本文由无冕财经（wumiancaijing）原创发布
作者：郭俊宇
编辑：陈涧
设计：岚昇
近一两年，出境人数大幅增长，与此同时，他们在海外的安全问题也牵动人心。
文中的叶某跟父母以及好友大伟一家在印尼巴厘岛过春节，但他好友大伟却遭遇了一场摩托车车祸，重伤昏迷住进了巴厘岛国际医院的ICU，治疗费用高达40多万元人民币。即便假期结束了，叶某仍滞留在巴厘岛，一边陪护，一边艰难维权。
不管是出海企业员工、出国留学的学生，还是喜欢环游世界的旅行者，他们在海外面临的风险环境不同于国内，从医疗资源到突发事件下应急处理，都可能是一次艰难的适应过程。再加上语言障碍、医疗服务水平不均等因素，使出海人群在境外突发事件中容易陷入无助。
传统保险往往在医疗保障、财产损失、紧急救援等方面覆盖不足，难以给出境人群带来足够的安全感。因此，越来越多的人希望能找到一种专为境外风险设计的保险产品，为自己和家人提供更全面的安全保障。
那么，一份能给客户带来足够安全感的境外旅行险产品应该长什么样？可以看看中国平安给出的答案。
“平安24”重塑出境险，掘金新蓝海
从2023年起，中国出境旅游市场重启，国民出境旅游的意愿显著增强，出境人数正以极快的速度恢复。
数据显示，中国2023年出境游人数达到1.01亿人次，2024年上半年中国出境游人数达到了6071万人，同比增长50.4%，已经恢复至2019年的74.7%。《中国出境旅游发展报告（2023-2024）》预测，2024年出境旅游人数将达到1.30亿人次。
中国的出国留学人数也是领跑全球。根据《中国留学发展报告蓝皮书（2023-2024）》的数据，2023-2024年度中国出国留学的人数继续保持增长趋势。报告显示，中国在海外高等教育机构留学的学生共有102.1万人，该数字在全球排名第一。
此外，2023年也是中国企业出海爆发“元年”。数据显示，2023年，全国出海企业超过70万，大量中国员工也随之被外派到全球各地。
对于保险企业而言，境外险市场可以说是一片蓝海。然而，机遇与挑战并存，仅靠传统的保险产品很难在这片蓝海中抢占先机。
因为随着经济发展水平的提升和健康理念越来越深入人心，消费者对保险的需求不再局限于经济赔偿，而是对保险产品的服务有了更多期待。
目前市场上大部分出境险产品，只有意外发生后的经济补偿，而且大都是“事后赔付”，轻服务，甚至没有服务。一旦发生紧急情况，这种保险其实并不能让客户获得足够的安全感。
对于出境旅游的客户而言，他们最迫切需要的或许不仅仅是经济赔偿，更希望能在医疗和安全方面获得更多的保障和服务。比如在人生地不熟的异国他乡遇到困难需要帮助时，能有人提供帮助，比如能及时获取医疗资源、给他们提供可靠的解决方案等。
洞悉这一需求的中国平安推出了“平安24全球守护计划”（以下简称“平安24”）。这款保险产品首次提出了“先救后赔”的服务理念，开行业先河。平安通过整合全球优质服务资源，确保在危急时刻，客户能够得到及时有效的救援，为出海客户提供全方位的保障和服务。
▲“平安24全球守护计划”提供全方位保障服务。
对于出境人群而言，“平安24”可以说是一款能够提供满满安全感的保险产品。
以极致服务，给足“走出去”的安全感
近乎做到极致的服务，可以说是平安24全球守护计划这款产品最大的特色。
不同类型的出境人群可能会面临不同的风险，他们对安全保障的需求也不一样。如何在种类繁多、同质化严重的保险产品中，挑选出真正适合自己的保险，也是出境人群必须面对的问题。
据袁辉介绍，“平安24”是平安产险旗下专为海外出行人员打造的“保险+服务”的产品条线。针对不同出境人群的需求，平安推出了专属的“平安24”产品线，比如针对留学生的叫留学守护，针对出国工作和旅游人群的叫商旅宝等。
