险险种上市，成为平安兰州分公司的主打产品，受到了兰州市民的欢迎。一是2002年三月推出康乃馨、常青树，掀起了健康险销售的高潮，为全年任务的完成打下了良好的基础，并且该险种的推出使其成为全年的主打险种。二是为了配合长期健康险，公司又于年中推出非常受兰州市民欢迎的短期健康险，99住院安心和99住院医疗，弥补了市场上对一般住院费用和补贴方面的不足，也为业务员提供了给老客户加保和开拓新客户的机会。三是针对市场需求，于10月开始销售世纪同样险种。四是银行保险销售于4月推出“千禧红D”专售产品，截至年底共收保费3105万元。五是针对新险种的开发销售，一方面不断提升销售人员的业务技能，狠抓业务品质。另一方面举办了多次新险种的培训，加大了业务员的品质管理，加强资格审核及对风险的管控。
(王平)
【银行保险业务】渠道合作与维护。与各合作银行合办规模较大联谊形式的座谈会、研讨会，表彰会等，通过与银行各层面人员的沟通，增加了客户对平安与银行合作更多的了解，将代理业务完全融入银行业务中。
团队建设与人员管理。陆续出台了《银行销售管理人员日常管理办法》、《早夕会管理制度》、《渠道日常考核管理办法》，并且率先将客户经理业务品质（销售行为、客户投斥、契撤、问题件、售后服务等)纳入每月绩效考核，同时加强了团队(渠道为单位)管理，将个人绩效与团队业绩挂钩，这些措施的出台与执行，大大提高了客户的满意度，规范了客户经理的销售行为，至今保持零投诉记录。
促销策划与激励。加强产品促销策划工作，重点对其缴产品千禧红B、C，世纪栋梁产品进行推广。制定内部激励、客户激励及网点激励方案，为销售提供有力的保障。
(马生聪)
【团体寿险业务】2002年团险业务实现保费收入1438万元，同比增长183%，市场份额191％，赔款支出210万元。
建设一支“高技能、高生产力、高凝聚力”的“三高”团险队伍。在拓展市场、发展业务的同时，始终以团险队伍的建设作为团险成长的根本。在销售团队的建设方面，严格筛选，注重品质管理和业务技能培训，把综合素质良好的人员选入团险队伍，使他们能够“立足于平安，发展于平安，成功于平安”，在后援队伍建设方面，以差异化的优质服务作为工作的指导思想，熟练业务技能，提高专业知识，使团险拥有一支“技能优秀、作风优良、服务优质”的团队。将持续渐进的培训作为团队成员生涯规划的组成部分，真正把员工的成长融入到公司的发展中，实现员工与公司的共同发展。
开拓销售方式，注重销售渠道建设。以利润为导向，以短险套餐计划为突破口，辅助以团体退休年金保险，全方位推进，稳步建立长、短险业务平台。在巩固原有销售渠道的同时，大力拓展行业代理，同时继续发展交叉销售等新的销售渠道。争取各销售渠道在行业客户大项目上再取得更大的突破，积累更多的经验，市场份额逐渐增加。行业代理业务持续健康发展，交叉销售业务充分发挥了人力、资源、信息共享，在业务发展中成为新的增长点。
(孙海涛)
【员工队伍建设】全面提升员工综合素质和专业技能。一是强化代理人队伍建设．通过形式多样的各类培训、激励活动，提高代理人的业务技能和团队士气。二是加强内勤人员专业知识培养。积极鼓励、组织内勤员工参加LOMA寿险从业人员资格认证，全年共有100多人次参加总公司组织的各类专业学习，提升了内勤员工的服务技能。通过开展新保险法的宣导、学习，提升员工法律意识，及时了解行业动态。三是强化激励、竞争、淘汰三大机制，加强员工考核力度，增强了员工的紧迫感和责任心。
强化员工福利保障，提高企业凝聚力、向心力。一是为外勤员工办理社会养老保险，解除其后顾之忧。二是通过“员工急难补助”政策的实施，帮助员工解决实际困难，进一步提高了团队的凝聚力和员工的忠诚度。三是开展旅游、趣味运动会、员工联谊会等文体活动，丰富了员工业余生活，提高了组织的团结性和号召力。
(刘燕)
【企业文化建设】深入推广以“仁”为本，以“义”焕发社会责任，以“礼”规范员工行为，以“智”推动革新，以“信”作为人际沟通的基本准则，以”廉”作为洁身自爱基本要求的平安文化，进一步推行以“鞠躬、微笑”为主要行业识别的礼仪行为规范。推广职场礼仪，丰富弘扬平安文化为核心的晨会内容，使平安的企业文化无所不在，激发每一位员工的工作积极性。
