保险市场乱象丛生，连保险公司的雇员自身也陷入保险迷局中。
除了产品问题外，叶女士和其他人士也表示，国寿大打酒宴聚会推销保险，克扣离职员工工资，这些复杂的现象进一步导致国寿保险销售市场的种种乱象。
虽然这些情况杂乱而细碎，但叶女士表示，作为一个大型上市公司，国寿的行为伤害了投资者的感情。
国寿前三季度退保费高达70.6亿
业绩降幅列三大险企之首
保监会资料显示，2011年1月至9月，全国总保费收入.01亿元，同比下降3.40%。人身险保费收入7778.98亿元，同比下降7.05%，其中，健康险保费533.33亿元，同比上涨1.49%，人身意外保险保费264.00亿元，同比上涨20.62%，寿险保费6981.65亿元，同比下降8.44%。寿险保费已连续多月下降，占人身险保费比例也从8月的90.17%下降至89.75%。
寿险规模增速急速放缓，而退保的数额也在增加。
根据保监会的资料显示，今年前9个月寿险业退保率为3.14%，较2010年同期上升0.96个百分点。中国保险监督管理委员会副主席陈文辉近日撰文称，退保率上升，“虽仍处于正常范围，但退保金额增长较快，特别是在银行渠道销售的，与储蓄和理财产品直接对比的3年期、5年期趸交产品退保较多。”
“相比去年同期，公司退保率明显上升，前3个季度退保率为2.19%，高出去年同期0.37个百分点，退保金增加明显，主要因为万能险结算利率没有满足消费者的回报预期，致使退保增多。”湘财证券在一份报告中称。
从成本来算，退保支出占保费收入之比由上年同期的7.5%上升至10.5%。
事实上，国寿的业务增速持续放缓。2011年前三季，中国人寿实现营业收入3148.26亿元，同比增长3%，与上半年营收增长7%相比，呈现持续放缓的趋势，主要原因在于保费增速持续下降，前三季中国人寿累计保费收入增速为2.1%，上半年累计保费增速为6.5%，第三季保费增速下降6.3%。
退保增多，业绩下降，其实是保险企业的产品缺陷、服务缺失、管理混乱等问题导致的结果。
增额寿险：
生死两全险捆绑四母子
一本存折“被劝”变三本
如果不是保险公司的一再催促缴费，朱女士不会发现，原本说好的返现，并没有如期打到女儿的账号上。
朱女士在1998年购买了国寿“为了明天”增额寿险，归属大女儿的存折里，其中该保险包括了朱女士的养老保险1590元，2个女儿的人身保险分别是590元、600元，小儿子的缴费为590元。一年缴费为3370元。
过了不久，国寿以扣除保费不成功为由，要求朱女士将两个小孩的账户独立开来。
自此，一本存折被国寿“善意规劝”改成了三本存折。这三本存折如何缴纳保费却成了一笔糊涂账。
投资快报记者从朱女士提供的存折清单中看到，今年1月6日，大女儿账户里被扣3844.89元。而小儿子在2月18日被扣1916.04元。这是一笔有争议的款项。
朱女士表示，她找了国寿的工作人员，对方给她算了一笔账，“600X3+128.6=1938.6；590X3+136.29=1906.9，共计3844.89元”。
国寿处理该投诉的人员称，128.6和136.29是暂缓缴费的利息费用，但始终未说明为何扣除这么多。如果按照这样的利息算，朱女士小儿子账户中被扣费用应该也是1906.9元，而不是1916.04元。
作为曾经的经手人，叶女士也颇为疑惑，“这笔利息是扣了三年的，2008年、2009年、2010年。可是朱女士已经存钱进去了，只是国寿扣钱不成功。”
朱女士也证实称，国寿经常会致电她，要求她补缴保费，而小儿子保费扣钱不成功，对方反而让她去新开账户。
三年一次返现成糊涂账
国寿让客户去银行查
至于2007年的该笔款项，国寿将打印出来的“查询银行给付记录”给朱女士，并声称已在2007年10月8日转账至朱女士的存折中。朱女士表示无法查清情况。
“国寿让我去银行查，银行让我找回保险公司。”朱女士称，既然国寿负责返还，如果出来问题，应该由国寿出面跟银行进行交涉。然而，目前情况依然处于胶着状态。
而关于朱女士遗失的存折，是否银行转账至朱女士的账户？因为存折太多，朱女士表示无法确认。