为进一步优化保险服务、有效化解保险纠纷、切实维护保险消费者合法权益，巴州保险行业协会借助“3·15国际消费者权益保护教育宣传周”契机，积极对接会员单位，推动开展特色宣传活动，形成行业教育宣传合力，正式揭开我州保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动序幕。
活动会场
FRAUDPREVENTION
总经理接待日活动
为切实保护消费者合法权益，拓宽消费者沟通渠道，提升客户服务体验，2023年3月14日-17日期间，巴州地区各保险机构在协会的组织下分别在客服大厅设置“总经理接待日”活动专区，现场接待客户咨询、处理客户投诉、解答客户疑问、倾听客户心声。
3月14日当天，巴州保险行业协会会长、人保财险巴州分公司党委书记、总经理张进前往理赔中心客服窗口坐班，带头与消费者深入交流，全面落实“总经理接待日”活动。
张进说，“总经理接待日”是提升客户服务品质的一项重要举措，群众利益无小事。同时，作为协会会长、公司管理者我能够走入一线，倾听客户最真实的需求，了解客户最真实的想法，对今后督导辖内同业公司及时发现问题、解决问题，可以形成一套严密的、顺畅的消费者权益保护体制。”
上图为巴州保险行业协会会长、人保财险巴州分公司党委书记、总经理张进在人保财险巴州分公司前台坐班
上图为中国人寿巴州分公司党委书记、总经理刘建军在中国人寿巴州分公司前台坐班
3月14日当天，中国人寿巴州分公司党委书记、总经理刘建军在中国人寿巴州分公司活动专区向消费者宣传、讲解保险知识与金融风险提示。他说：“今年的‘3·15’消费者权益保护教育宣传周期间，中国人寿巴州分公司也将在巴州银保监分局、巴州保险行业协会的领导下，借助数字化手段，有效融合线上线下，积极提供高品质、接地气的金融教育宣传活动。”
据悉，“总经理接待日”活动当天，21家会员公司共接待投诉咨询240人次，解答客户线上服务、防范非法集资、保险反欺诈、保全变更等各类问题千余件，在客户心中引起良好反响，客户纷纷为巴州保险行业协会和保险公司推出的暖心接待服务点赞。
诚信护航
保险宣传“五进入”服务居民零距离
此次活动期间，巴州保险业为切实做好金融知识宣传教育工作，提升公众金融素养，聚焦“一老一小”“新市民”等重点人群，坚持“请进来”与“送出去”相结合，各机构在全辖积极开展了进社区、进农村、进学校等保险知识“五进入”活动，持续推动“3.15”活动走深走实。
在社区，通过摆设宣传展台、悬挂横幅、发放宣传折页和解疑答惑、现场互动等多种形式向群众宣传保险知识、承保理赔流程及如何识别非法集资和非法集资的危害性等，讲解如何防范洗钱、保护自身金融财产安全的方法等。
在学校，以幽默风趣的语言，带领学生们了解金融的本质，解读常见的金融概念，让学生学会用金融的视角看待社会的运作，提升学生的金融认知，同时结合校园诈骗案例，帮助学生避“坑”有方。
同时，活动过程中向居民和来往市民发放由协会统一印制的宣传宣传折页，让他们更加深入了解金融及保险。不少市民驻足倾听和主动咨询，对于一些市民提出的“退休的父母还能不能投保？”“保险应该怎么买？”“要不要相信亲戚介绍的金融项目”等问题，各机构工作人员也进行了专业、细致的回答和讲解，提示广大消费者能够真正“知保险、懂保险、用保险”。
人保财险巴州分公司
中国人寿巴州分公司
中华联合财险巴州分公司
太保财险巴州中心支公司
太保寿险巴州中心支公司
平安财险巴州中心支公司
平安寿险库尔勒中心支公司
天安财险库尔勒中心支公司
大家财险巴州中心支公司
泰康人寿巴州中心支公司
新华人寿巴州中心支公司
阳光财险巴州中心支公司
太平人寿库尔勒中心支公司
前海财险巴州中心支公司
可以看出，在“3·15”保险业消费者权益保护教育宣传周活动期间，巴州保险业突出宣传普及了基础金融知识和金融风险防范知识，宣传侧重“一老一少一新”等重点人群和重点地区的金融服务薄弱环节，旨在引导消费者合理投资、理性消费，提升金融消费信心，营造良好和谐的金融消费环境。
本次活动也全面展现了保险业优质服务的品牌形象，凸显了“提振消费信心”的活动主题，弘扬保险行业正能量。