组织了各种富有特色的活动，增强公司凝聚力。先后举办了“新星杯辩论赛”、平安夜大型文艺晚会以及首届员工家属趣味运动会等活动，丰富了员工的业余文化生活，增强了公司与员工的沟通和了解，达到了对内加强公司凝聚力、对外提升品牌形象的目的。另外成功举行了公司第二届寿险精英高峰会，对业务精英进行了隆重表彰与奖励。
心系社会，奉献爱心。9月邀请北京健康专家洪昭光教授举行”相约平安健康行”健康新观念大型报告会，回馈社会与平安客户；9月7日全体员工在东方红广场举行了大型捐车鲜血活动，有200多员工积极鲜血，场面宏大，组织严密，效果显著，为平安献爱心写下最亮丽的一笔，树立了良好的平安品牌形象和社会口碑。
（蔡毅)
中国太平洋财产保险股份有限公司兰州
【综述】2002年，中国太平洋财产保险股份有限公司兰州分公司全面实现了公司确定的各项经营指标。截至12月末，全司实现保费收入10004.9万元，完成年计划的110.6%，同比增长13.5%，净增保费1189.5万元，实现利润1571万元，较上年增长31.9%，创历史最好业绩。
公司面对市场的各种变化，一是加强了对业务工作的分析研究和指导力度，通过调研、协调、帮扶和指导，较好地把握了发展业务的良机。二是巩固和夯实了原有的业务基础，狠抓了优质客户资源的服务和稳定，加大了对存量业务的挖潜力度，稳固了原有的业务阵地。三是加强了对大中型项目的展业攻关，积极参与重大业务的竞标活动，成功地承保了一批工程和项目。四是坚持老、新、集、散业务的协调发展，拓宽了业务的销售渠道。五是继续坚持有争、有保、有放的经营策略，力争新优业务和分散性业务的发展，对劣质业务予以拒保。六是重视与保险中介机构的合作，与专业代理公司、经纪公司以及银行、交通、能源等行业的一些单位和部门建立了业务代理关系。七是重视推进了个人营销工作。
【管理工作】一是进一步加强了内控制度建设和集中管理，以全年目标经营考核实施办法为依据，严格实行收支两条线，规范了财务管理，加强了对各支公司的监督检查。二是严把承保理赔关，加强了双核体系建设，严格了核保核赔工作。三是积极应对车险条款费率制度改革，对管理层和各类人员进行了新条款和新规章的分级培训，完成了“神行车保”上市推介工作。四是开展了自查自纠，对分公司业务、财务数据的真实情况、财务会计制度和内控制度的执行情况进行了检查和进一步规范。五是加强了对历史遗留的少量不良资产的清收。六是加强了对应收保费的清收管理工作，对应收保费进行了摸底、登记和清理。七是加大了电子计算机在业务、财务、办公和客户服务等方面的推广应用力度。八是自觉接受和服从保险监管部门的监督管理，坚持依法合规经营，维护保险市场秩序。
【计划财务工作】2002年，在计划与财务管理方面主要做了以下几项工作：一是编制了年度全面预算管理纲要、经营考核办法及各类预算报表；二是在严格控制费用标准的基础上，压缩行政费用，增加基层展业费用，支持了业务发展；三是根据总公司资金管理要求，与交行签订了网上银行业务协定，及时上划资金，上划率达到95%以上；四是对公司所有的财务数据进行认真清理，完成了数据对接工作；五是加强分保业务核算，按险位划分了自留额比例，严格控制未办分保而先行承保；六是完成了2002年度预算目标中期调整工作，进行了分险种核算的试运行；七是协助建立了银川分公司、白银中心支公司会计帐套，完成了新建机构帐务的平稳过渡；八是完成了2002年度财经纪律大检查工作，并向总公司进行了总结上报。
【电子信息化建设】2002年，公司电子信息化建设围绕深化系统应用和加大创新力度做了如下工作：一是完善应用系统，推进财务业务一体化。完成了历史数据清理、数据集中、财务业务系统对接等工作，及时规范数据模型，建立了电子信息化平台。二是自主开发建立了分公司web、ftp服务器，推广了分公司内部个人电子邮件系统，开通了分公司内部网站，加强了分公司OA系统的应用力度，改变了传统公文的流转方式，基本实现了无纸化办公。三是配合网点建设，及时实现互联互通。对银川分公司和白银中心支公司等新建机构进行了电子设备的选型调试、系统安装、网络配置和人员培训，维护和支持了公司电子信息技术的正常运行。
【机构改革】加强了对机构改革的研究和探索，形成了分公司机构建设的基本框架；为适应分公司工作和业务发展的需要，初步增设了工会办公室和营销业务管理部；按照总公司的要求，负责筹建了太保产险银川分公司和白银中心支公司，接受了集团公司、总公司和保险监管部门对新建机构的检查验收，如期完成了新建机构的筹建开业运营。
(王俊卿)中国太平洋人寿保险
