一问：可知“飞铁保”涉嫌侵犯个人隐私？
2月28日上午，李洁（化名）接到一个自称“泰康客服经理”的人来电称，可以帮她升级保障。“您之前在我们这领取过一份三个月的意外险，今天统一给免费升级成一年期的保障了，这是完全免费的，稍后会把保单通过短信发给您。”
记者以“飞铁保”为关键词，在黑猫投诉平台上进行搜索，共得到3159个投诉。不少投诉者称，其在毫不知情的情况下成功领取了“飞铁保”。同属泰康人寿，保障期更长的“飞铁保黄金版（互联网）”也遭人诟病。
多位投诉者要求泰康人寿撤销保单，并怀疑其通过非正常渠道收集个人信息。有用户是“扫个公交码被捆绑投保”；有用户是“在某互联网平台里车生活查询违章时，突然收到泰康保险发送的短信”；还有用户“在超市门口机器上领袋子，误导消费者扫码领袋子，就收到了这样的短信，并没有付钱投保”。
据了解，“飞铁保”其实是泰康人寿的“飞常保”和“铁定保”产品的合成品。2014年4月，该公司首创全民免费航意险模式，相继推出上述两款产品。官方资料显示，“飞铁保”是其首批互联网人身保险产品之一，保费0元，投保年龄为18-65周岁，保险期90天，提供100万元的航空意外身故/伤残保障和50万元的铁路意外身故/伤残保障。
据新快报记者了解，早在2015年1月，原保监会就发布了《关于规范人身保险公司赠送保险有关行为的通知》（下称《通知》），明确人身保险公司总公司应加强对赠送保险行为的管控，赠送保险行为要经过总公司的批准。《通知》还提到，严禁以赠送保险为由，变相开展违法违规业务或进行不正当竞争。
广东格林律师事务所韦阳律师向新快报记者指出，保险公司无权在消费者不知情的情况下收集、使用消费者的个人信息。保险公司应当严格遵守个人信息保护法和《通知》等规定，严格保障消费者的知情权，尊重消费者的决定权，保障消费者对其个人信息的查阅、复制权，向消费者解释说明其对个人信息的处理规则等，并在保险期结束后及时删除消费者的个人信息。
二问：可知保费前轻后重的营销套路已被明令禁止？
如果投保了“飞铁保”，接下来会发生什么呢？
在投保该款保险后，记者很快又收到了短信通知，显示已成功投保了泰康在线的“万能保·百万医疗险”。保单显示，产品保障期为一年，首月缴纳保费为0.6元，次月保费为58.4元，12个月共需缴纳643元。
据了解，泰康人寿和泰康在线同属泰康保险集团，前者主营各类人寿保险、意外伤害保险等，后者则专注于互联网保险业务。
三问：“飞铁保”为何屡被投诉却依旧不改？
记者在网络检索时发现，对“飞铁保”的争议由来已久。
2020年12月，有用户在黑猫投诉平台发起投诉称“莫名其妙收到‘飞铁保’领取成功的短信”。彼时，泰康保险集团回应：“此保险是我公司免费赠险，一般通过网络合作平台赠送给客户。”虽然该项投诉最后顺利完成，但此后关于无故领取到“飞铁保”的投诉源源不断，多位投诉者要求泰康人寿对事情作出解释，然泰康保险集团就发布与上述说法相同的回应。久而久之，形成了消费者收到短信、发起投诉——泰康保险集团发“回应”并处理的循环模式。
面对声声质疑，泰康人寿方面似乎没有正面发声。包括本报在内，多家媒体针对“飞铁保”的有关情况作了报道（详见《新快报》2022年3月11日《莫名其妙就“被投保”泰康人寿强赠“飞铁保”遭质疑》）。媒体就投诉者关心的问题向泰康人寿发出采访提纲，但泰康人寿依旧没有正面回应。
从行业整体来看，泰康人寿的投诉量居前。银保监会的数据显示，2022年第四季度，泰康人寿共有1040件投诉，位居第四。其中，销售纠纷和退保纠纷分别有534件和337件。偿付能力报告显示，泰康人寿2022年保险业务收入1708.4亿元，同比上升3.71%；实现净利润118.33亿元，同比下降48.18%。
泰康人寿频受到行政处罚
【提醒】
“被投保”可通过司法途径起诉保险公司
韦阳律师表示，如果消费者同意投保免费的保险产品，不能因该保险产品“免费”而忽略对自身权益的保护，建议消费者对拟投保的保险产品进行必要的了解，如险种、保险期、被保险人、赠送的保额等，并有权向保险公司索要纸质或电子保险单。