管理效能是指管理部门在实现管理目标所显示的能力和所获得的管理效率、效果、效益的综合反映。它是衡量从事管理工作结果的尺度，是管理系统的整体反映。效能管理对于人寿保险公司运营服务的重要性主要体现在以下三个方面：
效能管理助力公司高质量发展国务院召开常务会议对人身险业务提出“扩面提质”的发展要求，同时总公司也多次强调高质量发展要“以提质增效为抓手，着力实现高质量、优效益、有速度的发展”，从量的扩张转向质的提升。
四川国寿坚持效能管理，始终把“质量第一、效益优先”贯穿工作始终，坚定不移推进“睿运营”模式，加速变革转型，建设服务卓越型企业，打造衡量公司运营服务高质量发展水平的指标体系，引导运营服务条线切实提升服务效能，加快实现线上化、集约化、智能化、生态化建设进程，推动实现“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的总目标。一是坚持“服务公司发展大局”。深化运营服务供给侧改革，通过服务吸引客户，助力销售发展。二是坚持“以客户为中心”。以客户需求作为运营服务的出发点和立足点，以客户体验作为评价运营服务品质的核心标准，以客户满意作为运营服务效能的根本追求。三是坚持“质量第一，效益优先”。把服务质量放在首位，以价值为导向，充分发挥运营的专业职能，实施精细化、专业化管理，为公司创造效益，为客户创造价值。四是坚持“创新驱动，科技赋能”。加大流程优化创新、新兴科学技术在运营服务领域应用的广度和深度，使科技成为助推公司高质量发展的核心引擎。五是坚持“问题导向，重点突破”。深入分析服务短板，重点解决制约运营服务高质量发展的主要矛盾和突出问题，逐一检视问题，逐一破解问题，追根溯源、标本兼治、力求实效。
效能管理推动运营服务高质量发展四川国寿主要负责人在2021年度工作会上提出“要着力提升运营效力，要切实提高运营服务高质量发展的各项重点指标”。一是以技术应用和资源配置为关键，推动效率提升。二是以问题治理为核心，推动质量提升。三是以创新创造为重点，推动动力提升。
效能管理促进运营服务降本增效近年来，随着市场不断发展，竞争日益加剧，加速了运营服务从业务后台走向竞争前台，成为核心竞争要素。
人寿保险公司运营服务效能管理的内涵
推进运营服务体系建设，提高运营服务生产效能四川国寿坚持以运营服务高质量发展指标体系为鲜明导向，精准发力，健全工作机制，压实工作责任，全面落实运营服务效能体系建设。一是服务效率更加高效。通过多技术运用提升服务效能，依托人脸识别、OCR识别、智能闪录、语音识别等智能化技术大幅提升作业审核效率，电子保单、微回执、微回访技术的运用，真正实现生效即签收的保单服务。二是服务渠道丰富便捷。发挥大型寿险公司的规模性服务效应，进一步提升运营服务效能，为客户提供即时、便捷的服务场景，持续打造“以客户为中心”的服务模式，不断提升客户满意度，增强客户黏性。三是客户体验极大改善。持续推进智能化服务，提升公司服务水平，优化流程环节，同时与销售条线联动，切实提升客户服务体验。四是多元化运营场景充分应用。
运营服务全方位优化出新，提升运营服务质量高质量发展的本质是以人民为中心的发展，也是保险工作的出发点和落脚点。目前保险业已经进入了高质量发展的快速期，四川国寿顺应时代，加快提升运营服务质量。一是加快构建“生产、服务、控制”三位一体、协调发展的高质量运营服务体系。二是推动服务与销售、服务与科技两个融合。三是推进集约化、数字化、生态化三方面建设。四是实现运营效率、服务体验、消费者权益保护监管评价、运营服务价值四方面提升。
如何加强人寿保险公司运营服务效能管理
运营效能提升是公司高质量发展的强大引擎，四川国寿将把握新形势，增强紧迫感和危机感，持续推进变革转型，充分利用保险科技蕴含的巨大驱动力，探索创新，寻求突破，加快运营服务集约化、线上化、智能化、生态化进程，坚定不移推进高质量运营服务体系建设，为推动公司高质量发展贡献力量。
(原标题：提升寿险公司运营服务管理效能助推行业高质量发展从中国人寿四川省分公司实践探讨寿险公司运营服务效能管理有效路径)