股份有限公司兰州
【计划与财务管理】一是认真开展全面预算管理，确保全面预算管理体制的顺利推行；二是按时完成财务与业务一体化运行工作，顺利实现了财务与业务数据的正式对接；三是落实了资金和银行账户管理的责任制，进一步加强了对资金和银行账户的管理；四是积极开展了会计信息质量自查工作，加强会计工作的基础性建设；五是真实反映2002年的经营成果，按时完成了2003年全面预算的编制工作。
【人力资源工作】公司在人力资源方面主要抓了以下工作：一是继续深化人事用工制度改革，调整和优化公司的人力资源结构，对全司107个岗位公开进行了双向选择的竞聘上岗，实现了人力资源的合理配置；二是调整了员工收入分配考核办法，推行了收入分配向业务一线倾斜的政策，为促进业务的快速发展起到了积极的推动作用；三是认真细致的组织开展了干部员工的年度考核工作，试行了干部员工公开述职的年度考核程序，严格了考核规程，增强了干部员工的责任感和竞争意识；四是主动配合分公司党群组织和其他部门，广泛征求和收集群众的合理化意见和建议，积极推行司务公开制度。
【个人业务】2002年，太平洋寿险兰州分公司的个人业务取得了较快发展，保费收入首次突破了亿元大关，实现保费收入13521万元，完成总公司年初下达预算保费收入任务指标的123.40％。新单保费收入达6993.5万元，其中：传统寿险新保保费收入3892.9万元，新型万能产品保费收入2717.3万元，短期健康险保费收入371.7万元，短期意外险保费收入11．6万元。传统险续保完成保费收入6527.5万元。公司一是抓好阶段性的业务竞赛活动，全力推动业务的快速发展；二是强化营销团队的基础性管理工作，加强标准化团队建设；三是加大对新产品推广上市的宣传力度，促进新型个人寿险业务的较快发展；四是加强营销员《基本法》的宣导工作，培育职业化的个人代理人队伍；五是狠抓培训工作，努力提高营销员的持证率。
【团体业务】2002年，太保寿险兰州分公司团体业务完成保费收入813.8万元，其中：团寿险业务保费收入548.6万元，短期健康险业务保费收入265.2万元。公司重点抓了以下工作：一是合理界定中介业务和团体业务的范围，促进业务的规范经营。二是增加团体业务销售团队，加强团体直销业务的队伍建设；三是充分调动各种力量，大力发展卡式定额保单意外险业务。
【中介业务】2002年，完成各类人身险保费收入1614.8万元；同时，为太平洋产险公司代理财产险业务实现业务收入415.5万元。银行柜面代理业务进入实质性的发展阶段，4月份推出银行柜面代理销售业务以来，年末即实现保费收入643.4万元，仅银行柜面代理销售的“红利来”保险业务一项就完成保费收入489.1万元。网点和队伍建设取得可喜成绩，经过与各家银行的密切协作，年底前公司的银行兼业柜面代理网点已发展到240多家，兼业代理人员和银管员队伍建设也不断发展壮大，专职银管员由年初的3人发展到年末的14人，兼业代理人员队伍已接近300余人。代理财产险业务有了突破性的进展。全年实现代理财产险业务收入415.5万元，其中：财产险保费收入199.5万元，财产险储金性业务收入216万元。管理和培训工作力度明显加大。为保证银行柜面代理业务的健康发展，公司从建章立制着手建立了一套较为完善的银行柜面代理业务管理制度，强化了对银管员队伍的管理，促进了业务的快速发展。
【稽核工作】一是强化对单证管理和领用的各环节的稽核检查工作，查补漏洞，健全制度，防范单证领用和管理上的风险；二是积极配合总公司和分公司有关部门，加强了对资金管理的控制，定期对资金运转状况进行监控，保证了资金运转的安全；三是主动接受保险监管部门的监管，积极开展整顿保险市场秩序和打“五假”工作，规范了公司的经营；四是对分公司十一个职能部门的工作职责和业务部门的业务流程进行了重新审定，明确了责任，完善了业务操作规程；五是协同总公司稽核部门完成了对分公司领导班子成员的任期责任稽核。
【信息技术工作】一是按时开通了新型寿险产品的业务处理系统，保证了新型寿险产品成功上市；二是完成了与营销“基本法”配套的新版营销员管理系统上线工作；三是全面启用CA软、硬件网络防火墙，为公司信息数据安全，提供了有力的保障；四是顺利完成财务与业务系统的安装与调试工作，实现财务与业务一体化的系统运作；五是开展了信息技术达标活动，通过了总公司的信息技术达标验收，提高了分公司的信息技术管理水平。