在宣布启动“你的平安我的承诺”全年品牌运动之后，3月24日，在2009年度服务承诺新闻发布会上，中国平安隆重推出寿险、产险、银行的三项客户服务承诺，其中的五项服务标准刷新了同业之最。
平安产险董事长兼CEO任汇川、平安寿险常务副总经理李国华、平安银行常务副行长陈伟参加当日的发布会，并郑重宣布具体服务承诺。
车险：万元刷新业内最高标准三天不结案将十倍罚息
自交强险实施以来，私家车主均要为自己的座驾购买交强险以及商业险。中国平安表示，公司连续5年进行的客户满意度调查显示，客户在车险理赔方面最关心的始终是赔付时效。为此，中国平安在发布会上立下“承诺”军令状：在全国范围内，对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺即刻起3个工作日内完成案件审批并通知付款。据了解，对于快速定损理赔一项，国内车险企业多以不超过5000元案件为理赔条件，面向全国，统一的万元以内快速赔付在全国尚属首例。
平安产险董事长兼CEO任汇川在发布会上同时宣布，对于未能达成上述承诺的案件，将以银行活期利率10倍的罚息赔偿客户。据悉，该项罚息制度在业内属于首创。中国平安透露，实际发生理赔的车险案件中，约有97%的案件理赔额在万元以下，预计绝大部分平安车险客户将因此受惠。
寿险：为客户寻找理赔的理由合约范围内最大限度赔
为此，平安人寿，提出“拒赔更审慎”原则，优化理赔程序，确保每一起拒赔案件均由具有多年从业经验的资深核赔人审慎核查，处理争议案件时，在条款及法律规定范围内，公司将作有利于客户的解释。客户也可通过理赔申诉绿色通道进行申诉，平安资深核赔人将对此负责到底，详细复核申诉理由及证据，协助客户补充收集资料，进一步寻找赔付的依据。
李国华在发布会上强调，为客户寻找理赔的理由前提是信守合约，公司将严格基于事实和证据，认定保险事故的性质和原因，并基于合同与法律，明确保险责任与范围。他称，虽然平安无法保证所有案件都能找到理由赔付，但期望通过实实在在的理赔观念及行动革新，让客户感受到理赔不难。
信用卡：挂失前72小时失卡保障五万元封顶成业内之最
陈伟强调，为了有效保障持卡人及银行双方的利益，每位持卡人享受的最高保障额度可达该卡的固定信用额度上限，最高可达五万元。符合保障范围的损失包括仅凭签名确认的刷卡消费损失以及因遭抢劫而被迫泄漏取现密码导致信用卡被取现的损失。持卡人只要在平安信用卡背面签名，并成功首刷一笔，后续确实发生信用卡遗失、被窃、被抢等，只要符合保障条件，自持卡人开户日起每年均可获得一次赔付保障。
陈伟同时表示，目前对于持卡人的刷卡消费、预借现金以及还款，平安信用卡都将发送即时提醒短信，不仅进一步保障持卡人账户安全，更贴心协助持卡人进行账户管理。