在保障范围方面，“平安24”几乎做到了“全场景”。从意外伤害、疾病医疗、财产损失、旅行不便到安全援助、紧急医疗等，还为客户提供了风险评估、咨询、建议及突发事件下应急处置协助等。
在适用国家方面，“平安24”几乎已经做到全球覆盖。平安通过跟全球顶尖的服务供应商合作，可以将它的服务覆盖全球范围，包含了敏感国家和南极、北极。这种全球化的服务网络，完美诠释了“保障无国界”，给每一位出国人士提供了充足的安全感。
除了“全场景”守护外，前置性的服务也是“平安24”区别于市面上其他出境险产品的独特优势。
“平安24”的前置性服务可以分两个方面来看：首先是在境外出行前，“平安24”会提供行前咨询服务，全天候解决客户关于目的地各种疑问，包括当地是否安全，医疗情况如何，使领馆信息等。
其次是境外出行中，平安开创了“先救后赔”的创新服务模式。当客户遇到紧急情况时，平安会将客户的生命安全前置，优先为客户提供救援和医疗救助服务，包括紧急医疗转运、住院医疗垫付等，确保客户生命安全得到最及时的保障，同时也避免了客户承受更多的风险。
▲“平安24全球守护计划”提出先救后赔。
当出境人员在海外受伤且当地医院无法提供有效治疗时，“平安24”也为其客户提供医疗转运/送返服务。例如2024年8月，一位购买了平安24的客户在北美洲小安的列斯群岛务工期间不慎遭电击摔倒，导致双侧足跟粉碎性骨折，由于当地医疗水平有限，需要医疗转运回湖南长沙。获取医疗文件，“平安24”救援中心评估后，为其提供了商务舱，全程医疗陪同回国的方案。
前置化服务创新，以及“全场景”的保障范围，对于出境人士而言，“平安24”不仅仅是一份保险，更是其在境外的“守护者”。
什么才是消费者心中理想的境外保险产品？中国平安用“平安24全球守护计划”这款产品给出了答案。
打造境外险新标杆，引领境外险服务新模式
“平安24全球守护计划”这款产品无疑是境外险市场的新标杆，这款产品不仅展现了平安优秀的生态资源和服务整合能力，更体现了平安的创新精神。
诞生于改革开放前沿阵地的平安，天生便具备创新基因。靠着创新基因，平安多次引领了行业的发展和变革。例如率先引进麦肯锡改革组织架构、向汇丰学习建立全国首家后援支持中心，实现了中后台的集中、完成个险代理人渠道转型、构建“综合金融+医疗健康”战略等。
站在行业角度来看，“平安24”就是中国平安以客户为中心持续创新的一个缩影。“平安24”颠覆了传统保险“被动赔付”“只赔无服务”的模式，开创了“先救后赔”的创新模式，无疑是保险行业的又一次“革命”。“平安24”将服务放在了首位。
这种创新不仅大幅提高了客户体验，也在推动着保险行业往更高质量服务、更高效率的方向发展，也为保险企业挖掘境外险市场新蓝海提供了一个新的思路。
平安焕新升级“平安24“的目标也非常明确，就是要打造中国“境外出行守护第一品牌”。
在袁辉看来，未来出境人群对海外的一些风险保障和服务会越来越重视，越来越有需求。对于保险企业而言，未来面对这样的需求，如何做好保障的充足度，如何做好服务，也是一个巨大的挑战。
平安产险始终在创新的路上继续探索。据袁辉介绍，目前“平安24“采用的是一种“1+n”的模式，即用一份保险去搭载n种保障、n种服务。而这并不是平安的终极目标。
袁辉表示，希望将一些服务从现在的被动变为主动，比如平安产险监测到某个国家正在发生游行示威，便主动将该信息推送给客户，提醒他注意安全等，打造类似生态陪伴的一个概念。最终目的就是帮助客户一站式地把出境的每个环节都服务到。
这个构想再次体现了平安“人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒”的精神，平安产险以极致的服务和创新理念，在成为“国民境外出行守护第一品牌”的道路上行稳致远。